Voi începe, probabil, cu funcționalul principal (cel mai frecvent utilizat).
Built-in Taxi Master softphone.
După cum știm deja, Maestrul Taxi are propriul softphone, care funcționează cu protocolul SIP, astfel încât să poată funcționa și cu Oktel. luați apeluri și efectuați apeluri de ieșire (toate acestea nu sunt fără setul cu cască, desigur).
Vorbind cu clientul despre poziția din coada de așteptare (în cazul în care toți operatorii sunt ocupați). Ie dacă aveți 2 operatori și 50 de linii externe, cel de-al 50-lea apel va asculta muzică și mătușa informându-l că "poziția dvs. în coada de așteptare este de 48".
Posibilitatea păstrării conversației curente de către dispecer. Ie clicuri Manager „Hold“ și un client softphone aude muzica, iar controlorul poate accepta un alt apel (cu condiția ca acesta înfășurat chiar o singură linie), și apoi se trece înapoi la prima. Este foarte convenabil dacă dispeceratul funcționează pe radiouri.
Cu un apel primit, putem oferi clientului posibilitatea de a alege serviciul la care apelează (VIP-taxi, Taxi regulat, etc.). De asemenea, vă putem oferi să vă conectați cu un număr intern specific sau să alegeți tipul de tarif pentru serviciu (Persoană juridică sau fizică).
Posibilitatea refuzului clientului.
Clientul poate, în orice moment apel la camera de control și fără ca operatorul să anuleze comanda cu un singur clic, la rândul său, robotul spune că este „foarte rău, suna înainte data viitoare.“
Apeluri către state.
Aceasta se referă la apelul la starea comenzii comandantului de taxi. Cel mai adesea folosit:
Conectați-vă cu driverul.
Abilitatea de a conecta clientul și șoferul prin Octell (caz în care clientul și șoferul nu își cheltuiesc banii, Octell îi cheamă el însuși). Puteți să stați în diferite state. Cel mai frecvent utilizat caz este clientul nu vede driverul sau driverul nu vede clientul.
Procesarea apelurilor primite.
Puteți procesa un apel primit în diferite moduri:
- Clientul VIP va primi prioritate în coadă și va ajunge întotdeauna la dispecer.
- Clientul din lista neagră va auzi informația "Ești pe lista neagră, să plecăm!" Și nu va alarma dispecerul.
- Dacă un număr este deja ordine curge, adică fără conectare la dispeceratul: „Pentru a vă va aborda Culisele Chevrolet 567, pentru a respinge comanda, apăsați 0, pentru a se conecta cu driverul, apăsați 1 pentru un operator, apăsați 2 sau stați pe linie.“ sau "La comandă, aparatul nu a fost încă alocat pentru a anula comanda, apăsați pe 0, pentru a vă conecta la operator apăsați 2 sau rămâneți pe linie.
- Porniți orice meniu IVR.
- Transferați "clienți speciali" la liniile interne necesare sau la persoane speciale.
- În funcție de linia pe care clientul o numește grupul echipajului.
- Separarea conducătorilor auto și a clienților.
Oktell înregistrează conversațiile, dar le adaugă pe toate într-un singur dosar. Noi trimitem calea către dosar cu o înregistrare în Taxi Master și vă permite să ascultați înregistrările direct de pe cardul de comandă.
Rutarea apelurilor pe tip de linie.
Rutarea apelurilor către operatorii de telefonie mobilă.
Apelurile primite pot fi distribuite între operatori în mai multe moduri:
- Conform regulii (primele 10 secunde - o linie, apoi toate, 30 de secunde pentru persoana "responsabilă" etc.).
- Du-te la toate.
- În ordinea priorității.
- În mod alternativ.
- Accidental.
- Cel mai liber (timpul de la ultima conversație).
- Cel mai puțin ocupat (timpul total dintr-o conversație pentru ziua curentă).
Crearea automată a unei comenzi de la un număr de oraș.
Deschiderea automată a unui card de comandă pentru un apel primit.
Cartea de comandă cu numărul este deschisă automat la dispecer. Configurabil în softphone.
Atunci când un client solicită din nou, traduceți-l aceluiași operator care a acceptat comanda.
Totul este simplu și logic: schimbăm clientul către operatorul care deja a comunicat cu clientul și este conștient de situația sa.
Și acum vă voi spune despre ce altceva poate fi organizat în camera de control. Aceasta este o funcție mai puțin solicitată, dar nu este mai puțin folositoare.
Transferul clientului către conducător de către operator.
În cazul în care clientul a ajuns la dispecer și necesită comunicarea cu conducătorul auto conform comenzii actuale, dispecerul dvs. poate apăsa butonul "comutați la șofer", iar clientul îl va contacta imediat. și dispecerul poate continua să-și facă afacerea.
Transferul clientului către un alt dispecer / număr.
Deschiderea cardului de comandă curent de către client.
Dacă numărul are deja o comandă, atunci nu creați unul nou, ci deschideți unul existent.
Se cheamă în Octella.
abilitatea de a vă apela gratuit gratuit prin Internet sau printr-o rețea locală.
Informarea cu privire la soldul actual al șoferilor.
Șoferul poate apela camera de control și își poate găsi echilibrul fără a trece la dispecer.
Funcția este dificil de stăpânit. Cu toate acestea, este posibil. cineva este util.
Octetul, cu ajutorul serviciului Yandex Speach Cloud, poate recunoaște vocea și traduce în text, ceea ce va ajuta la crearea aplicațiilor în modul automat fără participarea dispecerului. Corectitudinea pronunției în timp ce limpezi, dar aici recunoașterea este ținută la un nivel. Cu toate acestea, serviciul este plătit și pentru fiecare cerere pe care trebuie să o plătiți.
Parolă / Solicitare ID client.
Dacă utilizați un sistem de carduri de reducere, puteți solicita mai întâi clientului numărul cardului, după care se va crea o comandă cu un tarif mai ieftin / mai scump.
Conectarea liniilor de rezervă.
Serviciul de control al calității.
Există posibilitatea de a conecta o cameră separată pentru controlul calității (ca să spunem așa, o carte de plângeri). Ie clientul va putea să vă sune la acest număr și să se plângă (sau să spună ceva bun) șoferului. Dispecerul nu trebuie să vorbească cu clientul și să-și asculte resentimentele, astfel încât să îl puteți înregistra și să-l expediați persoanei responsabile.
Diferite mijloace de comunicare pot fi înșurubate în OCTELL. Alege.
În cazul în care una dintre linii cade sau dispecerul nu recepționează telefonul, puteți trimite un mesaj corespunzător persoanei responsabile.
Setați starea comenzii după apel.
În funcție de faptul că robotul este chemat sau nu, puteți schimba starea comenzii în Taxi Master.
Schimbarea automată a tarifelor în funcție de condițiile meteorologice.
Putem face o solicitare site-ului, de exemplu, compania GISMETEO și modificăm tarifele în funcție de condițiile meteorologice.
Prelucrarea automată a comenzii fără participarea expeditorului (numai pentru orașele mici).
clientul sună, comanda este creată imediat, clientul este imediat transferat primului șofer gratuit, clientul și șoferul sunt de acord asupra "locului de întâlnire". Cred că nu este necesar să spunem că orașul ar trebui să fie mic și nu ar trebui să existe o jesuție specială la care capăt al orașului este șoferul.
Controlul echilibrului.
Dacă sa întâmplat ca șoferul lucrează pentru radio și vrea să știe soldul pe cont, atunci astfel de cazuri, puteți aloca o cameră specială în cazul în care robotul voce plăcută de sex feminin va raporta soldurile fondului.
În plus, o astfel de funcție poate fi făcută atât pentru clienți, atât fizici, cât și juridici (pentru persoanele juridice mai relevante).
Controlul angajaților.
Tu, ca un manager de serviciu, poate „auzi“ conversația oricăruia dintre angajații dvs. la un moment dat, și chiar se conecteze la acesta, astfel încât ai putea auzi doar angajat (la îndemână, dacă aveți nevoie de ajutor angajații și clienții nu au auzit aceeași asistență).
. Modulul centrului de apel din Oktell este necesar.
Controlul calității serviciului pentru clienți.
În orice moment puteți activa funcția de a apela clienții după călătorie cu solicitarea de a evalua șoferul și dispecerul. Apoi puteți colecta un raport privind aceste estimări.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: