Întrebări și răspunsuri - opel russia

1. Voi putea să-mi service și să-mi reparăm mașina Opel în viitor?

Apreciem încrederea și loialitatea clienților noștri din Rusia și le vom îndeplini obligațiile de serviciu și garanție. Toate condițiile de garanție prescrise pentru vehiculele Opel rămân neschimbate și vor fi pe deplin îndeplinite în conformitate cu termenii acordului.







Colaborăm cu dealerii noștri cu privire la furnizarea unui număr adecvat de stații de distribuție pentru clienții noștri în viitor. Vom înștiința în timp util toate modificările importante de pe site-ul www.opel.ru. De asemenea, vă puteți înregistra pe MyOpel. pentru a primi știri în modul automat.

3. Ce se întâmplă dacă dealerul meu se închide?

Colaborăm cu dealerii noștri cu privire la furnizarea unui număr adecvat de stații de distribuție pentru clienții noștri în viitor. Dacă cel mai apropiat dealer nu este disponibil, vizitați site-ul nostru la www.opel.com, unde vă vom ține la curent cu toate modificările importante în timp util. De asemenea, vă puteți înregistra pe MyOpel. pentru a primi știri în modul automat.

4. Am primit o notificare despre o campanie de service pentru mașina mea. Ce ar trebui să fac?

Vă rugăm să urmați instrucțiunile din anunț și să faceți o întâlnire cu unul dintre cei mai apropiați dealeri. Găsiți cel mai apropiat dealer center pe site-ul www.opel.ru. De asemenea, vă puteți înregistra pe MyOpel. pentru a primi știri în modul automat.

5. În ce timp / câți ani va furniza GM piese de schimb pentru mașina mea?

Colaborăm cu dealerii noștri cu privire la furnizarea unui număr adecvat de stații de distribuție pentru clienții noștri în viitor. Ne așteptăm ca piesele de schimb să fie disponibile timp de minimum 10 ani.

6. Unde pot merge cu problema serviciului post-vânzare?

7. De ce consumul de combustibil al mașinii mele este mai mare decât cel declarat pentru vânzare și în documentație?

"Declarat" este fluxul de control - rezultatul testelor standardizate de la bancă. Acestea sunt doar indicatorii "urban", "suburbane" și "cicluri mixte".

Compania Opel în producția de autoturisme trebuie să furnizeze Standardul de mediu, care va satisface o mașină specifică, în timp ce normalizarea consumului de combustibil nu este angajată și cifrele privind consumul de combustibil de funcționare nu sunt publicate.

Testele pentru emisiile de poluanți (cicluri urbane și suburbane) se efectuează:

• utilizarea combustibilului de referință;

• în condiții de mediu strict reglementate;

• printr-un ciclu de conducere unic reglementat;

• pe modelul din "configurația standard";

• dacă aparatul de aer condiționat și alte echipamente auxiliare nu funcționează.

Principalii factori care determină consumul de combustibil sunt obiceiurile, condițiile de funcționare, valoarea și intensitatea accelerare / decelerare, temperatura mediului ambiant, viteza medie și timp a motorului cu ardere internă de conducere a inclus consumatorii și alți factori.

Normele privind consumul operațional de combustibil în Federația Rusă sunt stabilite de Ministerul Transporturilor al Federației Ruse prin documentul relevant.

8. Am dreptul să obțin o mașină de schimb pentru o perioadă de reparații prelungite a mașinii mele?

O mașină de schimb este oferită la discreția dealerului, cu condiția să aibă o astfel de oportunitate. În cazul în care centrul de distribuție are o flotă de vehicule swing, atunci în timpul reparației în garanție, el va încerca cu siguranță să meargă la client la jumătatea drumului. Din păcate, nu toate centrele de distribuitori au la dispoziție o flotă de mașini swap.

9. Unde pot găsi anvelopele de care am nevoie?

10. De ce nu au apărut airbagurile în accident?

Siguranța pasivă a mașinii este un complex de măsuri care vizează limitarea efectelor nocive pasagerilor în caz de accident. Se compune în principal din construcția corpului cu un pasager rigid și zdrobește sfârșitul porțiunii de siguranță pe volan, interior de absorbție a energiei, siguranța inerțială, etc curele Airbag adaugă aproximativ 5% din totalul de siguranță pasivă (evaluare NHTSA - SUA)., Și sunt singura suplimentare sistem de securitate.







sistemul airbag se declanșează în divulgare accelerarea suficientă într-un anumit vector în momentul impactului, și nu pe faptul de atac, viteză și așa mai departe. Deoarece este accelerarea factorului fizic principal care afectează oamenii într-o coliziune auto.

Pentru siguranța vehiculelor pasivă a complexului este păstrarea vieții și sănătății pasagerilor în caz de accident, nu o demonstrație a oricărui sistem. În cazul în care perna nu a funcționat în timpul unui accident, înseamnă că nu au fost îndeplinite condițiile pentru funcționarea acesteia. (Cu condiția ca, la momentul accidentului a sistemului este normal, adică nu arde lampa). Producătorul nu publică criteriile de răspuns. Prin urmare, în cazul în care în urma accidentului au fost în oamenii mașină implicată în poziția corectă și fixați centurile, nu am primit leziuni semnificative, susține faptul de funcționare sau funcționarea necorespunzătoare a sistemului airbag sunt nefondate.

11. Pot obține sfaturi de la avocatul dvs.?

GM nu se consultă în probleme juridice, deoarece specialiștii Centrului de asistență pentru clienți ai GM CIS nu sunt avocați. Pentru a obține consultanță juridică, puteți utiliza serviciile organizațiilor de consiliere juridică.

12. Pot obține sfaturi de la specialistul dvs. tehnic?

Centrul de asistență pentru clienți GM nu este o organizație care oferă informații, consultanță, educație și explicare cu consumatorii cu privire la aspectele tehnice legate de vehiculele pe care le-au achiziționat.

13. Cum pot obține produse cadou și suvenire Opel?

14. Unde pot aplica pentru a clarifica numărul și / sau prețul piesei de schimb de care am nevoie?

Pentru specificarea numărului de piese de schimb și a costului acestuia, puteți contacta centrele oficiale Opel, deoarece selectarea pieselor de schimb și instalarea lor pe vehicule este efectuată de către angajații centrelor de distribuție.

15. Pot să comand o piesă de schimb prin intermediul Reprezentanței sau pe Internet?

General Motors nu efectuează vânzări cu amănuntul de piese de schimb. Vânzarea de piese de schimb este organizată numai de către dealerii oficiali ai General Motors.

16. Unde pot merge dacă am o plângere cu privire la calitatea serviciilor mele de la un dealer autorizat?

17. Pot să solicit vânzătorului să înlocuiască unitatea defectă în locul reparării oferite de dealer?

În conformitate cu termenii garanției pentru o mașină nouă, termenii, metodele și măsurile de remediere pentru reparații sunt stabilite de un dealer autorizat Opel, în funcție de complexitatea reparării. Distribuitorul este obligat să elimine defectul, dar consumatorul este lipsit de dreptul de a alege metoda de eliminare a defectului în timpul reparării garanției.

18. Cazul meu este garantat?

19. Mașina mea va fi retrasă din garanție dacă o servesc cu un dealer neoficial?

20. Pot să-mi service mașina de la un alt dealer autorizat Opel sau numai de la vânzător?

Puteți să vă deserviți mașina de la orice dealer oficial al Opel pe teritoriul Federației Ruse.

21. Dealerul trebuie să efectueze în timpul perioadei de garanție reglarea alinierii roților și a altor ajustări ale mașinii mele?

Unghiurile de aliniere a roților și alte reglaje și întreținerea preventivă nu sunt acoperite de garanția producătorului. Excepții sunt cazuri în care nevoia de ajustare a apărut înainte de expirarea a două săptămâni de la data vânzării mașinii sau până la o cursă de 500 km. precum și cazurile în care ajustarea este necesară din cauza eliminării unui alt defect al materialului sau al prelucrării. De exemplu, suportul de direcție se modifică din cauza unor scurgeri. Reparația este recunoscută ca garanție. În acest caz, reglarea unghiului roților din față va fi efectuată, de asemenea, gratuit pentru client.

22. Sunetele externe ale mașinii mele sunt împiedicate în condiții de garanție?

Diferitele fenomene de zgomot exprimate în mod moderat în funcționarea motorului, a transmisiei, a șasiului, a sistemului de direcție și a altor sisteme de mașini nu sunt disfuncționale.

Baza pentru reparații nu poate fi decât o funcționare defectuoasă.

Dacă zgomotul este o consecință a unei defecțiuni - defecțiunea trebuie rectificată în conformitate cu termenii garanției. Dacă zgomotul este o consecință a funcționării normale a unui mecanism de lucru - un mecanism de lucru nu necesită reparații.

Pentru a determina cauza zgomotului mașinii dvs., puteți contacta orice dealer oficial Opel.

23. Trebuie să plătesc pentru diagnosticarea mașinii mele în perioada de garanție?

În cazul în care defecțiunea detectată este recunoscută ca defect de fabricație sau material, diagnosticarea și reparațiile ulterioare se fac în limitele obligațiilor de garanție ale producătorului.

Diagnosticarea unei defecțiuni este o procedură plătită în cazul în care defecțiunea revendicată nu a fost detectată în momentul diagnosticării sau este rezultatul unei funcționări necorespunzătoare a vehiculului sau cauzată de expunerea externă (mecanică, chimică ...).

24. Trebuie să vin la MOT dacă mai am câteva mii de kilometri înainte de următoarea MOT și mesajul "înlocuiți uleiul" se aprinde pe tabloul de bord? Sau este necesar să se ajungă la MOT 15 000 km de schimbarea anterioară a uleiului, ignorând indicatorul?

15000 km rula mezhservisnogo sunt maxime și a ajuns numai când vehiculul funcționează în condițiile cele mai favorabile și modurile de funcționare. Când luminile indicatoare trebuie să sosească la cândva în următorii 500 de kilometri, chiar dacă schimbarea uleiului anterior a avut loc, de exemplu, doar 5000 km. Trebuie amintit faptul că a) garanția nu acoperă defecțiunile cauzate de întreținerea deficitară a mașinii, și b) responsabilitatea pentru starea și cantitatea de ulei de motor este atribuit proprietarului mașinii, iar testul ar trebui să fie realizată în mod regulat și în timp util, cu un calibru (de obicei, la fiecare 500 de km sau fiecare alimentare).







Articole similare

Trimiteți-le prietenilor: