Competența comunicativă este o capacitate integrată, integrată, de a aplica o modalitate adecvată de comunicare în afaceri, în conformitate cu o situație specifică.
Comunicarea este eficientă dacă atinge un obiectiv prestabilit, iar rezultatele sale sunt așteptate în această situație. Avem un sentiment subiectiv al propriei noastre competențe de comunicare prin mesajele verbale trimise la noi și comportamentul nonverbal care le însoțește.
Modurile de comunicare pot fi formate în cursul socializării, dobândirea experienței de viață și, prin urmare, să fie adânc înrădăcinate, în mod inerent, o proprietate inalienabilă a personalității noastre. Ele pot fi, de asemenea, aplicate în mod intenționat unei extensii la un anumit partener și în numele soluționării problemei profesionale atribuite.
Există o diferență notabilă între limbajul vorbit academic și cel real. Faptul este că o limbă străină, studiată de studenți la institut, este limba literară corectă. Aceasta diferă semnificativ de limba în care vorbesc de fapt locuitorii unei anumite țări. În plus, complicați în mod semnificativ înțelegerea dialectului și idiomului.
În special, american (proprietar valori individualiste), a venit în China (o țară cu o cultură colectivistă) înainte de a stabili orice relație de afaceri ar trebui să găsească mai întâi care grup include un partener potențial și care a fost un lider. Se recomandă să acordați atenție constantă alinierii comportamentului dvs. la situația actuală și comportamentul altora. Fiți răbdători și nu vă așteptați la un început prompt al relațiilor de afaceri, în special la apariția unei prietenii strânse. Vorbește respectuos despre ceilalți și fii modest despre tine, concentrându-te asupra poziției tale sociale.
În schimb, reprezentanții culturii, care este extrem de colectivism și coeziunea de grup evaluate (Asia și America Latină), a sosit în Anglia sau Statele Unite ale Americii (țară cu orientările valorice individualiste), trebuie să luăm mai întâi în considerare punctele de vedere personale și punctele de vedere ale individului. Este sigur să discutăm beneficiile personale și să nu vă fie frică să ieșiți cu critici. Se angajează rapid în caz, limitându-se la câteva manifestări superficiale ale dispoziției prietenoase. Imaginați-vă ca partener într-o lumină pozitivă și spuneți-i despre succesele și realizările dvs. Nu vă așteptați o atenție deosebită pentru persoana dvs., nu vă așteptați ca cineva să vă însoțească întotdeauna.
La formarea abilităților de comunicare în afaceri, este important să ne concentrăm asupra specificului trecerii etapelor de comunicare cu un partener. De obicei, acestea sunt alocate: pregătirea pentru interacțiunea afacerii, contactarea, discutarea subiectului principal, stabilirea rezultatelor și finalizarea comunicării.
Pregătirea - alegerea scopului comunicării, ora și locul întâlnirii. Definiți sarcinile: evaluați partenerul, obțineți sau transferați informații, influențați motivele și deciziile. Tuneți-vă pentru a comunica, alegeți tactica (stilul) de comunicare.
Discuția temei principale - de a acorda atenție problemei și sarcinilor, pentru a realiza sondarea motivațională, adică să înțeleagă motivele și interesele interlocutorului. Este important să mențineți atenția partenerului pe tema conversației. Apoi urmează nominalizarea argumentelor, dacă există o diferență de opinie.
Rezolvarea rezultatelor - pentru a face o scurtă trecere în revistă a problemelor discutate și a rezuma.
Finalizarea comunicării. Este necesar să terminăm dialogul astfel încât perspectiva continuării atitudinilor în viitor a fost lăsată. Foarte importante sunt ultimele momente de contact, ultimele cuvinte, ochi, strângere de mână. Uneori pot schimba complet ideea rezultatului unei conversații lungi.
De exemplu, permiteți-ne să ne întoarcem, de exemplu, la psihotehnologia vânzărilor personale, care are un caracter destul de universal. Aproape în fiecare vânzare, există cinci etape cheie, gradul căruia este determinat de situația specifică a afacerii. Acestea includ: stabilirea contactului cu clientul; culegerea de informații despre el, informații; prezentarea propunerii de afaceri; lucrați cu obiecții; finalizarea tranzacției.
Fiecare etapă are propriile particularități, cu ajutorul metodelor și metodelor specifice rezolvă problemele inerente. Oricare dintre ele are un început și un sfârșit. Este important să se țină seama de faptul că succesul etapei precedente într-o anumită măsură, determină succesul și în continuare că în fiecare etapă nu există eșecuri fatale și înfrângeri, au pierdut doar sau oportunități nerealizate. Există anumite reguli pentru trecerea etapelor interacțiunii de afaceri cu clientul.
Regula 1. Continuați în etapa următoare în timp util. Trecerea la următoarea etapă a procesului de influențare a clientului este recomandabilă atunci când se îndeplinesc sarcinile etapei actuale.
Regula 2. Păstrați un echilibru de timp. În procesul de elaborare a problemelor de afaceri, timpul de la fiecare etapă este limitat și proporțional cu durata totală a procesului de tranzacție.
Regula 3. Monitorizarea ordinii etapelor. Dacă clientul încearcă să sară în etapa următoare, lăsați-l să se lase deoparte, dar nu pentru o scurtă perioadă de timp și apoi reveniți la etapa inițială.
Regula 4. Luați în considerare stările emoționale ale clientului.
Urmăriți dinamica naturală a stărilor emoționale ale clientului. În cursul normal al clientului de comunicare de afaceri cu managerul care acționează profesional secvențial trece prin experiența sentimentele de anxietate, rulare în dubiu cu privire la caracterul adecvat al tranzacției propuse, indiferență dă drumul în primul rând, și apoi apariția treptată a, interes care merge să întărească dorința și, în cele din urmă, să conducă la un acord.
Regula 5. Urmăriți conformitatea acțiunilor dvs. cu situația. Acest lucru implică de obicei utilizarea în fiecare etapă a unor astfel de tehnici și metode de lucru cu clientul, care sunt adecvate pentru situația specială, să ia în considerare managerul profesional și psihologic de pregătire, nivelul de pregătire a clientului, gradul său de încredere în managerul companiei și produsul.
Iată câteva principii de bază pentru dezvoltarea unor modalități de comunicare eficientă în afaceri.
Contactați-ne. Atmosfera generală favorabilă de comunicare este foarte importantă. Este necesar să mențină în permanență un contact psihologic cu un partener. Abordarea individuală, care atrage atenția asupra intereselor personale și a hobby-urilor unui partener, contribuie la îmbunătățirea relațiilor interpersonale.
Înțelegere. Este important să luați cealaltă parte, pentru a vă putea pune în locul unui partener. Neatenția față de punctul său de vedere limitează posibilitatea dezvoltării de soluții reciproc acceptabile.
Egalitate. Nu ar trebui să-ți arăți superioritatea față de un partener în nimic. Este, de asemenea, contraproductiv să-și reducă poziția, să reducă importanța propriei persoane. Trebuie să fie deschisă acceptarea argumentelor partenerului și încercarea de a-și exprima punctul de vedere cât mai neutru posibil.
Raționalității. În orice situație de comunicare de afaceri este necesar să se comporte rațional, chiar dacă cealaltă parte nu restrânge manifestarea emoțiilor. Sentimentele necontrolate afectează negativ procesul decizional.
Autenticitatea. Informațiile false ar trebui evitate, chiar dacă cealaltă parte nu. Informațiile nefiabile slăbesc puterea argumentației, împiedică în mod semnificativ mai multă interacțiune.
Stilul de comunicare este inerent pentru noi în mod natural, din multe puncte de vedere comportament congenital, stabil. Prin urmare, nu încercăm adesea să ne îmbunătățim abilitățile de comunicare, chiar dacă acestea sunt inadecvate. Dar comunicarea eficientă în afaceri poate și ar trebui să fie învățată.
Motivația este foarte importantă pentru auto-îmbunătățirea comunicativă. La urma urmei, putem îmbunătăți abilitățile comunicării de afaceri numai în cazul în care avem o dorință corespunzătoare - adică, dacă vrem să realizăm acest lucru. De obicei, oamenii au o motivație mai puternică de a spori competențele de comunicare, dacă sunt convinși că abilitățile comunicării de afaceri, de fapt, afectează în mod semnificativ rezultatele activităților lor profesionale.
Cunoștințele sunt necesare pentru a înțelege condițiile necesare pentru procesul de îmbunătățire a comunicării în afaceri. Cu cât mai mulți oameni știu despre nuanțele de comportament în situații specifice, cu atât mai ușor va fi pentru ei să-și dezvolte abilitățile.
Abilitățile ne permit să întreprindem acțiuni conștiente în conformitate cu cunoștințele noastre despre modelele de comunicare de afaceri.
Abilitățile sunt acțiuni vizate sau succesiunea lor, pe care le putem efectua și repetăm la un nivel inconștient în situația potrivită. Cu cât aveți mai multe abilități pe care le aveți, cu atât este mai probabil să puteți acționa în mod eficient și adecvat.
Combinația de motivație, cunoștințe, abilități și abilități de comunicare de afaceri ne permite să rămânem cu încredere în întâlniri cu alte persoane.
Pentru a obține cât mai mult posibil în formarea competenței de comunicare, este în primul rând necesar să vă formulați și să vă înregistrați obiectivele pentru îmbunătățirea culturii comunicării interpersonale și de afaceri. Indiferent de cât de serios și profund considerați nevoia de a vă dezvolta abilitățile de comunicare, schimbarea comportamentului dvs. durează mult timp și efort considerabil. Dacă fixați obiectivele, atunci probabilitatea bunelor voastre intenții de auto-îmbunătățire nu va fi pierdută.
Pentru a lucra la îmbunătățirea propriei competențe de comunicare, este recomandabil să urmați următoarele reguli.
Formulează problema. Începeți prin formularea problemei comunicării. De exemplu: "Șeful atribuie întotdeauna cele mai interesante misiuni altor angajați, nu mine. N-am vorbit niciodată despre asta pentru că nu-mi pot exprima experiențele. "
Definiți un obiectiv specific. Scopul este concret dacă poate fi măsurat și puteți spune când este realizat. De exemplu, pentru a rezolva problema de mai sus, puteți scrie: "Scopul: să-i spuneți șefului despre modul în care mă simt despre distribuirea sarcinilor în echipă".
Determinați algoritmul pentru atingerea scopului. Pentru a dezvolta un plan pentru atingerea scopului, stabiliți mai întâi abilitățile pe care doriți să le dezvoltați. Apoi, legați-i de o situație specifică. Acest pas este foarte important, deoarece succesul schimbărilor comportamentale necesită formularea unui scop în ceea ce privește comportamentul specific pe care îl puteți adapta sau schimba.
După ce ați terminat toate cele patru etape ale procesului de setare a obiectivelor, este recomandabil ca cineva să vă cunoască obligațiile și să devină consultant și asistent. Cel mai bine este să alegi pe cineva din grupul tău, deoarece colegii tăi pot înțelege și te pot ajuta cel mai bine. (În plus, puteți răspunde în același mod și, prin urmare, le puteți ajuta în formularea obiectivelor lor).
Trimiteți-le prietenilor: