Inspirat de prelegerea "Empatia in Business" de la Scoala Superioara de Design din Marea Britanie, jurnalistul a decis sa afle mai multe detalii de la expertul Tatyana Khramova.
Deși această abordare a fost mult timp folosit, cu toate acestea, pentru unele startupuri nu sunt întotdeauna clare pentru utilizator - acest lucru nu este un om verde, nerecunoscut și neapreciat, ci o ființă vie cu nevoi reale. Iar empatia ne permite să identificăm aceste nevoi. Dacă desenați un client ideal, atunci, desigur, se va potrivi tot. În realitate, acest lucru nu se întâmplă și trebuie luați în considerare mulți factori. Într-o criză, devine mai dificilă, deoarece oamenii sunt mai atenți să aleagă unde să-și petreacă timpul și banii.
Empatia vă permite să formați baza care vă ajută să vă apărați decizia în fața altor persoane. Interacționând eficient cu clientul, poți înțelege mereu nevoile lui, folosind empatia. Când spunem „am făcut asta ...“, „a lua o decizie cu privire la ceva“, „propun pentru a îmbunătăți produsul nostru este“, apoi să ia rezultatele studiilor specifice realizate cu astfel de clienți, și nu din cap. Este exact ceea ce fac marketerii, folosind empatia.
Acum există o mare cantitate de alegere în orice sferă de afaceri și antreprenoriat. Deseori, oamenii nu mai înțeleg ce doresc cu adevărat, mai ales atunci când nevoile de bază sunt deja închise. Un interviu în profunzime vine la salvare, care ajută la descoperirea nevoilor inconștiente. În timpul unei conversații cu o persoană, când îl ascultați, puteți afla ce îi lipsește. Adesea, acestea sunt ușor de îndeplinit. De exemplu, în cadrul "Antreprenoriatului creativ", una dintre echipe a constatat că oamenii doresc doar să găsească alimente agricole și fermieri - cumpărători. De fapt, băieții timp de câteva zile au ieșit la iveală de a doua Airbnb, numai pentru fermieri. Este o empatie care ajută la izolarea ideii principale din întreaga poveste.
Empatia este necesară nu numai pentru a crea și a promova produsul, ci și în cadrul companiei. Pentru munca în echipă, este important să ne percepem colegii așa cum sunt, și nu ceea ce dorim să fie. Toți cei din procesele de lucru vor face calitativ doar ceea ce ne dorim cu adevărat. Din acest punct de vedere, empatia permite fiecărui membru al echipei să se realizeze exact în acele direcții în care acestea sunt cele mai eficiente.
Pentru mine, empatia în afaceri este o modalitate de a face proiecte populare pentru oameni reali. Cei mai loiali clienți sunt cei care au nevoie de produsul dvs. Cei mai eficienți angajați sunt cei care sunt motivați de munca în compania dvs. Empatia în afaceri vă permite să înțelegeți cu adevărat și clienții, colegii și partenerii. Clienții mulțumiți și echipa productivă - este atât de simplă și exact ceea ce are nevoie astăzi de afacerile rusești.
* Tatiana Khramov - facilitator de afaceri și antrenor, expert în adaptarea și implementarea tehnologiilor creative pentru agenții de afaceri, co-branding „Stilistică“, curator intensiv „Creative Antreprenoriatul“ la cea mai mare Scoala Britanica de Design.
Empatiya- (de la empatie grech.empatheia-) - capacitatea unei persoane de a paralel experiența acelor emoții care apar de la o altă persoană, în procesul de comunicare cu el.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: