1. Cerințe înalte față de logica și structura discursului tău. Trebuie să cunoașteți în mod clar subiectul activității dvs., să structurați fluxul de informații.
2. Discursul ar trebui să fie laconic și chiar posibil. Nu ar trebui să existe verbozitate, răspândire, repetări de ezitări, pauze, abrupte. Ea dă nesiguranță și lipsă de profesionalism.
3. Pronunțați cuvintele, în special numele, prenumele și numerele.
4. Observați ritmul mediu al vorbirii și intensitatea moderată a vocii. Cel mai bine este să vorbiți cu o voce ușor mai mică decât de obicei. O astfel de voce "hipnotizează", te face să asculți cu atenție și inconștient evoca respect și emoții pozitive.
Exemplu: "Studio de frumusețe" Beaumonde ", bună după-amiază, administratorul Elena, te ascult". Dacă îți este greu să pronunți o sentință atât de lungă, poți să te limitezi la numele salonului și la salut: "Studio de frumusețe" Beaumonde ", bună după-amiază".
Nu este deloc adecvat să spui "Buna", pentru că este un salut mai fericit și este mai bine să o pronunți în persoană. Alte forme de feedback gratuite sunt inacceptabile în comunicarea de afaceri.
Obiectivele principale ale administratorului salonului SPA:
- cel puțin în mod clar și structural să transmită tuturor potențialilor clienți toate informațiile necesare despre serviciile salonului și activitatea specialiștilor,
- interesul, aprindeți emoțional, provocați dorința și motivația de a veni la salonul dumneavoastră și de a profita de serviciile sale.
- pentru a stabili data și ora întâlnirii în salonul dumneavoastră.
- Salut și cunoașterea reciprocă.
- Identificarea nevoilor (scopul apelului).
- Prezentarea serviciului.
- Lucrați cu obiecții.
- Acord clar privind întâlnirea.
- Finalizarea contactului.
Text: Uhlovskaya Varvara
Șef al Departamentului de Instruire și Consultanță, antrenor de afaceri al companiei "AssetTrainingGroup", www.assetgt.ru.
Trimiteți-le prietenilor: