3. Standarde de etichetă pentru manager. 5str
4. Situația exterioară a biroului și a cabinetului ................................................. 7 pagini
5. Regulile de bază ale etichetei managerului în raport cu subordonații ..................... 8str
6. Concluzie. 10str
7. Lista literaturii folosite ..................................................................... .11
Regulile de comportament și interacțiunea oamenilor la locul de muncă sunt de o mare importanță în lumea afacerilor. Reglementarea comunicării în afaceri vă permite să economisiți resurse - atât financiare, cât și temporare și umane. Se pare că respectarea regulilor etichetei de afaceri este cheia succesului în afaceri.
Dacă nu știi cum să te comporți cu șeful tău, atenție la comportamentul colegilor tăi. Cei mai mulți dintre ei lucrează în companie timp de mai mulți ani și veți putea înțelege cum să vă construiți linia de comportament. Mulți oameni care nu știu cum să se comporte cu șeful lor fac greșeli semnificative: încearcă să vorbească despre afaceri și probleme, ca și când vorbeau cu cel mai bun prieten al lor. Munca rămâne mereu de lucru, în ciuda simpatiei personale. Planificatorii și întâlnirile joacă un rol imens.
Șeful este reprezentantul cheie al companiei. Există reguli de etichetă la locul de muncă care reglementează relația dintre superiori și subordonați. Adresați-vă liderului în timp ce vă va fi prezentat. Liderii în vârstă, obișnuiți să se adreseze după nume și patronimic. Reprezentanții generației mai tinere de lideri au adoptat cea mai mare parte un stil străin - un tratament acceptabil numai prin nume. Înainte de a merge la birou până la cap, bateți.
Termenul "etichetă" înseamnă forma, maniera de comportament, curtoazia și regulile de curtoazie adoptate într-o anumită societate. O particularitate a ceea ce se numește etichetă este combinația regulilor formale de comportament în situații predeterminate cu bunul simț, raționalitatea conținutului încorporat în ele. Cred că subiectul ales de mine este foarte relevant în acest moment, deoarece cunoașterea etichetei este necesară pentru o persoană de afaceri și mai ales pentru un lider. În lumea de afaceri de astăzi, etica comunicării de afaceri este acordată o atenție deosebită. Eticheta de afaceri este ordinea stabilită de comportament în sfera afacerilor și a contactelor de afaceri. Eticheta, dacă o înțelegi ca o ordine stabilită de comportament, ajută la evitarea gloanțelor sau la eliminarea lor în moduri accesibile, convenționale. Prin urmare, principala funcție sau sens al etichetei unei persoane de afaceri poate fi definită ca formarea unor astfel de reguli de comportament în societate care promovează înțelegerea reciprocă a oamenilor în procesul de comunicare. Cea de-a doua funcție cea mai importantă a etichetei este funcția comodă, adică oportunitatea și caracterul practic. Începând cu mici și până la cele mai comune reguli, eticheta este un sistem aproximativ pentru viața de zi cu zi. Una dintre primele reguli care determină eticheta în sine este că nu merită să o faci pentru că este acceptată, ci pentru că este fie folositoare, convenabilă, fie doar respectuoasă față de ceilalți și față de sine. Eticheta este unul dintre principalele "instrumente" de formare a imaginii. În afacerile moderne, persoana companiei joacă un rol semnificativ. Firmele care nu respectă eticheta pierd multe. Acolo unde există etichetă, productivitate mai mare, rezultate mai bune. De aceea, trebuie să ne amintim întotdeauna unul dintre cele mai importante postulate pe care oamenii de afaceri din lumea întreagă le știu: manierele bune sunt profitabile. Este mult mai plăcut să lucrezi cu o companie care respectă eticheta. Aproape peste tot în lume a devenit norma activității. Acest lucru se datorează faptului că eticheta, în virtutea vitalității sale, creează un climat psihologic plăcut care să conducă la contacte de afaceri.
Reguli de etichetă în biroul șefului
Dacă supraveghetorul v-a numit o întâlnire pentru o anumită perioadă în biroul său, este inacceptabil să întârzii și să vă așteptați. Va fi mai bine să veniți în camera de așteptare cu 5-10 înainte de a fi numit.
1. De obicei, există un secretar în sala de așteptare, al cărei datorie este de a raporta la sosirea dvs. și vă invită la birou. Prin urmare, a bate pe ușa capului în timpul programului de lucru nu este acceptată chiar și în absența unui secretar. Dacă recepția este goală din anumite motive, puteți deschide ușor ușa, uitați-vă la birou. Dacă nu există alți vizitatori, cereți permisiunea de a intra. Poate că veți fi invitați imediat sau rugați să așteptați la recepție. În off-time pentru a bate pe ușa biroului este obligatorie. Deschidem ușa dacă am auzit "Intră!". Dacă nu ați auzit, puteți bate un pic mai tare.
2. În cazul în care conversația promite să fie prelungită, atunci conducătorul, în calitate de proprietar al cabinetului, este obligat să vă invite să vă așezați în timp ce nu indicați scaunul, dar vă dă dreptul să alegeți un loc potrivit pentru dvs. Dar încercați să stați alături de șeful, nu din lateral. Dacă în timpul conversației este nevoie să prezentați documente în computer sau pe biroul managerului, el însuși va ghici să vă ceară să stați mai aproape.
3. Nu vă grăbiți să precizați esența problemei de la ușă. Stați jos și așteptați expresia: "Ce întrebare ați dori să discutați?" Sau "ascult cu atenție". După aceste cuvinte, șeful este pregătit să te asculte. Întreaga gamă de întrebări pe care doriți să le aflați, formulați în prealabil.
4. În timpul unei convorbiri, nu arătați lateral sau în jos. Consultați interlocutorul din ochi, chiar dacă sunteți obișnuiți să vă fie frică de șefi. În primul rând, este mai ușor să se stabilească contactul (apoi teama va trece) și, în al doilea rând, va corespunde normelor de etichetă.
5. În timpul conversației, niciunul dintre interlocutori nu ar trebui să privească ceasul. De fapt, durata conversației este controlată de către proprietarul cabinetului, și nu de către vizitator. Și acest lucru ar trebui să fie făcut neobservat pentru vizitator. Acest lucru este ușor dacă există un ceas de birou sau un cap înainte ca conversația să înceapă să-și scoată ceasul de mână și să o pună în fața lui pe masa de lângă jurnal.
7. Dacă conversația de pe merit se încheie, întrebările sunt rezolvate, atunci proprietarul cabinetului ar trebui să devină inițiatorul sfârșitului conversației. Fraza: "Aveți alte întrebări?" De obicei, sună când devine clar că conversația sa epuizat. Fraza finală poate fi, de exemplu: "Cred că toți am discutat cu dvs.". Aici trebuie să vă luați la revedere. În acest sens, rețineți - mâna pentru strângere de mână este pentru prima dată extinsă de șeful, și nu în nici un fel nu vă! La ușa biroului, vizitatorii sunt escortați numai în cazurile în care doresc să-i arate un respect special și o onoare față de ei.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: