Regulile serviciului de comandă

Cât de util este biroul personal al Tutu.ru?

continuă ordinea deja începută,
să completeze automat datele pasagerilor care au cumpărat deja un bilet,
să emită o rambursare online,
să primească documente contabile pentru contabilitate.

Pentru a cumpăra bilete, pentru a afla programul sau a rezerva un tur - nu este necesară înregistrarea. După prima achiziție, dulapul personal este creat automat.

Confirmați numărul

Dispoziții generale

1.1. Comandarea și achiziționarea de bilete de tren pentru trenuri pe teritoriul Rusiei, țărilor CSI și a statelor baltice începe cu cel puțin 60 de zile înainte de data de plecare a trenului.

1.2. Primirea biletelor este posibilă numai până la plecarea trenului de la stația de plecare a pasagerului.

1.3. În conformitate cu regulile de la Căile Ferate Ruse, biletele de cale ferată nu sunt rezervate. Biletele de tren sunt emise numai după plata sau confirmarea comenzii de către operator.

1.4. De utilizator este de acord cu prelucrarea datelor lor cu caracter personal, inclusiv acțiuni (operațiuni) cu date personale, cum ar fi colectarea, sistematizarea, acumularea, stocarea, clarificare (actualizare, modificare), utilizare, distribuție (inclusiv transmisie), depersonalizare, blocarea, distrugerea datele personale.

Documente necesare

2.1. Pentru cetățenii Rusiei, unul dintre următoarele documente:

2.2. Pentru cetățenii străini - un pașaport.

2.3. Certificat de naștere a unui copil (necesar la emiterea biletului pentru copii).

Procesul de comandare a unui bilet la calea ferată

3.1. Selectați punctele de plecare și de sosire, data călătoriei.

3.2. Selectați un tren.

3.3. Alegeți tipul de mașină și indicați numărul de pasageri.

3.3.1. Pentru un bilet electronic

Pentru o comandă puteți cumpăra doar 4 bilete electronice. Dacă aveți nevoie de 5 sau mai multe - rezervați un bilet pe formular sau emiteți mai multe comenzi.

3.3.2. Pentru un bilet pe formular

Un bilet de avion pe formularul de căi ferate rutiere SA poate fi emis și primit numai la Moscova și Sankt-Petersburg.

3.4. Introduceți datele despre pasageri:

tipul de bilet (adult, copil)

documentul care demonstrează identitatea.

Numele, prenumele și patronimia pasagerilor trebuie să fie indicate complet, fără erori.

Pentru străini este permis să nu se precizeze un patronim, în schimb cuvântul "nu" este introdus în câmpul corespunzător.

3.5. Alegeți tipul de bilet (electronic sau pe formular) și modalitatea de plată.

3.6. Introduceți informațiile de contact și confirmați comanda.

Modalități de plată pentru bilete

4.1.1. Plata pentru un e-bilet

De asemenea, este posibilă recepționarea unui cupon de debarcare fără înregistrare electronică în terminalele de tranzacționare cu autoservire (TTC). dacă există un document specificat în comandă.

Asigurați-vă că prezentați documentul de identitate specificat în comandă. În lipsa acestui document, casierul are dreptul să refuze eliberarea biletului.

Vă rugăm să rețineți că birourile de bilete de cale ferată pot fi închise pentru o pauză. Vă rugăm să verificați programul de lucru în avans.

5.1.4. Dacă există mai mult de un bilet în comandă, este suficient să se producă un cod de 14 cifre și un document de identitate din toate documentele specificate în comandă.

5.1.6. Nu se efectuează livrarea biletelor electronice.

Primirea și livrarea biletelor pe formular

5.2.1. Alegeți pe site metoda de obținere a biletelor - livrarea sau primirea curierului în biroul Tutu.ru.

Biletele rezervate trebuie plătite în termen de 3 zile.

5.2.2. Livrarea biletelor la Moscova (în cadrul MKAD) se desfășoară în zilele de lucru între orele 10:00 și 18:00.

Costul livrării este de 300 de ruble. Livrare rapidă - 400 de ruble.

Livrarea rapidă este considerată urgentă

efectuate de către curier în ziua ordinului cu un interval de timp de la 3 la 5 ore

în ziua plecării cu un interval de timp de cel puțin 6 ore înainte de plecarea trenului

5.2.3. Biletele de cale ferată sunt livrate la St. Petersburg în zilele de lucru, între orele 9:00 și 18:00.

Costul livrării este de 300 de ruble.

5.2.4. Livrarea la Moscova pe Centura de la Moscova este posibilă cu acordul operatorului.

5.2.5. Biletele cu data plecării în ziua rezervării se întocmesc numai în birou în prezența clientului.

5.2.6. În caz de refuz al emiterii biletelor, clientul este obligat să plătească o amendă în cuantumul stabilit de regulile SA Căilor Ferate Ruse pentru vânzarea biletelor de călători și taxa de serviciu pentru înregistrarea acestora.

Costul serviciilor pentru ordinea biletelor de tren

6.1.1. Pentru biletele electronice, taxa de serviciu variază de la 110 ruble la 392,7 ruble pe bilet.

Suma taxei de serviciu depinde de prețul biletului.

O taxă de serviciu pentru bilete pentru copii "fără scaun" nu este taxată.

6.1.2. Comisioanele pentru sistemul de plăți nu sunt incluse în taxa de serviciu și depind de metoda de plată aleasă.

Prețurile de pe site sunt deja indicate cu comisioane și taxe.

Scrisoare privind formularul

6.2.1. Pentru biletele de pe formular, taxa de serviciu pentru fiecare loc vândut este (inclusiv TVA)

la Moscova - 295 de ruble;

în Sankt Petersburg - 280 de ruble.

6.2.2. Prețul indicat pe site-ul web include deja toate comisioanele și comisioanele.

6.2.3. Costul de livrare a biletelor pe formular este de 300 de ruble în Moscova și St. Petersburg. Mai multe detalii - p. 5.2.2. și 5.2.3.

Biletele de returnare

Rambursarea unui bilet electronic

7.1.1. Pentru a returna un bilet electronic, este necesar să primiți un bilet pe formularul Căilor Ferate Ruse pe baza codului de 14 cifre primit. După aceasta, rambursarea se efectuează în conformitate cu regulile generale de returnare a documentelor de călătorie (la birourile de returnare ale RZD).

7.1.2. Atunci când se plătește un bilet electronic de cale ferată cu un card bancar, banii sunt returnați pe cartea de călătorie. Condiții de returnare - de la 7 la 30 de zile calendaristice de la data înregistrării cererii de rambursare. Cererea de returnare se face la birourile de bilete la gară, la prezentarea:

bilet pe formular,

(numărul cărora este indicat în bilet).

7.1.3. La returnarea biletelor, comisioanele și taxele de serviciu nu sunt rambursate.

Returnarea biletului pe formular

7.2.1. Biletele pot fi returnate la biroul de bilete la orice gară, în conformitate cu regulile generale de returnare a documentelor de călătorie.

7.2.2. La returnarea biletelor, comisioanele și taxele de serviciu nu sunt rambursate.

Cazuri speciale de restituire a biletelor

7.3. În lipsa cardului de credit curent de pasageri sau prin contactarea casierul SA „Căile Ferate Ruse“ nu este echipat cu un terminal de plata integrat sistem „Express“, sau prin contactarea de numerar care aparțin statelor CSI, Republica Letonia, Republica Lituania, Republica Estonia, va reveni locuri fără returnarea fondurilor.

În acest caz, banii se returnează:

- pe card bancar existent înainte de a trenurilor de plecare pentru pasageri și timp de 6 luni (30 de zile - atunci când se întorc locuri de pe teritoriul Ucrainei), de la data de plecare a trenului la orice birou de bilete de SA „Căile Ferate Ruse“, echipat cu un terminal de plata integrat sistem „Express“ la o prezentare

un formular pentru returnarea locurilor,

bilet pe foaia cu antet a Căilor Ferate Ruse,

(numărul cărora este indicat în bilet).

Bilete pentru copii sub 5 ani

8.1. Vârsta copilului este determinată în momentul plecării trenului.

8.2. Un pasager are dreptul să transporte un copil sub vârsta de 5 ani fără un loc separat, dar cu un bilet gratuit special.

Când cumperi un e-bilet

8.2.1. Un bilet pentru un copil sub 5 ani poate fi emis la cumpărarea unui bilet electronic. După cumpărare, puteți trece prin înregistrarea electronică sau puteți obține un bilet pe papetărie în terminalele sau birourile de bilete de la stație.

Pentru a obține un bilet pentru copii pe papetărie de la gară, veți avea nevoie de un certificat de naștere pentru copil.

De asemenea, va fi necesar un certificat de naștere la îmbarcare într-un tren.

8.2.2. Într-o singură comandă de bilete electronice nu pot fi mai mult de 4 pasageri, inclusiv adulți și copii.

Când cumpărați un bilet pe formular

8.3.2. Biletul pentru un copil sub 5 ani poate fi emis prin intermediul Tutu.ru la alegerea unui bilet pe formular. Pentru înregistrarea unui astfel de bilet, se percepe o taxă de serviciu de 50 de ruble.

Bilete pentru copii de la 5 ani

9.1. Copiii între 5 și 10 ani trebuie să cumpere un bilet pentru copii.

Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare