Îmbunătățirea calității serviciilor medicale
Sostanova Aliya Almirovna
student al Universității Agrară de Stat din Bashkir, Ufa.
Cuvinte cheie: sănătate, managementul personalului, distribuirea forței de muncă, profesionalism, motivație, marketing.
Problema actuală este calitatea și eficiența serviciilor medicale furnizate. Cu toate acestea, situația de sănătate din Rusia este una dintre cele mai nefericite.
Gestionarea personalului este înțeleasă ca activitate îndreptată spre organizarea utilizării eficiente a forței de muncă a lucrătorilor medicali pentru realizarea obiectivelor primare ale instituțiilor de servicii de sănătate publică [3]. Gestionarea eficientă a personalului este crearea unei distribuții corecte a forței de muncă, bazată pe parametri precum responsabilitatea, responsabilitățile, competența profesională, interacțiunea angajaților în procesul de lucru.
Scopul dezvoltării personalului este asigurarea înființării de angajați bine pregătiți în conformitate cu obiectivele și strategia de dezvoltare.
Pentru funcționarea cu succes a unei instituții de îngrijire a sănătății este necesară proiectarea dispozitivului său intern. Acest lucru este foarte important, cu un sistem incorect de distribuție a forței de muncă, eșecuri în muncă sunt inevitabile. Pentru o muncă eficientă este nevoie de un obiectiv clar în activitatea instituției. Mai mult, este necesară formarea structurii instituției, în care este stabilit sistemul de distribuție a forței de muncă. Distribuția forței de muncă atribuie domeniile sale de responsabilitate și autoritate diviziunilor structurale.
Distribuția puterilor face posibilă asigurarea unei delimitări clare a sarcinilor și a drepturilor angajaților, excluderea paralelismului în realizarea locurilor de muncă individuale, stabilirea unei relații în munca angajaților care ocupă diferite funcții. Cel mai important factor este competența personalului, determinată de nivelul său de cunoștințe.
Calculul nevoii cantitative a specialiștilor se realizează în paralel cu definirea nevoilor de calitate, și anume necesitatea ca lucrătorii să obțină calificările necesare pentru anumite activități.
Caracteristicile calitative ale personalului instituției sunt determinate de gradul de adecvare profesională și de calificare a angajaților săi în scopul instituției și a muncii pe care o desfășoară.
Nivelul ridicat al profesionalismului angajaților este un moment important în activitatea instituției. Cu cât este mai mare nivelul de profesionalism al angajaților, cu atât mai mare este nivelul serviciilor medicale furnizate. De asemenea, nivelul serviciilor prestate este influențat de cifra de afaceri a personalului, deci este deosebit de important să se mențină personalul din instituție. Creșterea eficacității activităților colective se bazează pe respectarea: disciplinei, justiției, subordonării intereselor individuale față de general, spiritului de cooperare, permanenței personalului, remunerației etc.
Este necesar să ajute și să dirijeze lucrătorii pentru a crea condiții pentru realizarea tuturor abilităților lor profesionale și, de asemenea, pentru a forma dorința de a lucra calitativ și productiv. Principalele atribuții ale șefului instituției sunt definirea obiectivelor și obiectivelor, coordonarea activităților, asigurarea tuturor resurselor de lucru necesare, monitorizarea, evaluarea performanței, motivația.
În activitățile de management pentru a îmbunătăți procesul de producție, se utilizează motivația, reprezentând un sistem de condiții externe care declanșează energia internă și activitatea oamenilor la locul de muncă. Toți factorii de motivare pot fi împărțiți în condiții materiale (economice) și nemateriale (non-economice) ale angajaților [2]. Motivația oamenilor numai cu ajutorul salariilor este insuficientă. Pe lângă sistemul de stimulente materiale, trebuie dezvoltat un sistem de motivație nematerială, orientat spre satisfacerea nevoilor, așteptărilor și intereselor interne [2].
În muncă nu ar trebui să existe numai stimulente pozitive, dar și unele pedepse nu vor conduce la o muncă eficientă a instituției. Dacă nu acordați atenție motivației, atunci există o posibilitate de pasivitate, frustrare a angajaților, ceea ce va duce la o scădere a productivității muncii.
Eficacitatea instituției depinde de dezvoltarea profesională a angajaților, de dobândirea de cunoștințe și aptitudini actualizate. Este necesar să se dezvolte continuu personalul. Îmbunătățirea calificării face angajații instituției competitivi pe piața muncii.
Formarea avansată este formarea unui angajat în vederea aprofundării și îmbunătățirii cunoștințelor profesionale deja existente necesare pentru un anumit tip de activitate [3]. Lipsa unui sistem de formare și instruire regulată a angajaților duce la obturarea și deteriorarea forței de muncă.
De asemenea, calitatea serviciilor este afectată de planificare, una dintre metodele de gestionare a dezvoltării sănătății și o metodologie importantă care determină schema de elaborare a planurilor financiare și a estimărilor instituțiilor medicale.
Asociația Medicală Americană a definit marketingul ca pe un proces integrat de planificare, justificare economică și gestionare a producției de servicii de sănătate, politică de prețuri în domeniul tratamentului și prevenirii, promovarea serviciilor către consumatori și gestionarea implementării acestora.
Cu ajutorul marketingului, managerii autorităților și instituțiilor din domeniul sănătății pot avea informațiile necesare despre serviciile medicale și de ce doresc să primească pacienții [1].
Pentru dezvoltarea marketingului serviciilor de sănătate este necesară: studierea și prognoza pieței serviciilor medicale; pentru a studia opiniile pacienților, cererea de servicii medicale și concurenții.
Instituția medicală ar trebui să monitorizeze gradul de satisfacție a pacientului, să monitorizeze starea economiei.
Concluzie: direcția principală a activității instituțiilor medicale este modernizarea sistemului de sănătate. inclusiv: accesibilitatea și calitatea asistenței medicale pentru fiecare locuitor, programe preventive, asistență medicală de înaltă tehnologie, introducerea sistemelor moderne de informare, lucrul la standarde federale și procedurile de acordare a asistenței medicale, instruirea personalului, întărirea bazei materiale și tehnice.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: