Un scurt fragment din textul lucrării (Adnotare)
Turismul este cea mai mare industrie din lume, care este o componentă stabilită a proceselor moderne ale globalizării.
piață turistică modernă a Rusiei este caracterizată de un nivel înalt de concurență, în care rolul principal, spre deosebire de ori mai devreme nu mai ia prețul serviciilor și calitatea execuției. În prezent, nivelul de calitate în afaceri turism este slabă în multe feluri, ca serviciile în comparație cu producția industrială au o serie de caracteristici care cauzează o serie de probleme atât la produsul turistskoo consumator și producător. În primul rând, aceste probleme sunt legate de definirea indicatorilor de calitate ai serviciilor turistice și de metodele de control al acestora.
Conform Legii Federației Ruse "Despre Bazele Turismului în Federația Rusă", turismul este recunoscut în țara noastră ca fiind una dintre ramurile prioritare ale economiei. Se referă la cele mai atractive tipuri de întreprinderi mici și mijlocii, deoarece nu necesită cheltuieli mari și permite unui antreprenor să recupereze rapid fondurile investite. Acest lucru a dus la apariția pe piață a unui număr mare de mici întreprinderi turistice, care nu sunt implicate direct în producția de produse turistice, ci doar vânzătorii. Aceste întreprinderi lucrează pentru comisioane și nu răspund la consumator pentru calitatea serviciilor pe care le cumpără. Scopul lor principal este de a asigura un profit maxim.
Conform terminologiei adoptate în turism, astfel de întreprinderi se numesc "agenți de voiaj". De fapt, acestea sunt aceleași magazine de vânzare cu amănuntul care vând o anumită gamă de produse consumatorului final. În țara noastră, aceste structuri turistice predomină și, prin urmare, este necesar să se acorde atenție problemei calității muncii lor.
Scopul acestei lucrări este de a analiza standardele serviciului de turism și de a identifica o serie de caracteristici ale acestora.
Conform scopului, sunt formulate următoarele sarcini:
A da notiunii de turism ca o industrie internationala;
Identificarea caracteristicilor serviciilor turistice;
Caracterizează indicatorii calității serviciilor turistice și metodele de control al acestora;
Considerați standardizarea ca o activitate care vizează dezvoltarea și stabilirea cerințelor, normelor, regulilor, caracteristicilor;
Oferiți o descriere pas cu pas a certificării produsului turistic.
Orice producție, care lucrează la o mai bună producă și să vândă mai mult, fără griji despre clienții lor, și uitând că aceasta este consumatorul este inima oricărei afaceri pe care consumatorul este cel pentru care este creat produsul, nu poate exista pentru o lungă perioadă de timp . Iar criza care a lovit economia noastră, a confirmat această lege, stricând piața de la producătorii lipsiți de scrupule.
După cum a subliniat în raportul WTTC, în ciuda mai mult decât un progres semnificativ, nu în ultimul rând datorită îmbunătățirii semnificative în economie și creșterea stabilității politice a Rusiei țării se confruntă cu multe provocări care necesită o rezoluție înainte de a putea aștepta cel mai mult din rezervele lor în domeniul turismului și de călătorie. " O importanță deosebită în rândul acestor probleme sunt problemele de conformitate și ordinea lor în legislația rusă, a cărei rezolvare este sarcina actuală.
Capitolul 1. Noțiuni de bază ale industriei turismului 6
1.1. Concepte: "turism", "turism", "turism internațional", "industrie turistică" 6
1.2. Caracteristici ale serviciilor turistice 9
Capitolul 2. Calitatea și standardizarea serviciilor turistice 13
2.1. Indicatorii calității serviciilor turistice și metodele de control al acestora 13
2.2. Standardizarea serviciilor turistice 16
Capitolul 3. Certificarea în domeniul serviciilor turistice 22
3.1. Principalele prevederi ale procesului de certificare 22
3.2. Eliberarea certificatului de conformitate ca standard al serviciului de turism 26
3.3. Inspecția inspecției produselor certificate 28
Referințe 34
Literatura utilizată
Alte lucrări similare
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: