Învață să te dominăm

Maxim "emoțiile nu este un loc în afaceri" și-a pierdut relevanța anterioară. Competența emoțională este evaluată la fel de mult ca și intelectul. Poate fi dezvoltat și cum ajută la gestionarea oamenilor?







Potrivit diferitelor studii, care îl conduc pe Daniel Goleman în cartea sa Inteligență emoțională, numai 4 până la 25% din succesul în orice activitate este determinat de intelect. Pe baza rezultatelor propriei cercetări, 33% din succesul în orice activitate este determinat de inteligența cognitivă. În ceea ce privește eficacitatea managerului, depinde de IQ doar cu 15%. Acest lucru nu înseamnă că intelectul de succes este mic - doar în rândul persoanelor cu inteligență ridicată, alți factori încep să influențeze succesul. Totalitatea acestor abilități se numește "inteligență emoțională".

  • conștientizarea emoțiilor cuiva;
  • conștientizarea emoțiilor celorlalți;
  • gestionarea emoțiilor;
  • gestionarea emoțiilor altor persoane.

Conștient ieși din tine

Se crede pe scară largă că o persoană competentă din punct de vedere emoțional este întotdeauna calmă, mereu în stare bună sau mereu în controlul emoțiilor sale. Nu e așa. O persoană competentă din punct de vedere emoțional își poate pierde liniștea și își poate ridica vocea către interlocutorul său. Singura diferență este că o va face, realizând că aceasta este cea mai eficientă modalitate de interacțiune acum. Și, cu siguranță, nu încearcă să fie "bun pentru toți" și este în măsură să dea ordine severe. Competența emoțională începe cu identificarea propriilor emoții (la urma urmei, până când învățați să înțelegeți ce se întâmplă cu voi, nu puteți înțelege sau controla pe alții). De cele mai multe ori, suntem în măsură să numim o emoție specifică: furie, frică, tristețe, bucurie, mai ales atunci când vine vorba de reacții trecătoare, slabe la stimuli externi.

O persoană care are o CE poate să se autodefinească: să nu controleze, să nu suprime, și anume să gestioneze. Când emoția și cauza apariției acesteia sunt recunoscute, ea alege un instrument de gestionare. Următoarea etapă este capacitatea de a controla chiar apariția sentimentelor: a deveni furioasă sau "a porni" bucuria, dacă este necesară, de exemplu, pentru vorbire inspirată. Aceasta poate fi o manifestare intuitivă a abilităților, unele tehnici de management pot fi învățate în formare.

În cele din urmă, EC dezvoltat vă permite să gestionați emoțiile altora. Persoana care o deține știe să sprijine interlocutorul și să ajute să facă față sentimentelor neplăcute. Acesta este șeful care știe sau înțelege intuitiv ce și cum să spună, pentru a încuraja subordonații să facă ceva.

Creșterea EQ corporativă

Cum să începeți acest proces? Ca și în multe alte cazuri - din cap. Organizația este o proiecție a personalității liderului, și până când se va schimba, compania lui nu se va schimba.

Dezvoltarea competenței emoționale este, în primul rând, necesară pentru persoana în sine. Să nu lucreze la sfârșit de săptămână, astfel încât familia să nu sufere, să păstreze o inimă sănătoasă timp de 40 de ani și să se bucure de viață și de muncă. Și numai după toate acestea - pentru succesul afacerii.

Înțelege ce simt

Irina Novikova, Director resurse umane, Znamya Truda OJSC, Sankt Petersburg

"La scurt timp după numirea directorului pentru resurse umane, trebuia să fac o reducere pe scară largă. Emoțional, a fost foarte greu. Pentru muncitori, concedierea a fost o tragedie personală, pe care fiecare a experimentat-o ​​în felul său. Apoi nu știam ce EQ era și nu știam că această abilitate poate fi dezvoltată, dar intuitiv (deși nu imediat) a fost capabilă să-și determine propria frică. A fost o teamă de a nu face față situației, de furie față de conducători, care nu erau responsabili pentru ceea ce se întâmpla, și chiar de agresiunea împotriva angajaților pe care i-am concediat. Pentru a înțelege ceea ce simt este o necesitate. Cineva a fost copleșit de durere și resentimente că planta natală la trădat și a vrut să audă cuvinte de mulțumire pentru mulți ani de muncă, să supraviețuiască acestei situații în echipa sa și să-și ia rămas bun de la colegii. Cineva a atacat liderul său, care nu a găsit puterea de a vorbi personal despre apropiata concediere, un astfel de om a vrut să termine toate formalitățile cât mai curând posibil și să plece. Alții nu au știut cum să caute muncă și s-au temut de ea - atunci am oferit un ajutor real în ceea ce privește angajarea în continuare. Acum înțeleg că era o competență emoțională care ma ajutat să reduc tensiunea din echipă și să mă descurc cu propriile sentimente ".







Emoțiile pozitive măresc productivitatea și eficiența. Și îmbunătățirea climatului psihologic în echipă cu 1% conduce la o creștere a veniturilor cu 2%. Și, deși pare să fie evident că nimeni nu dorește să lucreze cu un bâlbâi sau rădăcină, până acum mulți alți lideri cred că: motivează teama și doar frică. Managerul competent utilizează toate emoțiile subordonaților săi ca o resursă inepuizabilă a dezvoltării companiei.

În continuare pe grupurile prioritare care trebuie să se dezvolte EQ, - sunt angajați cu risc de „sindrom de epuizare“. Și mai întâi de toate directorul HR. Managementul personalului este una dintre cele mai emoționate profesii emoționale. Un act de echilibrare constantă între interesele diferitelor părți, necesitatea de a lua decizii nepopulare, de comunicare neîntreruptă - toate acestea conduc la faptul că eychary în timpul zilei se confrunta cu o mare cantitate de emoție, dar ei trebuie să le ascundă.

Dezvoltarea competenței emoționale și a alfabetizării va ajuta echarul să îmbunătățească procesele existente în organizație, în special cele asociate cu puternice emoții negative: atestarea personalului, introducerea de schimbări, concedieri etc.

Interesul crescând în acest domeniu este, de asemenea, evident în vânzări. În loc de vânzătorii clasici împrăștiați vin "emoțional".

Atunci când dezvoltați competențe emoționale într-o organizație, este important să rețineți că niciun seminar sau instruire nu va ajuta la dezvoltarea acestei abilități imediat. EQ de formare este asociat cu nevoia de a sparge obiceiurile care ne-au înrădăcinat din copilarie profundă, și schimba cursul de rutină de gândire. Acest lucru necesită un program de formare și dezvoltare pe termen lung, de obicei conceput pentru patru până la șase luni. În plus, trebuie să fie neapărat cuprinzătoare, să includă diverse forme de activitate cognitivă și, în primul rând, coaching.

Emoțiile în AMERICAN EXPRESS

În cazul crizei din departamentul de asigurări de viață al American Express, o echipă specială de experți a constatat că cauza scăderii catastrofale a vânzărilor sunt emoțiile potențialilor cumpărători și consilieri financiari. Interviurile cu cei mai de succes consultanți au arătat că acești angajați au capacitatea de a privi situația prin ochii clientului, ceea ce vă permite să stabiliți o relație de încredere. Ei sunt motivați intern să vândă polițe de asigurare de viață. Dar, poate, calitatea principală a acestor consultanți este în capacitatea de a face față emoțiilor lor, de a le gestiona și de a nu pierde curajul în caz de eșec. Toate aceste abilități aparțin competenței inteligenței emoționale. American Express a fost prima companie care a lansat un program de formare a competențelor emoționale pentru angajații săi, după care aproape 90% dintre consultanți și-au îmbunătățit eficiența în muncă. Sursa: eiconsortium.org

Cum de a dezvolta EQ?

Cum să fii conștient de emoțiile tale?

Mai întâi de toate, concentrați-vă asupra stării voastre interioare. Întrebați-vă întrebarea: „Ce mă simt acum?“ Este important să-l sărbătorească emoția (bucurie, furie, teamă, tristețe), și nu starea fizică (obosit, dureri de cap). Puteți începe să monitorizați starea emoțională în fiecare zi la un moment dat.

Cum să recunoaștem emoțiile celorlalți?

Observați starea emoțională a oamenilor din jurul vostru. Este determinată de semnele verbale și non-verbale a ceea ce emotia simte partenerul tau. Dacă de-a face cu un prieten destul de apropiat, puteți verifica corectitudinea lor presupuneri, întreabă: „Cum te simți?“ Sau transmite o presupunere: „Cred că acum ești supărat în legătură cu ceva.“

Cum să vă gestionați emoțiile?

1. În primul rând, fiți conștienți de emoție și determinați sursa apariției ei.

2. Găsiți o modalitate civilizată de a ieși din ea sau de a înlocui emoția care a apărut cu o situație mai adecvată (pentru a scăpa de tristețea grea, de exemplu, este util să fii supărat).

Dacă situația permite, descrieți-vă starea cu voce tare: Sunt puțin îngrijorat, anxios, simt o ușoară iritare, etc. Intensitatea emoției scade.

Luați orice acțiune fizică: schimbați poziția, umblați, faceți câteva exerciții etc. Cel mai simplu lucru este să respirați profund și să lăsați-l încet.

Cum de a controla emoțiile celorlalți?

Aceasta este abilitatea ultimă și cea mai dificilă care este foarte dificil de dezvoltat pe cont propriu. Dacă trebuie să schimbați emoția interlocutorului, este util să spuneți sentimentele interlocutorului: "În opinia mea, sunteți oarecum supărat". Folosiți mijloace non-verbale (poziții, gesturi, intonații). Este important să vă simțiți mai întâi emoția pe care doriți să o provocați de la alta.







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: