Un memento pentru consumator! Studiem serviciile publice!

Care este serviciul utilitar?

Utilități - activitate artist utilitare pe apa rece, alimentare cu apă caldă, salubritate, energie electrică, gaze și încălzire, oferind condiții confortabile ale cetățenilor care locuiesc într-o zonă rezidențială.







Executorul este o entitate juridică, precum și un antreprenor individual care furnizează utilități și este responsabil de întreținerea sistemelor inginerice interne.

Executantul poate fi o societate de administrare, o asociație de proprietari de locuințe (HOA), o locuință, o locuință sau o altă cooperativă de consum specializată. Dacă casa este administrată de proprietari, atunci poate fi orice altă organizație care furnizează utilități.

Consumator - un cetățean care utilizează servicii publice pentru nevoi personale, de familie, de acasă și de altă natură, care nu au legătură cu implementarea activităților antreprenoriale.

Contractantul este obligat să furnizeze servicii de o calitate corespunzătoare. Astfel, parametrii de calitate corespunzătoare sunt de a asigura locuințe neîntreruptă în jurul ceasului de alimentare cu apă rece și caldă, de evacuare a apei, alimentarea cu energie, de alimentare cu gaz, iar în timpul perioadei de încălzire - încălzire. În acest caz, compoziția apei trebuie să respecte standardele sanitare. Temperatura apei calde la parse (robinet) ar trebui să fie de cel puțin 60 ° C Presiunea în timpul hrănirii cu apă caldă și rece, la punctul de analiză nu trebuie să fie mai mică de 0,03 MPa. În timpul perioadei de încălzire, temperatura aerului din apartament nu trebuie să fie mai mică de +18 C, iar în încăperile de colț nu mai mică de +20 C. Presiunea gazului de la 0,0012 MPa la 0,003 MPa, devierea presiunii gazului mai mare de 0,0005 MPa nu este permisă .

Trebuie remarcat faptul că există o durată acceptabilă de a nu furniza servicii publice sau de a furniza servicii publice de calitate slabă.
Pauzele de aprovizionare cu apă rece și caldă: 8 ore (în total) timp de 1 lună sau 4 ore la un moment dat și în caz de accident 24 ore;
Pauze de canalizare: nu mai mult de 8 ore (în total) în decurs de o lună sau 4 la un moment dat (inclusiv în timpul unui accident);
Pauzele de alimentare: 2 ore - dacă există două surse de alimentare independente; 24 ore - dacă există o sursă de energie;
Întreruperea alimentării cu gaz: nu mai mult de 4 ore (în total) în decurs de o lună;
Întreruperi de întrerupere: nu mai mult de 24 de ore (în total) în decurs de o lună; nu mai mult de 16 ore la un moment dat - la t aer de 12 grade; nu mai mult de 8 ore la un moment dat - la t aer de 10 grade. Până la 12 grade; nu mai mult de 4 ore la un moment dat - la t aer de 8 grade. până la 10 grade.

Atenție vă rog! Recalcularea pentru neîndeplinirea serviciilor publice sau furnizarea de servicii municipale de calitate necorespunzătoare în pauzele menționate mai sus nu se realizează.

Consumatorul are dreptul:

1) să primească, în cantități necesare, o calitate adecvată a utilităților care sunt sigure pentru viața, sănătatea sa și nu dăunează proprietății sale;
2) primi de la artist:
a) informații privind starea plăților pentru facturile de utilități (în persoană sau prin intermediul unui reprezentant);
b) actul privind neîndeplinirea sau furnizarea de servicii publice de calitate necorespunzătoare și eliminarea deficiențelor identificate în termenele stabilite;
c) informații privind volumul și calitatea serviciilor publice, condițiile de prestare a acestora, modificarea valorii facturilor la utilități și procedura de plată a acestora;
d) să fie integral sau parțial scutit de la plata serviciilor publice în timpul unei absențe temporare la locul de reședință permanentă sau pentru o perioadă de neplată a serviciilor publice;
3) Să ceară interpretului:
a) cu privire la plata sancțiunilor (amenzi, sancțiuni) în cazul neîndeplinirii unor servicii publice sau al prestării serviciilor municipale de o calitate necorespunzătoare, în modul și în cazurile prevăzute de legile federale și de contract;
b) să compenseze pierderile și prejudiciile cauzate vieții, sănătății sau proprietății consumatorului (care locuiește împreună cu el) din cauza neîndeplinirii sau furnizării serviciilor publice de o calitate necorespunzătoare, precum și a unei vătămări morale;
c) la prezentarea de către reprezentantul autorizat al executorului a documentelor care confirmă autoritatea acestora;
d) exercită alte drepturi prevăzute de Codul de locuințe al Federației Ruse și de legislația Federației Ruse.

În cazul în care contractantul furnizează consumatorului servicii de calitate necorespunzătoare sau face o întrerupere îndelungată, consumatorul are dreptul să solicite o reducere a taxei.

Procedura de neîndeplinire a serviciilor publice sau de prestare a serviciilor municipale de o calitate necorespunzătoare.

Consumatorul trebuie să solicite serviciului de dispecerat de urgență al societății de administrare să stabilească faptul că nu a furnizat servicii publice sau a furnizat servicii publice de calitate inadecvată. Acest apel poate fi scris sau oral. În același timp, angajatul serviciului de dispecerat de urgență, care acceptă cererea de la consumator, trebuie să îl informeze cu privire la numele, prenumele, patronimul, numărul de înregistrare al cererii și momentul admiterii. Dacă angajatul nu știe motivele pentru care antreprenorul a încetat să furnizeze serviciul sau a început să furnizeze serviciul de calitate inadecvată, el trebuie să fie de acord cu consumatorul cu privire la data și ora în care apartamentul său va fi vizitat de angajații societății de administrare și se va asigura de aceasta. Pe baza rezultatelor auditului, se întocmește un act, semnat de consumator (sau de reprezentantul acestuia) și de executorul (sau reprezentantul acestuia).






Acest act specifică încălcările parametrilor de calitate stabiliți, precum și data și ora la care serviciile au încetat să fie furnizate sau au început să fie furnizate de o calitate necorespunzătoare.

Care este procedura de recalculare a tarifelor pentru anumite tipuri de utilități publice pentru perioada de absență temporară a consumatorilor în incintele ocupate?

Înainte de a deconecta consumatorii de la un alt serviciu, contractantul trebuie să le comunice în scris. Durata pauzelor este stabilită în conformitate cu prezentele Reguli și cu alte cerințe ale legislației Federației Ruse.

În cazul în care consumatorul nu a utilizat serviciile publice, mai mult de cinci zile consecutive, atunci contractantul ar trebui să recalculeze taxele pentru ei - cu excepția cazului, desigur, într-o zonă rezidențială nu sunt instalate contoare individuale.

Pentru a primi recalcularea, consumatorul trebuie să depună o cerere scrisă în termen de o lună de la începerea din nou a serviciilor comunale. Este necesar să se atașeze documente care să confirme că consumatorul a fost absent de la locul de reședință pentru o anumită perioadă de timp și nu a utilizat servicii comunale.

Documentul care confirmă absența temporară a consumatorului poate include:

  • o copie a documentului de călătorie sau a unui certificat de călătorie certificat de locul de muncă;
  • certificat de a fi în tratament într-un spital;
  • Biletele emise în numele consumatorului (în cazul în care numele consumatorului este indicat în aceste documente în conformitate cu normele privind înregistrarea acestora) sau copiile acestora;
  • facturi de cazare într-un hotel, pensiune sau alt loc de reședință temporară sau o copie a acestora;
  • certificatul de autoritate internă privind înregistrarea temporară a consumatorului la locul de ședere temporară;
  • un certificat al organizației care realizează protecția unei locuințe, în care consumatorul a fost temporar absent;

În cazul în care consumatorul și-a declarat absența și a furnizat probe, executorul trebuie să recalculeze, în termen de cinci zile lucrătoare de la depunerea cererii. Aceasta se va face în funcție de numărul de zile în care consumatorul nu a utilizat serviciile publice, fără a include ziua în care a plecat și ziua în care a sosit.

În același timp, recalcularea plății pentru eliminarea apei se efectuează în cazul recalculării cuantumului plății pentru alimentarea cu apă rece și / sau alimentarea cu apă caldă.

Rezultatele compensării sunt reflectate în documentul de plată.

În ce cazuri contractantul are dreptul să suspende sau să restricționeze furnizarea de servicii publice fără notificarea prealabilă a consumatorului?

Contractantul are dreptul să suspende furnizarea de servicii publice fără notificarea prealabilă a consumatorului în cazul:

  • apariția sau amenințarea unor situații de urgență la echipamente sau rețele pentru aprovizionarea cu apă, căldură, electricitate și gaze, precum și eliminarea apei;
  • apariția dezastrelor naturale și a situațiilor de urgență, precum și atunci când trebuie să fie localizate și eliminate.

organizație de management - o entitate juridică, indiferent de forma juridică, precum și întreprinzătorilor individuali, managerii unei case cu apartamente pe baza contractului de apartament de management al cladirii;

camera de zi - o cameră izolată, care este imobiliar și este potrivit pentru rezidență permanentă a cetățenilor (îndeplinesc normele stabilite sanitare și tehnice și reglementările, alte cerințe legale). Locuințele de locuit includ o locuință, o parte a unui apartament, un apartament, o parte a unui apartament, o cameră;

standardul de consum al serviciilor publice - volumul lunar (suma) consumului de resurse comunale de către consumator, utilizat la determinarea cuantumului plății pentru utilități în absența contoarelor individuale (apartament), și în alte cazuri specificate în aceste regulamente;

sisteme de inginerie in-house - comunicații și echipamente inginerești destinate furnizării de servicii publice și situate în incinta unui bloc de locuințe sau într-un bloc de apartamente;

un dispozitiv de măsurare colectiv (general-house) este un dispozitiv de măsurare utilizat pentru determinarea volumelor (cantității) resurselor comunale depuse într-o clădire de locuințe;

un contor comun (plat) este un dispozitiv de măsurare utilizat pentru a determina suma (cantitatea) de consum de resurse comunale într-un apartament comunal;

dispozitivul de măsurare individual este un dispozitiv de măsurare utilizat pentru a determina valoarea (cantitatea) de consum al resurselor comunale de către consumatorii care locuiesc într-o singură clădire rezidențială a unui bloc de locuințe sau într-o clădire de apartamente;

Dispenser - mijloace de măsurare utilizate pentru determinarea atribuibil spațiilor rezidențiale sau nerezidențiale, în care o valvă, într-o placă relativă proporție obschedomovoy pentru energia termică, a cărei valoare este determinată utilizând citiri colective (obschedomovogo) dispozitiv de contorizare a energiei termice;

alimentare cu apă rece - furnizarea non-stop a clientului cu apă potabilă rece, de bună calitate, livrată în volumele necesare prin rețeaua conectată la încăperile de locuit sau la coloana de apă;

alimentarea cu apă caldă - furnizarea permanentă de către client a apei calde de o calitate corespunzătoare, furnizată în volumele necesare prin rețeaua conectată la spațiile de locuit;

Apa uzată - drenajul canalizării menajere din încăperile de locuit prin rețeaua conectată;

alimentarea cu energie electrică - furnizarea non-stop a consumatorului cu energia electrică de o calitate corespunzătoare, furnizată în volumele necesare prin rețeaua conectată la spațiile rezidențiale;

furnizarea de gaze naturale - alimentarea consumatorului cu gaz de buna calitate, livrata non-stop in cantitati necesare prin reteaua conectata la spatiile rezidentiale, precum si vanzarea de gaze menajere in butelii;







Articole similare

Trimiteți-le prietenilor: