VV Boiko,
Academician al BPA, doctor în psihologie,
Profesor, membru corespondent al Academiei de Științe și Arte Petrovsky,
Head. Departamentul de Psihologie și Deontologie Medicală, Institutul de Stomatologie din St. Petersburg,
Societatea pe acțiuni "MEDI"
Marketingul intern este un sistem de activități care vizează crearea unei calități a serviciilor (asistență medicală și servicii) care este competitivă, adică se potrivește cel mai bine nevoilor pacienților, îi încurajează să facă apeluri noi și generează profit producătorului. Marketingul intern păstrează pacientul în clinică prin crearea unui serviciu de calitate reală care să răspundă nevoilor pacientului, spre deosebire de marketingul extern, a cărui sarcină principală este atragerea pacientului prin crearea unei imagini de calitate care să satisfacă consumatorii diferiți.
În cadrul sistemului de activități de marketing intern sunt acțiuni menite personal, acțiuni specifice, software de documentare - toate urmărind menținerea pacientului în fiecare etapă a tendinței șederii sale în spital - de la „intrare“ la „ieșire“.
Documentația de marketing intern este un subsistem al managementului calității serviciilor, inclusiv elaborarea și implementarea unui pachet de documente convenite de comun acord. O parte din aceste documente sunt coordonate de autoritățile de reglementare a comportamentului personalului. Ele sunt chemate să formeze în cadrul companiei o unitate orientată spre valoare, un spirit de corporatism, care are o putere creativă puternică. Astfel de documente activează resursele interne, și anume personalul firmei. Sarcina lor principală este de a motiva personalul să participe în mod conștient și interesat la realizarea serviciilor de înaltă calitate pentru pacienți - servicii de îngrijire dentară și servicii.
O altă parte a documentelor este un mijloc coordonat de influență asupra pacienților. Acestea sunt concepute pentru a arăta respectul pentru consumatorii de servicii, protecția drepturilor și intereselor acestora, atitudinea responsabilă a personalului față de îndatoririle lor, precum și forța materială a firmei. Complexitatea, unitatea logicii, stilul de prezentare și design conferă acestor documente o importanță deosebită în organizarea marketingului intern și le face atractive pentru pacienți. În plus, acestea joacă un rol în modelarea culturii corporative.
-
Coerența reciprocă a acestor documente - autoritățile de reglementare a comportamentului personalului și a mijloacelor de influență asupra pacienților - se realizează prin următoarele mijloace:
- toate acestea sunt subordonate realizării unor indicatori de marketing și psihologici specifici, aproape toți aceștia ecologizându-se unul pe celălalt și, astfel, continuându-se reciproc;
- fiecare document contribuie la formarea unei culturi corporative și a încrederii pacienților la un alt sau alt stadiu de interacțiune cu aceștia;
- documentele reglementează relațiile dintre personal și interacțiunea acestuia cu pacienții;
- documentele încurajează personalul să se auto-controleze și atitudinea responsabilă față de sarcini, deoarece acestea sunt declarate cunoscute criteriilor fiecărui angajat pentru calitatea tratamentului și a serviciilor, aduse în atenția pacienților;
- documentele sunt întocmite luând în considerare normele legale și reglementările interne, protejând astfel atât pacienții, cât și personalul.
Documente - regulatori ai comportamentului personalului
-
Lista instrucțiunilor:
- "Informarea pacienților despre servicii, prețuri și garanții (pentru administratori și operatori - informatori)";
- "Interacțiunea cu pacienții primari și permanenți (pentru administratori, medici, asistenți, angajați ai Serviciului de Securitate, manageri pentru escortarea pacienților VIP)";
- "Realizarea unei consultări inițiale (pentru medici și asistenți);
- "Realizarea unei consultări (pentru experți de vârf)";
- "Realizarea recepției igienice (pentru igienisti)";
- "Interacțiunea cu pacientul cu privire la recepția parodontală (pentru medici - parodontiști și asistenții lor";
- "Interacțiunea cu pacientul la recepție ortopedică (pentru medicii ortopedi și asistenții lor";
- "Interacțiunea cu pacientul la admiterea chirurgicală (pentru medici - chirurgi și asistenții lor";
- "Explicarea garanțiilor pacienților privind consilierea și admiterea finală (pentru medicii de diferite specializări)";
- "Comportamentul personalului în situații de conflict cu pacienții".
Orice expoziție dentară este un eveniment feeric, pe care nu vreți să-l pierdeți pe dentiști, lideri sau proprietari de clinici stomatologice. Fiecare expoziție dentară este așteptată să demonstreze noi tehnologii, clase de master, noi produse de echipament dentar și materiale. Acolo puteți să cumpărați o literatură profesională, să vă întâlniți cu colegii, să luați mostre și chiar să completați inventarul la prețuri de expoziție interesante. Și recent - chiar să câștigi ceva ca o călătorie romantică în Hawaii sau o motocicletă Harley Davidson.
Este păcat că expozițiile dentare nu se întâmplă în fiecare zi, săptămână sau lună. Și nu în fiecare oraș, unde sunt cei care le-ar vizita cu plăcere.
De aceea, a deschis expozitia permanenta de internet dentare la orice om modern, (și nu este omul civilizat necuviincioasă să trăiască fără un calculator și Internet, nu-i asa?), A avut o oportunitate în orice moment, la fața locului:
- vizita sălile virtuale ale acelorași firme-furnizori de echipamente stomatologice, instrumente și materiale, ca în preferat Dental Expoziție Dental Salon sau Dental Expo, se familiarizeze cu noutățile, compara caracteristicile,
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: