ETICA ȘI ETICA COMUNICĂRII AFACERILOR
2.1. Etica comunicării de afaceri
Etica (din greacă - obicei, temperament) - doctrina moralității, moralității. Termenul "etică" a fost folosit pentru prima dată de către Aristotel (384-322 î.Hr.) pentru a desemna o filosofie practică care să răspundă la întrebarea ce ar trebui să facem pentru a face acțiunile corecte, morale.
Moralitatea (de la latină la morală) este un sistem de valori etice recunoscute de om. Moralitatea este cel mai important mod de a reglementa relațiile publice, comunicarea și comportamentul oamenilor în cele mai diverse sfere ale vieții publice - în familie, în viața de zi cu zi, în politică, în știință, în muncă etc.
Conflictul intern dintre idealul înalt și calculul practic, datoria morală și dorința imediată există întotdeauna și în toate sferele vieții. Dar este deosebit de intensă în etica comunicării de afaceri, deoarece în acest tip de comunicare subiectul principal, despre care se formează, este extern pentru indivizi.
Etica comunicării de afaceri poate fi definită ca fiind totalitatea normelor morale, a regulilor și conceptelor care reglementează comportamentul și atitudinile oamenilor în procesul activităților lor productive. Este un caz special de etică în general și conține în sine principalele sale caracteristici.
Rolul principal al normelor etice ale ritualului, obiceiul a fost dat în comunicarea de afaceri a societății antice chineze. Nu întâmplător celebrul Confucius (551-479 î.Hr.. E.) Este de datoria, dreptatea, virtutea, legat de primul loc în relațiile dintre oameni, supunerea acestora la profit și beneficii, cu toate că nu-i opuse una alteia. Persoana sa ideală, un soț nobil (tsun-tzu), arată mai întâi o datorie, apoi profită. Legat de acest lucru și diferența de la josnică, „micul om“, care constă în faptul că: „nobil om postignul justiție, om mic beneficiu postignul.“
Confucius conține un număr mare de cuvinte despre etica comunicării și a comportamentului de afaceri. În primul rând, ele se referă la principiile comunicării dintre lider și subordonat și dezvăluirea acelor norme și principii de comunicare care îl fac cel mai eficace și eficace din punct de vedere etic:
• "Când un conducător iubește dreptatea, nimeni nu îndrăznește să fie neascultător atunci când un conducător iubește adevărul, nimeni în popor nu va îndrăzni să fie necinstit".
• "Trăiți în mod invizibil problema și acționați sincer cu ceilalți".
• "ascult cuvintele oamenilor și mă uit la acțiunile lor."
• "Țineți două capete, dar folosiți mijlocul".
• "Un soț nobil. când conduce oamenii, folosește talentele fiecăruia, un mic om, atunci când conduce oamenii, el cere de la ei universalități ".
• "Un soț nobil. când se uită, el se gândește dacă a văzut clar; dar el aude - crede că a auzit bine; el gândește dacă expresia lui este afectuoasă, modul său este respectuos, dacă discursul său este sincer, dacă atitudinea față de această chestiune este reverențioasă; când există îndoieli despre cum să se consulte; când este supărat, se gândește la consecințele negative ".
• "Fără să cunoști ritualul, nu poți fi stabilit".
• "Când nu te poți corecta, cum îi vei corecta pe ceilalți?"
Scrierile marelui filosof despre normele etice ale comunicării nu și-au pierdut relevanța în zilele noastre. În urma acestora, fără îndoială, va contribui foarte mult la stabilirea unei interacțiuni eficiente și la evitarea multor greșeli în comunicarea în afaceri. De fapt, această cale "medie de aur" își pierde relevanța - calea de compromis pe care a predicat-o Confucius, afirmând nevoia de a "deține două scopuri și de a folosi mijlocul"? Nu mai puțin relevant astăzi este aforismul său: "ascult cuvintele oamenilor și mă uit la acțiunile lor", exprimând necesitatea de a observa unitatea cuvintelor și faptelor, nevoia de a verifica cuvântul cu faptă. Este posibil să nu fiți de acord cu opinia gânditorului în comunicarea de afaceri. Fiecare trebuie să corespundă statutului său și să ia în considerare statutul altui.
Ca și în Est, în Europa de Vest încă din cele mai vechi timpuri, se acordă o atenție deosebită necesității de a lua în considerare etica și valorile în comunicarea de afaceri, subliniază în mod constant impactul lor asupra eficienței de a face lucrurile. Astfel, chiar și Socrate (470-399 î.Hr.. E.) a spus că „EET minte care se ocupă cu oamenii, și fântâna este privat de afaceri și general și care nu minte EET, și că aici există și face o greșeală“ . Cu toate acestea, spre deosebire de cea de est, tradiția culturală vest-europeană este mai pragmatică. Interesul economic, material, este adus în prim plan aici, dar cu acesta se acordă o mare atenție caracterului de statut al comunicării.
Principalul criteriu al justiției în comunicarea de afaceri, conform lui Aristotel, este principiul "egalității proporționale", potrivit căruia "cel care a suferit mari eforturi primește multe și micile - mici". Această caracteristică a comunicării de afaceri, atunci când interesul economic, rezultatul material, profitul, ca un criteriu concentrat al activității și comunicării umane, se află în prim-plan, devine dominant și cuprinde dezvoltarea capitalismului. Criteriul final al justiției sau nedreptății este capacitatea de a desfășura cu succes afaceri, pragmatismul afacerilor.
Din punctul de vedere al protestantismului, credincioșii laici ar trebui să trateze problema cu aceleași norme etice și cu aceleași energii ca și cele legate de serviciul lui Dumnezeu. Lucrul acesta, profesia este privită ca vocație și cauză sfântă a lui Dumnezeu. De aceea, profitul în etica protestantismului este, de asemenea, considerat o afacere pioasă. Dar, în același timp, există o condiție foarte importantă: cazul ar trebui să fie util altora și să fie realizat în conformitate cu normele etice de comunicare și conduită în afaceri. Astfel de norme morale sunt următoarele: onestitate, veridicitate, constrângere, diligență, dreptate, respectarea promisiunilor și contractelor.
Karen Horney, Erich Fromm a demonstrat convingător că modernă „capitalismul avansat“ (Erich Fromm) la fiecare pas generează un om cu o „natura de piață“, al cărui principal scop în comunicarea de afaceri este mai scump de a te vinde. Toate principiile și valorile morale înalte, inclusiv cele creștine, sunt imediat uitate, imediat ce este vorba de profit. În același timp, în comunicarea de afaceri, nu numai că moralitatea este pierdută, ci și autoidentificarea individului. Deoarece orientarea pe piață a unei persoane are în vedere puterea și capacitățile lor ca mărfurile destinate vânzării, el nu se poate spune: „Eu sunt ceea ce fac“, și este forțat să trăiască după principiul: „I este modul în care doriți să mă vezi “.
Cazul extrem de comportament neetic al oamenilor de afaceri, șefilor de întreprinderi este încălcarea legii. Dar comportamentul neetic ar trebui, de asemenea, să fie luat în considerare de diferite tipuri de acțiuni ale companiilor care nu iau măsurile necesare pentru a elimina defectele produselor lor, ceea ce poate duce la consecințe nocive pentru populație. Prin urmare, conceptul de "etică a comunicării de afaceri" include îngrijorarea șefilor de întreprinderi cu privire la calitatea produselor lor, responsabilitatea pentru daunele pe care le poate provoca populației.
A doua poziție cu privire la contradicția dintre etică și afaceri este că respectarea normelor etice în comunicarea de afaceri este recunoscută ca fiind importantă nu numai din punctul de vedere al responsabilității oamenilor de afaceri față de societate și însuși, ci și necesar pentru eficiența producției. În acest caz, etica este privită nu doar ca un imperativ moral necesar comportamentului, ci și ca instrument (instrument) care ajută la creșterea profitabilității, contribuind la consolidarea relațiilor de afaceri și îmbunătățirea comunicării în afaceri. Se pare că această abordare este mai civilizată și mai eficientă.
Etica comunicării de afaceri ar trebui să se bazeze pe coordonare și, dacă este posibil, pe armonizarea intereselor. Bineînțeles, dacă se realizează prin mijloace etice și în numele scopurilor justificate moral.
O atenție deosebită ar trebui acordată regulii de aur a comunicării: "Atrageți-i pe alții cum doriți să vă trateze". Într-o formă negativă în formularea lui Confucius, se spune: "Ceea ce nu vă doriți singur, nu faceți altora". Această regulă se aplică comunicării de afaceri.
În comunicarea de afaceri în legătură cu liderul unui subordonat, regula de aur a eticii poate fi formulată după cum urmează: "Tratați subordonaților voștri în modul în care doriți să fiți tratați de un lider". Arta și succesul comunicării de afaceri sunt în mare parte determinate de normele și principiile etice pe care liderul le folosește în raport cu subordonații săi. Să menționăm standardele morale și modelele de conduită ale liderului:
• Încercați să vă transformați organizația într-o echipă coerentă, cu standarde morale ridicate de comunicare. Atașați angajații la obiectivele organizației. O persoană se va simți confortabilă din punct de vedere moral și psihic atunci când are loc ideea cu echipa. În același timp, toată lumea vrea să rămână o persoană și vrea să fie respectată așa cum este.
• Dacă un angajat nu vă respectă instrucțiunile, trebuie să-l informați că știți despre acest lucru, în caz contrar el poate decide că te-a condus. Mai mult, dacă supraveghetorul nu face un comentariu corespunzător subordonatului, atunci pur și simplu nu își îndeplinește îndatoririle și acționează neegal.
• Respectați standardele etice ale angajatului. Colectați toate informațiile despre acest caz. Alegeți forma corectă de comunicare. În primul rând, cereți angajatului să explice motivul eșecului misiunii, poate vă va da fapte necunoscute. Faceți-vă observațiile unul câte unul: trebuie să respectați demnitatea și sentimentele unei persoane.
• Critica acțiunilor și faptelor, nu personalitatea persoanei.
• Când este inteligent, folosiți metoda "sandwich" - ascundeți critica dintre cele două complimente. Termină conversația într-o notă prietenoasă și în curând găsește timp să vorbești cu persoana care să-i arate că nu ții răul.
• Nu îndrumați niciodată un subordonat cum să facă lucruri personale. În cazul în care consiliul vă ajută, probabil că nu vi se va mulțumi. Dacă nu vă ajută, veți avea întreaga responsabilitate.
• Nu vă îngreunați de animalele de companie. Tratați angajații ca membri egali și toți cu aceleași standarde.
• Nu permiteți angajaților să observe că nu aveți o situație dacă doriți să păstrați respectul.
• Respectați principiul justiției distributive: cu cât este mai mult meritul, cu atât mai mult va fi recompensa.
• Încurajați-vă echipa, chiar dacă succesul se realizează în principal prin succesul liderului însuși.
• Consolidați-vă respectul de sine subordonat. Un loc de muncă bine făcut merită nu numai încurajarea materială, ci și morală. Nu fi leneș încă o dată pentru a lăuda angajatul.
• Privilegiile pe care le faceți pentru dvs. ar trebui să se aplice și altor membri ai echipei.
• Încrederea angajaților și recunoașterea propriilor greșeli la locul de muncă. Membrii echipei încă mai descoperă ceva despre ei. Dar ascunderea erorilor este o manifestare a slăbiciunii și a necinstitului.
• Apără-ți subordonații și fii loiali față de ei. Ei vă vor răspunde la fel.
• Alegeți forma corectă a comenzilor, în special având în vedere doi factori: 1) situația, disponibilitatea de timp pentru nuanțele, 2) o persoană subordonată - care se află în fața dumneavoastră, angajații onești și calificați sau o persoană care are nevoie să fie împins la fiecare pas. În funcție de aceasta, este necesar să se aleagă din punct de vedere etic normele cele mai acceptabile de comportament și formă de eliminare.
Formele de ordine pot fi: ordonarea, solicitarea, solicitarea și apelul la așa-numitul "voluntar".
Comanda. De cele mai multe ori ar trebui să fie utilizat într-o situație de urgență, precum și în ceea ce privește angajații lipsiți de scrupule.
Vă rog. Folosit în cazul în care situația este obișnuită, iar relația dintre manager și subordonat se bazează pe încredere și bunăvoință. Acest formular permite angajatului să își exprime opinia cu privire la această problemă.
Întrebarea. "Are sens să faci asta?", "Cum ar trebui să facem asta?". Este mai bine să se aplice în acele cazuri când doriți să apelați la o discuție cu privire la cel mai bun mod de a face munca sau pentru a încuraja angajatul să ia inițiativa. În același timp, angajații trebuie să-și exprime bunăvoința și să fie suficient de calificați. În caz contrar, unii vă pot percepe întrebarea ca o manifestare a slăbiciunii și a incompetenței.
„Voluntar“. "Cine vrea să facă acest lucru?". Potrivit unei situații în care nimeni nu dorește să-și facă un loc de muncă, dar totuși trebuie făcut. În acest caz, voluntarul speră că entuziasmul său va fi evaluat corespunzător în activitatea viitoare.
Iată câteva norme și principii etice necesare care pot fi folosite în comunicarea de afaceri între subordonați și cap:
• Încercați să ajutați liderul în crearea în echipă a unei atmosfere morale binevoitoare, întărirea relațiilor echitabile. Amintiți-vă, managerul dvs. are nevoie de acest lucru mai întâi
• Nu încercați să vă impuneți punctul de vedere asupra conducătorului sau să-l comandați. Exprimă-ți sugestiile sau comentariile tactic și politicos. Nu puteți să-i ordonați direct ceva, dar puteți spune: "Cum ați fi tratat-o dacă. "Și așa mai departe.
• Dacă un eveniment neplăcut sau, dimpotrivă, are loc într-un eveniment neplăcut în echipă sau sa întâmplat deja, atunci este necesar să informați capul despre acest lucru. În caz de probleme, încercați să vă ușurați calea de ieșire din această situație, oferiți soluția.
Un angajat mereu îndoielnic plictisit și dă impresia unui flatterer. O persoană care spune întotdeauna "nu" servește ca un iritant constant.
• Fiți loiali și fiabili, dar nu fiți furișați. Aveți propriul dvs. caracter și principii. O persoană care nu are un caracter stabil și principii ferme nu poate fi invocată, acțiunile sale nu pot fi prevăzute.
• Dacă vi s-a dat responsabilitate, ridicați delicat problema și drepturile dumneavoastră. Amintiți-vă că responsabilitatea nu poate fi realizată fără un grad adecvat de libertate de acțiune.
Etica comunicării de afaceri "orizontal". .. Un principiu etic general al comunicării „pe orizontală“, adică, între colegi (lideri sau rang și fișier membrii grupului), poate fi formulată după cum urmează: „În comunicarea de afaceri despre colegul dvs. ca v-ar place aparținut tine.“ Dacă vă aflați într-o pierdere, cum să vă comportați în această sau în această situație, puneți-vă în locul colegului dvs.
În ceea ce privește colegii mei manageri ar trebui să se țină cont de faptul că găsirea tonului potrivit și a normelor acceptabile de comunicare de afaceri cu colegii de la egal la egal din alte unități este o chestiune foarte dificilă. Mai ales dacă vorbesc despre comunicare și relații într-o singură întreprindere.
Iată câteva principii de etică a comunicării de afaceri între colegi:
• Nu cereți niciun fel de relații speciale sau privilegii speciale de la celălalt.
• Încercați să realizați o diviziune clară a drepturilor și responsabilităților în activitatea globală.
• Dacă responsabilitățile dvs. se suprapun cu colegii dvs., aceasta este o situație foarte periculoasă. Dacă managerul nu vă diferențiază responsabilitățile și responsabilitățile de ceilalți, încercați să faceți acest lucru singur.
• În relațiile dintre colegii din alte departamente, trebuie să răspundeți pentru departamentul dvs., nu vina pe subordonații dvs.
• Dacă vi se cere să se mute temporar într-o altă secțiune a personalului dumneavoastră, nu trimite la lipsit de scrupule și necalificați - pentru că pe ea va fi acolo pentru tine și departamentul dvs. ca un întreg judeca. Amintiți-vă, se poate întâmpla ca voi să fiți tratați în același mod imoral.
• Nu fiți părtinitori față de colegii dumneavoastră. Cât mai mult posibil - aruncați prejudecăți și bârfe în comunicarea cu aceștia.
• Sunați-i pe interlocutori după nume și încercați să le faceți mai des.
• Zâmbiți, fii prietenos și folosește o varietate de tehnici și mijloace pentru a arăta o atitudine bună față de interlocutor. Amintește - ce semănați, apoi secerați.
• Nu fă promisiuni pe care nu le veți putea îndeplini. Nu vă exagerați importanța și oportunitățile de afaceri. Dacă nu se vor împlini, veți fi inconfortabil, chiar dacă ar exista motive obiective pentru acest lucru.
• Nu vă amestecați în persoană. La locul de muncă nu este acceptat să se întrebe lucruri personale și chiar mai multe probleme.
• Încercați să nu vă ascultați, ci pe celălalt.
• Nu încerca să pari mai bine, mintea ei este mai interesantă decât tine. Mai devreme sau mai târziu, totul va ieși și va cădea.
• Trimiteți impulsurile simpatiei voastre - într-un cuvânt, cu o privire, cu un gest, lăsați participantul în comunicare să înțeleagă că este interesat de tine. Zâmbiți, priviți drept în ochi.
• Luați în considerare colegul dvs. ca persoană care ar trebui să fie respectată pe cont propriu și nu ca un mijloc de a vă atinge propriile scopuri.
Standardele etice ale comunicării și comportamentului în afaceri ar trebui să descrie sistemul general și regulile etice, care, conform organizației, ar trebui să fie respectate de angajații săi. Aceste standarde sunt concepute pentru a îmbunătăți comunicarea de afaceri la diferite niveluri și în diferite domenii ale organizației. Scopul creării lor este să stabilească o atmosferă morală normală și să determine recomandările etice atunci când iau decizii.
În Occident, organizațiile, de obicei, aduc standarde etice angajaților lor sub formă de materiale tipărite. Unele firme creează grupuri de lucru sau comisii permanente pentru etică. Alții angajează un specialist în etica afacerilor, numit avocat etic. Rolul său se limitează la dezvoltarea judecăților privind problemele etice, inclusiv etica comunicării de afaceri. În Rusia, din păcate, etica comunicării de afaceri și etica generală a afacerilor nu au primit încă atenția cuvenită.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: