VTB 24 a blocat cardurile utilizate de unii clienți, în opinia sa, pentru extragerea necorespunzătoare a profiturilor. Băncile se confruntă adesea cu cazurile în care deținătorii de carduri de numerar pot plăti sume mari de bani și pot câștiga, de exemplu, numerar. Dar maximul pe care organizațiile de credit le poate face cu acest lucru este acela de a schimba condițiile de service pentru carduri sau de a suspenda operațiunile pe acestea.
Vizitatorii forumului Banki.ru au plâns că VTB 24 a blocat cardurile "Conditiile mele" și "Bonusurile mobile" fără avertisment. „Când am întrebat despre motivul pentru blocare specificată într-o bancă, mi sa spus că abuzul de bonusuri și modul în care clientul este neprofitabilă pentru ei. Răspunsul a fost dat de specialiștii din domeniul securității ", scrie KODV. Potrivit lui, el a emis două cărți principale "Bonus mobil" și cinci suplimentare pentru fiecare, adică doar 12 bucăți.
VTB 24 își justifică acțiunile prin faptul că clienții cărora le-a blocat cardurile s-au comportat "într-un mod neprietenos la bancă". În special, au folosit cardurile "Bonus mobil", care prevăd întoarcerea în cont a 10% din suma plăților pentru comunicațiile mobile "Beeline", dar nu mai mult de 1,5 mii ruble pe lună.
Aceste condiții permit clientului să utilizeze un sistem în care și-au deschis câteva cărți pentru a face plăți către un cont în „Beeline“, apoi a incasat banii, de exemplu, prin retragerea de fonduri pe card, Alfa-Bank, dar pentru a da CACH maximă înapoi 1.5 mii de ruble pentru fiecare carte.
Șef al Departamentului de plastic Card al VTB 24 Alexander Borodkin a declarat că banca recunoaște aceste de client personal, analiza detaliată a comportamentului lor. „Practic este un purtător având o semnificativă (până la câteva zeci) din numărul de cărți în mână și modelarea acestora plăți lunare pentru câteva milioane“, - explică el.
După cum se spune în VTB 24, cetățenii cărora instituția de credit a blocat cărțile din acest motiv sunt puțini. "Lacatele nu sunt masive", notează Borodkin. "Numai mai puțin de 0,1% dintre clienți din cadrul produselor My Condiții și Mobile Bonus se comportă într-un mod similar."
Băncile, emise cărți cu numerar înapoi, se confruntă adesea cu comportamentul atipic al clienților. În calitate de reprezentant al unei instituții importante, care a cerut să rămână anonim, a spus că instituția de credit începe să sufere din cauza unor astfel de clienți. "Fiecare bancă, care introduce un astfel de produs, calculează indicatorii medii: cât de mult poate deține titularul acestor carduri, cât va fi rambursată. În cazul în care practica înapoi de numerar depășește cu mult indicatorii medii, banca a început să sufere pierderi de client specifice și este forțat să schimbe termenii de serviciu tuturor posesorilor de card, ceea ce le face mai puțin profitabile „, - spune bancherul.
Cardurile care oferă cu termeni atractive, băncile doresc pentru a construi un portofoliu, dar nu se poate anticipa întotdeauna scara de abuz de către client. În calitate de președinte adjunct al Băncii Uniastrum Vasili Kuznetsov, la pornirea produsului card cu bani înapoi este de multe ori că sunt cetățeni, printre care există inclusiv membri ai instituției de credit, știind punctele slabe ale spațiului de produs și care încep să le folosească.
"Banca dorește să încurajeze utilizarea cardurilor de către deținătorii lor, dar dacă văd că clienții se comportă diferit decât se aștepta, atunci, firește, va reacționa la acest lucru", adaugă Kuznetsov.
De asemenea, multe bănci au început să reducă lista de tranzacții care se încadrează în numerar înapoi, în special, plățile excluse de pe Internet. Astfel, au blocat schema în care deținătorii de carduri au retras bani în conturile virtuale ale sistemelor electronice de plată, apoi au încasat și pe aceste operațiuni au primit bani înapoi.
Alte organizații de credit de la bun început de la lansarea produsului prevăd că banii înapoi vor fi făcuți sub formă de bonusuri, nu de bani. Această practică este mai tipică pentru băncile occidentale. Astfel, în colaborare cu „MegaFon“ Citibank card de numerar din spate se calculează sub formă de bonusuri, pe care o puteți plăti pentru serviciile operatorului. Un produs similar se află și în Raiffeisenbank în parteneriat cu MTS.
Bancherii spun că blocarea unui card este o măsură extremă. Mulți oameni îl folosesc dacă clientul încalcă legea. De exemplu, vicepreședintele Avangard Bank Valery Torkhov a declarat că blocajul apare dacă banca are suspiciuni că persoana desfășoară operațiuni legate de evaziunea fiscală cu încasări ilegale.
"Pentru astfel de deținători, banca poate suspenda întreținerea cardurilor și refuză să re-emite", a spus Torkhov. El a mai spus că există un schimb de informații între instituțiile financiare cu privire la "naggers", deși nu este la fel de mare ca și pentru debitorii nesigure.
Schemele de returnare a banilor înapoi se încadrează formal în cadrul contractului, iar băncile recunosc: maximul pe care îl pot face este să suspende operațiunile de pe card și să refuze re-emiterea. "În cazul acțiunilor clientului în baza acordului, banca nu va putea să-i aplice alte măsuri de influență, cu excepția blocării cardului, dacă acest lucru este stipulat în contract", a spus Vasili Kuznețov.
De regulă, instituția de credit oferă o astfel de oportunitate în acord sub forma unei clauze conform căreia banca are dreptul să blocheze unilateral cardul și să refuze clientul să îl înlocuiască sau să îl emită fără a explica motivele.
Tatyana ALESHKINA, Banki.ru
Link-uri utile
Articole similare
-
Cum de a găsi un consiliu pentru bănci, știri despre Tadjikistan asia-plus
-
2 milioane de ruble cum și unde să facă bani rapizi, creditorul-2019
Trimiteți-le prietenilor: