REFUNDAREA SAU RETURAREA PLĂȚII (RAMBURSĂ ÎN ROMÂNIA)
Returnarea voluntară de către punctul de vânzare către cumpărător a plății efectuate de acesta mai devreme pe card în contul de cumpărare. Ea se efectuează la cererea cumpărătorului.
Vânzătorul ia decizia privind întoarcerea în mod independent și în mod voluntar.
În cazul în care priza corespunde solicitării cumpărătorului, atunci acesta produce un filtru (de obicei într-o săptămână), iar situația în litigiu este rezolvată fără implicarea băncii.
În cazul în care vânzătorul refuză să efectueze o rambursare, cumpărătorul poate încerca să facă acest lucru printr-o procedură de returnare a taxei. care este, de a aplica pentru anularea operațiunii în bancă.
CHARBEBACK (CHARGEBACK ENGLISH)
Procesul de anulare de către bancă a unei operațiuni efectuate pe cardul realizat de către deținătorul de la priză (e-shop). Procedura este inițiată de către deținătorul cardului. Pentru a face acest lucru, deținătorul cardului depune o cerere corespunzătoare băncii emitente, indicând motivul pentru care consideră că această tranzacție este nulă sau frauduloasă.
În plus, banca emitentă efectuează o investigație, iar în cazul eligibilității solicitantului, suma de plată a protestului va fi retrasă de la priză și returnată titularului cardului.
Cu alte cuvinte, returnarea sumei de plată (compensarea) are loc în detrimentul pieței de desfacere.
De asemenea, se va percepe o taxă de compensare vânzătorului pentru operațiunea de rambursare.
Motivele pentru care titularul cardului bancar poate iniția o taxă de debit:
1) motive legate de furnizarea sau calitatea bunurilor sau serviciilor:
- banii din cont sunt scosi, dar cumpărătorul nu a primit bunurile sau serviciul;
- din card sunt scoase bani pentru cumpărare, pe care deținătorul cardului nu le-a făcut;
- cumpărătorul nu este mulțumit de produsul sau serviciul. de exemplu, produsul este diferit de descrierea sa sau serviciile nu au fost furnizate pe deplin;
- vânzătorul a refuzat să accepte mărfurile înapoi;
- în cazul unei situații de conflict cu clientul, vânzătorul nu a efectuat o rambursare, de exemplu, clientul a returnat bunurile, dar vânzătorul online nu a returnat banii titularului cardului.
2) motivele oficiului:
- tranzacția a fost efectuată pentru o sumă diferită de prețul de achiziție;
- data și ora incorecte ale operațiunii;
- pe alunecare semnăturile de pe card și în cererea clientului pentru retragerea banilor de pe cardul bancar diferă;
- pe card a existat o dublă abrogare, de exemplu, ca urmare a problemelor tehnice din întregul lanț între vânzătorul online și banca emitentă;
- plățile legate de soluționarea procesului de tranzacționare a cărților de credit, de exemplu, dacă tranzacția a fost respinsă de banca emitentă. dar banii erau încă retrași.
- Tranzacția a fost efectuată fără consimțământul clientului sau autorizația de achiziție respectivă;
- informații furate despre contul cardului de decontare;
- neglijent tratamentul vânzătorilor on-line cu informații personale ale clienților lor, ca urmare, informațiile despre contul de card al cumpărătorului au ajuns în escrocilor;
- atacurile asupra sistemelor informatice și a site-urilor de comercianți online, ca rezultat, escrocii au acces la datele privind cardurile de plată;
- Tranzacția a fost efectuată cu un card deținător de card pierdut sau furat.
Ciclul de viață al reîncărcării
Acest paragraf descrie procesul utilizat pentru soluționarea litigiului și determinarea părții responsabile în litigiul privind rambursarea plății.
Acest proces constă în două cicluri de lucru, în cadrul cărora participanții pot soluționa singură disputa. În cazul în care membrii nu hotărăsc cazurile în timpul atribuit, aceștia trebuie să transmită cauza arbitrajului.
Iată cele 3 cicluri:
Ciclul 1) Prima declarație a băncii emitente - cu privire la o rambursare
Ciclul 2) Declarația de la banca vânzătorului - justificarea exactității plății și renunțarea la returnarea plății
Ciclul 3) Cea de-a doua declarație a băncii emitente - arbitrajul cu dezacordul cu declarația băncii vânzătorului privind refuzul returnării și justificarea unei rambursări
Să analizăm în detaliu cum arată procedura de returnare a plății (chargeback).
Pasul 1) Titularul cardului
- Pregătește un protest pentru o tranzacție
- Contactați banca emitentă și furnizați informații privind tranzacția pe care dorește să o conteste
- Examinează dreptul de rambursare al titularului cardului
- Dacă cererea îndeplinește cerințele, acesta informează cumpărătorul cu privire la validitatea cererii sale de rambursare (în formă electronică)
- Trimite o cerere de returnare
Pasul 3) Sistemul de plăți Visa, Master Card
- Văzută în formă electronică o contrabalansare pentru respectarea criteriilor tehnice
- Dacă datele corespund, informați apoi banca cumpărătorului (în formă electronică)
Pasul 4) Banca cumpărătorului
Primește un răspuns din partea sistemului de plăți și înaintează cererea către banca vânzător online
- Obține informații despre taxa de compensare.
- Dacă este posibil, în anumite condiții, furnizează documente pentru contestarea compensării.
- Dacă aceste condiții nu sunt îndeplinite, comerciantul trebuie să accepte și să accepte taxa de compensare.
Pasul 6) Banca vânzătorului
- Dacă cererea vânzătorului online este justificată, atunci el pregătește o cerere de refuz al băncii de taxare
- Aceasta depune o cerere de contestare a retribuirii la sistemul de decontări reciproce (Visa, Master Card sau American Exchange)
- În cazul în care banca vânzătorului contestă contrapartida. banca emitentă poate trimite o cerere de rambursare la sistemul de arbitraj pentru decontări reciproce (Visa, Master Card sau American Exchange).
Pasul 8) Arbitrajul sistemului de plăți (Visa, Master Card, American Exchange)
- În formă electronică, acestea consideră că depunerea unei cereri de la banca emitentă la arbitraj pentru respectarea cerințelor tehnice.
- Ea emite o decizie obligatorie pentru toate părțile implicate.
Pasul 9) Titularul cardului
- Obține informații despre soluționarea litigiului. Dacă se ia o decizie în favoarea sa, banii sunt returnați pe cartea sa bancară.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: