1. Conceptul de comunicare ca proces de comunicare
2. Mijloacele de comunicare și rolul acestora în transmiterea informațiilor
3. Scurtă descriere a organizării și generalizării rezultatelor cercetării
LISTA LITERATURII UTILIZATE
Termenul "comunicare" vine de la "communis" latin, adică "general": informațiile de transmisie încearcă să stabilească o "comunitate" cu informațiile de primire. Prin urmare, comunicarea poate fi definită ca transmiterea nu doar a informațiilor, ci și a sensului sau a semnificației cu ajutorul simbolurilor.
Astfel, comunicarea este schimbul de informații pe baza căruia managerul primește informațiile necesare pentru a lua decizii manageriale eficiente.
Între organizație și mediul său, între nivele superioare și inferioare, este necesar un schimb de informații între unitățile organizaționale. Liderii comunică direct cu subordonații, indiferent dacă sunt persoane sau grupuri. Managementul în organizație este prin oameni.
Unul dintre cele mai importante instrumente de management în mâinile managerului este informațiile pe care le are la dispoziție. Utilizarea și transmiterea acestor informații, precum și recepționarea semnalelor înapoi, organizează, direcționează și motivează subordonații.
Depinde mult de capacitatea oamenilor de a transmite informații astfel încât percepția cea mai adecvată a acestor informații să fie realizată de către cei cărora le este destinată. Aceasta este importanța și urgența subiectului de comunicare și comunicare.
Scopul lucrării de control este de a studia comunicarea ca un proces de comunicare.
Principalele sarcini ale lucrării:
- studierea conceptului de comunicare ca proces de comunicare;
- studiul mijloacelor de comunicare și rolul acestora în transmiterea de informații;
- studiul proceselor de comunicare pe exemplul întreprinderii.
1. Conceptul de comunicare ca proces de comunicare
Comunicarea este un proces complex și multilateral de stabilire și dezvoltare a contactelor dintre oameni (comunicare interpersonală) și a grupurilor (comunicarea intergrup).
Structura comunicării este exprimată în trei aspecte principale ale comunicării, comunicării, interacțiunii și percepției.
Un tip special de comunicare - activitate de comunicare - este activitatea de transfer de informații de la sursă (comunicator) către destinatarul (destinatarul) printr-un anumit canal.
Între comunicator și destinatar, se poate realiza "feedback-ul", adică procesul prin care comunicatorul primește informații despre măsura în care și cu ce calitate a primit destinatarul informațiilor.
În forma cea mai simplă, modelul procesului de comunicare poate fi reprezentat după cum urmează (Figura 1).
Fig. 1. Modelul procesului de comunicare
Deși întregul proces de comunicare este adesea finalizat în câteva secunde, ceea ce face dificilă distingerea etapelor sale, să încercăm să analizăm aceste etape.
1. Originea ideii. Schimbul de informații începe cu formularea unei idei sau cu selectarea informațiilor. Expeditorul decide care idee importantă sau mesaj trebuie făcută subiectul schimbului.
2. Codarea și selectarea canalelor. Înainte de a transmite ideea, expeditorul trebuie să-l codifice cu ajutorul simbolurilor, folosind cuvinte, intonare și gesturi (limbajul corpului) în acest scop. Această codificare transformă ideea într-un mesaj.
Dacă canalul nu corespunde ideii care sa născut în prima etapă, schimbul de informații va fi mai puțin eficient.
Alegerea mijloacelor de comunicare nu ar trebui să se limiteze la un singur canal. Este adesea de dorit să se utilizeze două sau mai multe mijloace de comunicare în combinație. Utilizarea simultană a mijloacelor de schimb de informații orale și scrise este de obicei mai eficientă decât, de exemplu, doar schimbul de informații scrise.
3. Transfer. În acest stadiu, expeditorul utilizează canalul pentru a trimite destinatarului mesajul (ideea codată sau setul de idei). Este vorba despre transmisia fizică a mesajului, pe care mulți oameni o ia în mod eronat pentru procesul de comunicare.
4. Decodarea. După ce mesajul este trimis de expeditor, receptorul îl decodează. Decodificarea este traducerea simbolurilor expeditorului în gândurile destinatarului. Dacă simbolurile selectate de expeditor au exact aceeași valoare pentru destinatar, acesta din urmă va ști ce gândește expeditorul atunci când a formulat ideea. Dacă nu este necesară reacția la idee, procesul de schimb de informații se încheie.
Cu toate acestea, din mai multe motive, destinatarul poate transmite un mesaj ușor diferit de gândurile expeditorului. Din punctul de vedere al managerului, schimbul de informații ar trebui considerat eficient dacă destinatarul a demonstrat o înțelegere a ideii prin efectuarea acțiunilor pe care expeditorul și-a așteptat să le facă.
5. Feedback. În prezența feedbackului, expeditorul și destinatarul schimbă rolurile de comunicare. Destinatarul inițial devine expeditorul și trece prin toate etapele procesului de schimb de informații pentru a trimite răspunsul său expeditorului inițial, care acum joacă rolul destinatarului.
Feedback-ul poate spori semnificativ eficiența schimbului de informații de management. Potrivit mai multor studii, un schimb de informații bidirecțional (cu capacități de feedback) în comparație cu o comunicare unică (fără feedback), deși mai lent, este totuși mai precis și crește încrederea în interpretarea corectă a mesajelor.
6. Zgomotul. Feedbackul sporește semnificativ șansele unui schimb eficient de informații, permițând ambelor părți să suprime zgomotul. Un zgomot este ceea ce denaturează sensul. Sursele de zgomot care pot crea bariere pentru schimbul de informații variază de la limbă la diferențe de percepție, care pot schimba semnificația proceselor de codare și decodare. Anumite zgomote sunt întotdeauna prezente, deci la fiecare etapă a procesului de schimb de informații apare o anumită denaturare a sensului. Cu toate acestea, un nivel ridicat de zgomot va duce cu siguranță la o pierdere semnificativă de semnificație și poate bloca complet încercarea de a stabili schimbul de informații.
Astfel, procesul de comunicare este schimbul de informații între două sau mai multe persoane.
Scopul principal al procesului de comunicare este de a oferi o înțelegere a informațiilor schimbate, i. mesaje. Cu toate acestea, însăși schimbul de informații nu garantează eficacitatea comunicării persoanelor care au participat la schimb.
La schimbul de informații, expeditorul și receptorul trec prin mai multe etape interdependente. Sarcina lor este să compună un mesaj și să utilizeze canalul pentru ao transmite astfel încât ambele părți să înțeleagă și să împărtășească ideea originală.
Comunicarea poate fi: interpersonală, publică, masă (de tipul relației dintre participanți); (pantomimică, expresii faciale, gest, melodie), semne reale (produse de producție, arte plastice, etc.).
Cele mai importante tipuri de comunicare: verbale (verbale, verbale) și nonverbale (comunicarea cu limbajul corpului, comunicarea imediată, pantomima).
Tipurile principale de comunicare, referitoare la procesul de comunicare, sunt comunicarea directă și indirectă.
Comunicare directă: verbală, semn, gestural, mimică, pantomimică. Pantomimika (imitație) mișcări expresive ale unei persoane, care acoperă acele schimbări în postură, gesturi, expresii faciale care îi transmit starea mentală. Schimbările pantomimice apar de obicei involuntar ca o manifestare externă a stării emoționale a unei persoane. Cea mai importantă componentă a pantomimei este un gest - o mișcare expresivă a mâinilor, care servește ca mijloc de clarificare a comunicării verbale.
2. Mijloacele de comunicare și rolul acestora în transmiterea informațiilor
Instrumentele de comunicare joacă un rol imens în procesul de transfer de informații. Din alegerea corectă a mijloacelor de transfer de informații va depinde procesul de primire a acestui mesaj către cei cărora le este destinat, interpretarea și percepția corectă și, prin urmare, reacția la acesta.
Mijloacele de comunicare pot fi împărțite în două grupe: verbale și non-verbale.
Mijloacele verbale de comunicare sunt vorbite și versiuni scrise ale limbii (vorbire și scriere).
Mijloacele de comunicare non-verbale sunt mijloace de comunicare, incluzând:
- limbile principale: un sistem de gesturi, diferit de limbajul semnelor surzilor, pantomimelor, mimicii;
- limbi secundare: cod Morse, notație muzicală, limbi de programare.
Mediul lingvistic este principalul mijloc de comunicare între oameni. Prin ea se schimbă toate informațiile. Cât de precisă poate transmite o limbă ce vrea să explice o persoană? Există cel puțin 2 linkuri, în care informațiile vor fi denaturate:
1. Interpretarea gândirii în cuvinte ca sursă de informație. Limba este prea imperfectă pentru a descrie gândul unei persoane. De asemenea, persoana umple mesajul cu starea lui emoțională curentă, ceea ce denaturează în continuare informațiile.
2. Interpretarea cuvintelor în gândire de către destinatar. Informația de primire o va percepe pe măsură ce o înțelege în stadiul de dezvoltare, adăugând astfel starea sa emoțională, care ar putea să nu coincidă cu starea transmițătorului. Uneori, în procesul de gândire, o persoană încearcă să izoleze gândurile individuale pentru a le înțelege, pentru a le înțelege logic. O persoană simte fluxul și deseori o mulțime de gânduri, dar, de îndată ce încearcă să aleagă de la acesta, este o pierdere de semnificație și de completare.
Poate că aceasta se datorează faptului că o persoană interpretează o idee cu mijloace disponibile, de obicei cu ajutorul unei limbi; limba nu poate descrie pe deplin ideea, există o pierdere de informații.
În plus, prin petrecerea timpului la interpretare și conștientizare, o persoană se îndepărtează de un flux continuu de gândire și, în plus, pierde o parte din informație. Lipsa de cuvinte nu ne permite să descriem în mod clar unei persoane starea și atitudinea noastră față de lucruri - aceasta este cauza distorsiunilor, concepțiilor greșite și neînțelegerilor.
Sunetul poate fi, de asemenea, parte din mediul lingvistic. Sunetul în sine afectează combinații, care pot fi, de asemenea, părți ale cuvintelor. În același timp, combinațiile pot fi fie cunoscute persoanei perceptive, fie noi, dar ambele vor avea un impact.
Muzica poate fi un mijloc independent de comunicare. Transmite cu mai multă precizie starea emoțională a traducătorului decât limba, deși introduce și distorsiuni, dar numai în stadiul de percepție din cauza diferenței în starea actuală a receptorului.
Limba imaginilor este probabil cea mai veche și totuși relevantă pentru ziua de azi. Imaginea poate transmite cu mai multă atenție un semnal scurt utilizând limba simbolică. Când trimiteți o distorsiune a imaginii bogată și completă apare din nou, probabil, nu mai puțin, și, uneori, mai mult decât transferul cu ajutorul limbii.
3. Scurtă descriere a organizării și generalizării rezultatelor cercetării
În conformitate cu Carta, domeniul de activitate al LLC MCC Megatavr este extrem de larg. În prezent, principalele activități ale Megatavr LLC sunt:
- elaborarea și punerea în aplicare a acțiunilor de stimulare a vânzărilor;
- organizarea și desfășurarea de prezentări;
- consultanta in domeniul marketingului si managementului.
Compania are patru departamente: departamentul de cercetare de marketing; departamentul de planificare strategică și consultanță; Departamentul Relații Publice; departamentul de vânzări.
Directorul de vânzări și șefii departamentelor vând serviciile companiei "Megatavr Trade" și interacționează cu clienții.
La procesul de comunicare între întreprinderi este suficient dezvoltat. Comunicarea dintre angajați are loc prin utilizarea atât a mijloacelor verbale, cât și a celor non-verbale de comunicare. În interiorul departamentelor unde angajații lucrează împreună timp de mai mulți ani, oamenii se înțeleg fără cuvinte, cu ajutorul gesturilor și expresiilor faciale. Dar cele mai des folosite mijloace verbale de comunicare - vorbire și scriere.
În ciuda funcționării destul de reușite a unui sistem modern de comunicații intracomunitare cu mai multe canale de flux de informații, atât pe verticală, cât și pe orizontală, îmbunătățirea eficienței schimbului de informații este una din problemele cheie care este în mod constant ridicată atât de managerii organizației, cât și de angajați.
Sistemul relațiilor dintre șef și subordonat
- oameni de înaltă calificare și creativi lucrează în cadrul companiei. Specificitatea activității își imprimă amprenta asupra relației dintre șef și subordonat. Aceste relații sunt, în general, de natură informală, construite pe baza parteneriatului și a încrederii.
Principala problemă rezolvată de către creatorii imaginii companiei este de a oferi o impresie favorabilă în rândul publicului larg din tot ceea ce întreprinderea face ca atare pentru societatea în ansamblu și pentru fiecare dintre membrii săi în mod individual.
Principalele criterii pentru prestigiul companiei sunt:
- nivelul responsabilității față de consumatori și comunitatea locală, protecția mediului;
- servicii de înaltă calitate;
- îngrijirea personalului;
- nivelul profesional ridicat și competența managerilor.
Cea mai obișnuită modalitate de a dezvolta relațiile cu societatea este de a distribui propriile produse tipărite sub formă de broșuri, broșuri etc. în care este prezentată istoria întreprinderii, activitatea utilă din punct de vedere social, preocuparea pentru bunăstarea consumatorilor.
Implementarea comunicațiilor este un proces de conectare necesar pentru orice acțiune de management importantă. Comunicarea este procesul de schimb de informații între oameni.
Elementele principale ale procesului de comunicare sunt expeditorul, mesajul, canalul și destinatarul.
Etapele procesului sunt dezvoltarea de idei, codarea și selectarea canalelor, transmiterea și decriptarea.
Feedback, adică răspunsul destinatarului, indicând dacă informațiile transmise sunt înțelese sau nu sunt înțelese, ajută la depășirea zgomotului.
Zgomotul din sistemul informatic este acela care distorsionează semnificația datorată diferențelor lingvistice, diferențelor de percepție și, de asemenea, interacțiunilor fizice.
Comunicarea poate fi: interpersonală, publică, masă; vorbire; paralingvistic; real semn.
Cele mai importante tipuri de comunicare: verbale și nonverbale.
La întreprinderea avută în vedere (în LLC "Megatavr") procesul de comunicare este destul de eficient dezvoltat. Comunicarea dintre angajați are loc prin utilizarea atât a mijloacelor verbale, cât și a celor non-verbale de comunicare.
În ciuda funcționării destul de reușite a unui sistem modern de comunicații intracomunitare, creșterea eficienței schimbului de informații este una din problemele cheie.
Soluția la problema creșterii eficienței proceselor de comunicare în cadrul organizației este introducerea unei varietăți de tehnici pentru comunicațiile electronice; creșterea responsabilității angajaților pentru calitatea și fiabilitatea informațiilor transmise; în dezvoltarea relațiilor dintre angajați și management bazate pe încredere și parteneriat.
LISTA LITERATURII UTILIZATE
Articole similare
-
Conștiința politică abstractă și ideologia politică - o bancă de rezumate, eseuri, rapoarte,
-
Dezvoltarea abstractă a ideilor despre univers - o bancă de rezumate, eseuri, rapoarte, cursuri și
Trimiteți-le prietenilor: