Metricii proceselor de afaceri ca instrument pentru CREȘTERE autoguverna FIRME
DOLGAYA AA,
candidat la științe economice, conferențiar universitar
managementul de producție al Universității Tehnice de Stat din Kirov
METRICELE PROCESELOR DE AFACERI CA UN INSTRUMENT
CREȘTEREA ÎNTREPRINDERILOR AUTO-GUVERNAMENTALE
Organizarea proceselor de management
Compania are un număr de
avantaje importante față de oricare altul
sistem cunoscut de organizare a afacerilor.
Unul dintre aceste avantaje este
capacitatea de a evalua eficacitatea individului
elementele structurale ale organizației,
rymi sunt procese. De fapt,
Este dificil și uneori imposibil de măsurat ef-
ciența diviziunilor ierarhice
structura organizatorică, în timp ce
atunci când se concentrează pe specialiști în procese
să se ocupe de o evaluare atât de clară
caracteristici, cum ar fi costul, termenii,
cu calitativ și cantitativ
caracteristicile și gradul de satisfacție.
a clientului.
În literatura științifică modernă
Problemele modelării
procesele de afaceri ale organizației,
proces de abordare a managementului
și chiar metode de evaluare a eficacității acesteia
sau alt model de proces. Dar problemele
evaluarea eficienței procesului de
procesele sunt considerate doar ca făcând parte din
concepte globale de dezvoltare și
shenstvovaniya - Six Sigma, Sisteme Sba-
Indicatori ajustați, Lean
Producție. Standardul ISO 9001 pre-
O evaluare a sistemului calității este
Există o noțiune de eficiență
procese organizaționale. Ca principal
este considerată caracteristica de calitate
conformitatea. Acest lucru este excepțional.
un indicator important al eficienței
procese, dar nu exhaustă pe toată lumea
și posibilitățile de evaluare a acesteia. Și cu
acest proces de organizare a managementului
întreprindere (UIP)
evaluarea funcționării fiecăruia
proces.
Puteți selecta mai multe obiective
evaluarea proceselor de afaceri în întreprindere:
1) Realizarea sarcinilor strategice
Vitia. În acest scop, este excelent
Balanced Scorecard,
propune evaluarea numai a acelor procese
care lucrează direct pentru
îndeplinirea sarcinilor strategice. 2) Co-
perfecționarea produsului final. și
În acest scop, conceptul Six Sigma este
Măsoară intrările și ieșirile procesului
și procesul în sine ca o etapă de colectare a datelor privind co-
probleme permanente. 3) Creșterea capacității de auto-
organizarea ITS. Organizarea proceselor
Enterprise Management (UIP) permite
pentru a reduce costurile administrative,
pentru a motiva personalul, crește
Flexibilitate și viteză de interacțiune
între subdiviziuni și, în consecință,
reacția la cerințele mediului extern.
Dar realizarea ultimului scop
Este posibil numai cu crearea unui complex,
Cazurile care evaluează procesul de lucru,
inclusiv calitatea și oportunitatea re-
costul procesului
sa. Astfel, este nevoie de
creați un indicator al procesului de afaceri.
Metrica unui proces de afaceri este o com-
Un set de măsuri de performanță
proces ca element structural al
TION.
În contextul POC, metrica procesului
Ar trebui privit ca un set de indicatori
lei, individual pentru acest proces
și care caracterizează costurile implementării sale
durata implementării sale
calitatea și satisfacția clienților
rezultatul său. În același timp,
Metricile sunt semnificative
pentru o anumită întreprindere și pentru
sistem de evaluare a performanțelor adoptat
la această întreprindere.
Astfel, sarcinile măsurătorilor de afaceri
non-procese în PUE - pentru a evalua
procese și comenzi de proces,
controlul interacțiunii proceselor,
Baza pentru îmbunătățirea proceselor,
să trăiască o bază pentru motivarea angajaților.
Cu toate acestea, în practică, formularea
măsurătorile se confruntă cu o serie de dificultăți,
care de multe ori nu permite crearea unei clare și
sistemul de evaluare a performanțelor gestionate
procese. Mai jos sunt regulile
sistem de metrici, dezvoltat auto-
experiență în gestionarea mai multor
optimizarea contabilității manageriale.
Regulile pentru crearea optimă
trucuri.
Regula 1. Selectarea obiectelor corecte
pentru măsurare.
Procesul de măsurare sunt dezvoltate
În centrul rezultatelor acestor procese și
activități concepute pentru
satisfacția clientului și realizarea de-
scopuri laurii.
Evaluarea procesului are un singur criteriu
obiectiv pentru construirea: înainte
în totalitate, rezultatul primar al acestui proces,
de dragul căruia este creat acest proces și
tsioniruet.
ɉɊɈ ɉɊɈ ȿɋɋ 1 1 1 1 1 2 2
Ɋɟɡɭ ɶ ɶɶɬɭɫɫ.
Fig. 1 rezultat al procesului
ca bază pentru evaluarea eficacității sale
Metrica procesului de afaceri trebuie
include cel puțin două
sau două grupe de indicatori:
"Client" - rezultatele procesului,
cerute de procesul clientului:
cerințele clienților, prestabilite
sub formă de standarde.
"Resurse" - operare internă-
Eficiența procesului: timpul ciclului,
o parte de operare costisitoare
etc), capitalul costisitor
o parte.
Grupul de indicatori "Client"
respectarea cerințelor procesului -
client sau client.
ɉɊɈ ɉɊɈ ȿɋɋ 1 1 1 1 1 2 2
Ɋɟɡɭ ɶ ɶɶɬɭɫɫ.
Ɍɟɟɛɨɜɨ ɜ ɜ ɥ ɟ ɪ ɪ ɪ ɪ ɪ ɫ ɫ ɫ ɚ 2 2
Încercați întrebări pentru
din valoarea metrică a procesului:
fiecare pe cont propriu? Cum co-
cu compania
instrumente de măsurare? Creează un proces complet
Un kit pentru măsurarea procesului? stimulate
Doresc comportamentul dorit?
Tabelul 2 prezintă valorile valorilor non-
procesele companiei de retail din rețea.
comerțul cu alimente. Parte din
indicatori care formează valori,
îndeplinesc criteriile propuse
procesele logistice, formarea de mărfuri,
portofoliul; vânzările în magazin constau
dintr-un set de indicatori care evaluează modul în care
satisfacția clienților (procese-cli-
precum și costurile resurselor. Procesele
stabilirea prețurilor și interacțiunea cu autoritățile fiscale.
organismele nu sunt evaluate pe baza costurilor
resurse pentru punerea lor în aplicare, deoarece
Costul de contabilizare a acestor costuri va depăși
Beneficiile rezultate din evaluarea lor.
Astfel, organizarea procesului
conducerea întreprinderii implică
evaluarea obligatorie a eficacității
procese onirovaniya. O astfel de evaluare este
pe indicatori care reflectă diferite
aspecte ale procesului ca un punct de
vedere a clientului și din punct de vedere al resurselor,
consumate de acest proces. Eficace
procesele ar trebui să fie
oportunități, procese ale clienților,
fading rezultatul procesului evaluat.
O astfel de configurație a
interacțiunea proceselor între
va crea un mecanism motivator pentru
procese și, mai mult,
important, nu necesită o creștere semnificativă în
costurile pentru procedurile contabile.
Trimiteți-le prietenilor: