Exemple de fraze de implicare a clienților
Indiferent dacă vindeți la un magazin de vânzare cu amănuntul sau online, arta de a comunica cu un potențial cumpărător joacă un rol foarte important.
Și acest lucru este firesc dacă vânzătorul începe o conversație cu fraza: "Bună ziua, ați făcut bine, că ați venit la magazinul nostru. Avem cel mai bun sortiment, prețuri excelente. La noi, veți găsi exact la noi tot ce este necesar și va fi plăcut surprins de prețurile noastre. Apropo, ce alegeți? Dați-mi voie să vă ajut ... ", atunci cel mai probabil, cumpărătorul va fugi de un astfel de magazin.
Performanța de vânzări acele fraze care, în primul rând, sunetul sincer și natural, nu contrived și stereotipă, și în al doilea rând, primele cuvinte ale vânzătorului trebuie să fie clientul, nu despre el însuși, sa magazin, produs, serviciu, etc. .D.
Când dezvoltăm algoritmi pentru a lucra cu clienții pentru departamentele de vânzări și trebuie întotdeauna să ascultăm modul în care vânzătorii comunică cu clientul. Toate noile fraze trebuie să fie neapărat naturale pentru angajați, altfel pur și simplu nu vor fi băgați în seamă sau nu vor refuza să le folosească.
Cele mai valoroase cuvinte și transformări pentru a atrage atenția sunt într-un discurs plin de viață și sunt dezvăluite în comunicare directă cu cumpărătorul.
Exemple de fraze de implicare a clienților
Declarații tipice în funcție de funcția vânzătorului
Interrogarea comportamentului (identificarea nevoilor cumpărătorului):
- Ce culoare iti place cel mai bine?
- Ce crezi despre chestia asta?
- Nu este un lucru convenabil?
- Mi se pare că te îndoiești că ...
- Te înțeleg corect ...?
Ajutor și Asistență (risipi îndoielile, pentru a depăși rezistența internă, și, dacă este necesar - pentru a calma)
- Dacă aș fi fost tu, n-aș ezita ...
- Sunt sigur că nu vei regreta ...
- Gustați minunat ...
- E foarte bine pentru tine ...
Poziția înțelegerii (ascultați cu atenție să spuneți la momentul potrivit):
- Te înțeleg perfect. Nepoata mea (sora, fratele, prietena) are aceleași probleme. Au găsit o astfel de priză (se oferă un produs potrivit) ...
- De ce trebuie să cheltuiți bani în plus? Luați acest model. De asemenea, se abordează mai mult și va salva ...
Vă rugăm să rețineți că lista nu este declarații clasice tipice: „Ce te interesează“.
Vânzătorul trebuie să înțeleagă în mod clar regula principală - cumpărătorul trebuie să devină mai întâi interesat de bunuri. Aceasta este, vânzătorul este obligat să se simtă, atunci când cumpărătorul are nevoie de ajutor pentru a înțelege atunci când el blochează ochii pe un anumit produs (sau atunci când a luat bunurile în mâinile), și numai apoi se apropie de el. Fără o asigurare clar că clientul are nu ar trebui să fie abordată o întrebare la el și a oferit ajutorul său.
Expresie Obsesiv „Ce te interesează?“, Cu ton exigent, nerăbdător de voce, îi ține pe oameni departe de magazin. În viitor, este puțin probabil să vrea să vină din nou, în cazul în care vânzătorii atât de obsesiv.
Nimic nu denaturează imaginea magazinului ca fiind "grea", apăsând pe angajații cumpărătorului.
Replici nereușite și fără tact ale vânzătorului
Replici ale vânzătorului -> Reacția psihologică a cumpărătorului (ascunsă sau evidentă)
- Ce te interesează? - Și care e treaba ta? De unde știu că voi fi interesat?
- Pot să te ajut? -> Arăt ca un nenorocit? Nu mă pot descurca?
- Să vă arăt ceva? -> Sunt orb? Nu voi vedea?
- De ce aveți nevoie?
- Ce vrei să vezi?
- Ce veți cumpăra? -> Sunt în magazin sau interogatoriu cu investigatorul?
- Ați ales produsul potrivit?
- S-a găsit deja? - Și nu mă grăbesc! Dacă nu ai timp, pot merge la alt magazin.
Profesionalismul vânzătorului este să simtă în mod clar clientul, nevoile și solicitările acestuia, să poată să prezinte bunurile în timp, să conducă cumpărătorul în toate etapele vânzării.
Amintiți-vă că mai bine ai avea grijă de confortul clienților săi, și nu le va deranja ca muștele enervant - mai mult profit ei aduc!
Introduceți datele de contact (* indică câmpurile obligatorii)
Serghei Berdachuk
Expert în atragerea clienților
Cum influențează simpatia vânzările?
În lumea vânzărilor există un concept interesant de "empatie", nu-l confundați cu simpatie atunci când simțiți o predispoziție emoțională interioară.
Cum se creează un text de vânzare
Titlul corect inventat reprezintă o garanție de 80% a succesului. Pentru ca textul de vânzare să funcționeze cu succes, trebuie să puneți înainte ...
Cum să atrageți clienții la magazinul de bunuri pentru copii
Doriți să atrageți cumpărătorii la magazinul de bunuri pentru copii? Vrei să forțezi cumpărătorii să vină la tine, și nu la concurenți? Faceți ...
Trimiteți-le prietenilor: