Astfel, în experimentul unei bănci de băuturi răcoritoare în valoare de zece cenți, donate unui potențial cumpărător de bilete de loterie, a crescut suma de achiziție a acestor bilete cu o medie de cinci dolari.
Un cadou de două bomboane de menta, prezentat de chelner după cină într-un restaurant scump, a mărit vârful, lăsat de vizitatori, cu paisprezece procente.
Service pentru servicii,
o favoare pentru o favoare -
această regulă este familiară intuitiv chiar și copiilor mici.
Totul pare să fie clar aici, dar viața nu se oprește, iar noi cazuri mi-au făcut să mă gândesc din nou la mecanismul de acțiune al acestei reguli universale.
Recent am întâlnit un coleg de clasă cu care am vorbit și ea, încă impresionată de emoțiile recente, mi-a povestit o poveste care a lovit-o profund. Era o gospodină fericită, până când soțul ei a intrat în spital și apoi nu și-a pierdut slujba. Banii au devenit foarte strânși și nu a fost luată nicăieri fără experiență de muncă.
Și apoi a făcut o treabă bună, iar ceilalți colegi de clasă au ajutat-o în acest sens. Activitatea prietenului meu într-adevăr plăcut, și la început a vrut să-i mulțumesc o dată lui cadou binefăcătoarea bun, dar nu a avut timp, bani. De-a lungul timpului, atitudinea față de muncă sa schimbat, caldura diminuat, dar la o întâlnire cu prietenul ei în ea de fiecare dată când a existat un sentiment că ea a fost nerecunoscător și ar putea chiar recompensa ciocolata pentru ajutor.
Și apoi într-un fel a adus o cutie foarte frumos de ciocolată și vin bun, care, fără a se gândi de două ori, a mers la un prieten cu și solemn predat Prezent ei darul în semn de recunoștință pentru ajutorul și sprijinul lor. Totul a fost bine, dar după câteva zile a învățat de la terțe părți că acest prieten nu a fost mulțumit de un astfel de modest, în opinia ei, dar. Spunând astfel: "Am ajutat-o să se stabilească pentru o slujbă atât de bună și ea mi-a" mulțumit ". Aș fi putut face un dar mai valoros. "
Cunoașterea mea a fost ofensată și indignată de această evaluare a recunoștinței ei, pentru că ea credea și ea că a dat destul și poate chiar mai mult decât era necesar, mai ales că a fost așa de mult timp.
Auzind această poveste, m-am întrebat de ce sa întâmplat, cine este mai bine aici și ce factori psihologici au influențat participanții la această poveste.
În cartea lor, ei scriu despre faptul că cercetătorul Francis Flynn și-a pus întrebarea: ce se întâmplă cu influența serviciilor sau a darurilor care au fost furnizate de-a lungul timpului. Pe ce este mai asemănătoare: pe pâine, care se înmulțește cu timpul - sau vin, care dimpotrivă devine mai scumpă cu timpul.
După o serie de experimente, Flin a ajuns la concluzia că depinde de furnizarea unui serviciu sau de obținerea acestuia. El a efectuat un sondaj în rândul angajaților unei companii mari, unde acești angajați au putut să se înlocuiască reciproc cu schimburi la cerere, oferind astfel servicii reciproc periodic. El le-a cerut să indice valoarea subiectivă a serviciilor prestate sau primite și momentul în care sa întâmplat.
Studiul arată clar:
- cu atât mai mult serviciul a fost dat în timp, pe care persoana la primit, cu atât mai puțin valoros a devenit în ochii lui,
- iar slujba pe care a făcut-o, dimpotrivă, a devenit din ce în ce mai valoroasă pentru el.
Poate că motivul pentru asta este că, în timp, memoria este distorsionată. Și din moment ce oamenii au o predispoziție de a se vedea în cea mai bună lumină, destinatarul serviciului începe să se gândească de-a lungul timpului, ceea ce nu avea nevoie de acel moment în acest sens. Un furnizor de servicii, dimpotrivă, crede că a făcut chiar mai mult decât era necesar.
Prin urmare, nu trageți niciodată cu servicii reciproce. Deoarece oamenii tind să creadă că serviciul, care le-a fost acordat în timp util, va fi uitat și depreciat și, poate, nu trebuie să plătească deloc. Dar, așa cum înțelegem acum, în ochii furnizorului de servicii în timp, prețul acestui serviciu crește.
Voi da un alt exemplu de claritate, așa cum se întâmplă în viață, pentru a evita astfel de incidente.
Un vecin a cerut un altul să-l ajute la sudarea porții, și din moment ce munca a fost pentru toată ziua, el a întrebat: "Cât va costa?". Al doilea vecin a răspuns: "Poporul nostru va fi luat în considerare."
Primul gând că acest lucru înseamnă - pentru el într-un mod ciudat, prețul va fi mai mic decât prețul de piață, și au lovit pe mâini. Când lucrarea a fost terminată, cel de-al doilea vecin a numit prețul, de 1,5 ori mai mare decât prețul pieței, justificând-o prin faptul că era un profesionist și un loc de muncă foarte bun și bun. În general, s-au certat și acum nici nu spun salut.
De aici putem trage două concluzii:
- prețul trebuie negociat întotdeauna "pe țărm", în avans și, dacă este posibil, în scris.
- dacă ți-ai dat o favoare, nu întârzia cu recunoștință, atunci te va costa mai ieftin și nu vei strica relațiile.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: