12. Lista literaturii utilizate 19
Mijloacele non-verbale de comunicare sunt împărțite în grupuri. Cel mai extins grup - kinezic (din kinetisul grecesc - mișcare) - mișcări percepute vizual ale unei alte persoane, care exercită o funcție expresivă de reglementare în comunicare. Acestea includ postura, gesturi, expresii faciale, privirea, mersul, direcția de mișcare.
Mimicrie (din mimico-greacă - imitație) - mișcarea mușchilor faciali. Principalul element al mimicii este codul mimic. Această combinație specială de piese și elemente se confruntă cu: Pune-set gura, buze, sprancene, frunte, forma și luminozitatea ochilor, care re-produc una dintre stările emoționale. Psihologii descriu șase coduri mimice de bază și o varietate de nuanțe de tranziție de la unul la altul. Principalele sunt mânia, dezgustul, bucuria, surpriza, suferința, teama. Se atrage atenția asupra faptului că numai două dintre ele exprimă o stare emoțională pozitivă - bucurie și surpriză. Ceilalți transmit stările negative ale omului. Și acest lucru nu este un fenomen accidental. expresiile faciale nu sunt inventate de ființe umane, este biologică în natură și caracterizată de animale în sălbăticie, de transport perfect o varietate de condiții. Evident, supraviețuirea în natură este mai des asociată cu depășirea circumstanțelor negative pentru o ființă vie.
Expresia facială a unei persoane este integrală și dinamică. În primul rând manifestat etsya care imita codurile de bază Internațional HN: rusă și eschimosii, spanioli si australieni, britanici si brazilienii exprima surpriza, de exemplu, același cod mimică. Dinamica mimicii este că codurile mimice se pot schimba foarte rapid. Elementele cele mai mobile ale feței sunt sprancenele și zona din jurul gurii - acestea poartă sarcina semantică principală atunci când schimbă codul mimic.
Cea mai mare importanță în comunicarea dintr-o privire - complex, care include un elevi de stat ale ochilor (contractie sau de expansiune), culoarea ochilor, strălucirea corneei, poziția sprancene, pleoape, frunte, durata și direcția de vedere. Psihologii au arătat că viziunea persoanei comunicante este strâns legată de procesul de formare a gândirii (R. Exline, L. Vinter). Nașterea gândirii este un proces dificil și foarte intim, deci o persoană se uită când gândul se formează, iar atunci când este gata, aspectul este îndreptat către interlocutor. Vorbitorul privește mai puțin partenerul - doar pentru a-și testa reacția. Ascultătorul este mai activ în acest sens: trimite semnalele de feedback către difuzor. Dacă există un contact vizual între parteneri, disponibilitatea de a comunica, dacă nu, merită să ne gândim dacă există un motiv pentru a continua. Pentru a construi o relație bună cu interlocutorul, punctul de vedere ar trebui să se întâlnească cu ochiul său în jur de 60-70% din întreaga perioadă de comunicare. În comunicarea de afaceri nu trebuie să folosiți ochelari întunecați, deoarece partenerul dvs. va avea întotdeauna sentimentul că îl uitați la el. Acest lucru va provoca stânjenire și iritare și o atmosferă pozitivă de comunicare va fi ruptă.
Cu ajutorul ochiului se transmit cele mai precise semnale despre starea unei persoane, deoarece expansiunea sau contracția elevului cu iluminare constantă nu poate fi controlată de conștiință. Excitația, interesul, spiritele mari dau dilatării elevului de patru ori față de starea obișnuită. Deprimata, melancolia face ca elevul să fie îngust și, în același timp, se obțin ochii-margele sau ochii "șarpe". Urmăriți cu atenție punctul de vedere al partenerului, putem alege momentele cele mai favorabile pentru comunicare. Ki-Thai și comercianții turci au folosit cu succes această caracteristică în negocierea prețului bunurilor: în cazul în care cumpărătorul obține ceea ce dorește, elevii săi se extind. Succesul jucătorilor de poker informați se bazează pe observarea elevului rivalului: elevii extinși semnalează primirea unei cărți excelente, îngustată - despre bluffing.
Un mijloc cinic important de comunicare este zhes-tikulyatsiya. De obicei, atunci când vorbim de gesturi, se înțeleg doar mișcările mâinilor. Într-adevăr, ele sunt foarte expresive și, în primul rând, izbitoare. Cu toate acestea, pentru a gest, este necesar să se includă orice mișcare corporală a unei persoane, care este folosită ca o modalitate de a accentua semnificația cuvintelor rostite. Gesticularea a fost recunoscută de mult timp ca un element esențial al practicii oratorii și când Des Mo-sfen a fost întrebat despre ce este un orator bun, el a răspuns: "Gesturi, gesturi, gesturi!"
O caracteristică caracteristică a gesticulării este stabilitatea sa - gesturile variază foarte lent. Gestul de rămas bun al popoarelor occidentale prin gestul de rămas bun la stânga și la dreapta palmei care se îndreaptă spre poporul care se îndepărtează nu este folosit atunci când îi învățăm pe copii să-și ia rămas bun. Ne mișcăm mâinile "în sus și în jos": așa a fost obișnuit să-i luăm la revedere de mult timp.
În legătură cu faptul că până la 80% din informația despre lume o persoană primește prin vedere, principala funcție a gestului este de a promova vizual o percepție mai bună a vorbirii. În plus - clarificarea și revigorarea gândirii, întărirea sunetelor sale emoționale în combinație cu cuvintele. În funcție de funcția efectuată, gesturile sunt împărțite în ritm, emoțional, simbolic, indicativ și grafic.
gesturi ritmice asociate cu ritmul vorbirii - Podcherye NOD-stres logic, încetinirea și accelerarea ritmului, loc pauze, adică ceea ce trece de obicei intonație. Acest lucru poate fi partea mișcarea mâinii sale „în sus și în jos“, Caracteristici-rizuyuschie fenomen frecvent și fracționată, mișcări care curg de palmier care seamănă cu suprafața mării, în cazul ACT-Coyne, un proces lent, lupta cu un ritm muzical cu vârful pantofului, legănându-corp și cap, etc.
Gesturile emotionale transmit o varietate de nuante de sentimente. Multe dintre ele sunt fixate în combinații stabile (phraseologisms): „bate sanii lor“ (disperare, justificare), „bat pe masă, cu pumnul,«(furie),»palma pe frunte«(bruscă amintire, ghici),»întoarce spatele" (refuzul de comunicare, indiferență), „se arată ușa“ (furie, refuzul de a comunica, ruptura relațiilor), „ridicare din umeri“ (nedumerit), „uite departe“ (confuzie, recunoașterea internă a defecțiunii), „ruperea părul“ (pocăința întârziată, disperarea), "răspândirea mâinilor" (să se recunoască ca ne-bogat, fără putere să decidă akuyu orice problemă).
gesturi vizuale folosite de oameni atunci, COH da nu timp sau posibilitatea de a formula rapid o idee și poate fi reprezentat de un obiect sau o acțiune pentru a le arăta: „Ce este o scară în spirală“, „Ce este ondulațiile de pe apă“ „arată că disperare rece? “. Cei mai mulți oameni să consolideze interpretarea verbală, ceea ce face mâna de rotație mișcare zheniya vertical în sus sau ondulare pe arde-zontali, plesnind mâinile pe părțile laterale, suflare pe ele în timp ce cade pe loc. Gesturile imaginare intensifică impactul asupra ascultătorului, determinându-l să aibă o idee mai clară asupra subiectului de vorbire.
Gesturile simbolice sunt larg răspândite. deservind situații tipice de comunicare. De exemplu, puteți saluta o persoană cu un cap de cap, mâini înălțate, unite în palmele mâinilor, cu un arc, cu un val de mână, cu un capac ridicat. Fiecare dintre aceste gesturi este folosit în situația de salut și este selectat în funcție de sex, vârstă, nivel de abilități de comunicare. Deci, căștile ridicate ca un salut sunt folosite numai de bărbați, iar tipul lor contează și el - poate fi un cilindru, o pălărie, un capac, dar nu o pălărie de schiuri. Ce alte situații tipice de comunicare sunt servite de gesturi simbolice? Limita (categorică) - un semnal de sabie cu mâna dreaptă este însoțit de fraza: "Nu voi fi de acord niciodată!". Refuz (respingere) - mișcarea respingătoare a mâinii sau a două doamne înainte: "Nu, nu. Nu te implor! ". Contradicție (antonimie) - mâna efectuează în mișcarea aerului "acolo" și "aici": "au venit tineri și bătrâni"; • o fereastră spre sud; cealaltă spre nord. Dispoziție (disociere) - palmele se deschid și se deosebesc în direcții diferite: "Acestea sunt tehnici complet diferite", "Diferă în opiniile lor". Combinarea (adunare, sumă) - degetele se unesc într-un vârf sau se alătură palmelor: "Ei au lucrat bine", "Să ne unim eforturile".
Gesturile, cum ar fi cuvintele, pot fi foarte expresive, deci folosiți-le cu atenție. Acest lucru este valabil mai ales de gesturi cu o nuanță negativă sau F-milyarnym pronunțat - răsucind un deget la templul său, degetul mare ottopy-Renny, făcând clic degetele pe gât de pe partea dreaptă, „caprei“, etc. Profesor A.S. Pușkin, Alek Sandro I. Galich a scris în „Teoria elocvenței“ lui: „În schimb, interzice piept și burta împinge, îndoiți înapoi, umerii convulsie. Nasul și buzele, limba și urechile nu pot fi consumate fără a le face decente. Acest sfat rămâne relevant în zilele noastre.
Uneori gesturile îndeplinesc o funcție care nu este specifică pentru ei. De multe ori puteți vedea cum comunicantul folosește așa-numitele gesturi mecanice în comunicare - se freacă de vârful nasului, îndreaptă cravată, răstoarnă urechea, răsucește butonul. Aceste acțiuni nu sunt în nici un fel legate de subiectul comunicării și mărturisesc statutul special al partenerului în comunicare - aceasta este incertitudinea, entuziasmul, nervozitatea. Motivele fiecărui caz sunt speciale și, dacă prețuiești un partener, încercați să le găsiți și să le neutralizați.
Modul comunist de comunicare este stilul mișcării umane, plimbarea lui. Studiile psihologilor arată că această stare emoțională influențează mersul unei persoane și, prin urmare, se poate evalua chiar și fără a se apropia un partener potențialul eficacității comunicării. Mânia conferă o greutate deosebită stilului de mișcare, pare să zdrobească persoana la pământ, mersul său devine "greu". Bucuria este exprimată într-un mers "ușor", chiar "zburând". Un mers dispus și deprimat este mărturia suferinței suferite. Cea mai mare lățime a pasului se observă în cazul persoanelor care au comis ceva neobișnuit și mândru de ele însele. Dacă partenerul dvs. potențial se află în această stare de spirit, atunci este foarte probabil să puteți obține rezultate care este puțin probabil să fi fost obținute la un alt moment.
Mijloace prosodice și extra-lingvistice
Mijloacele non-verbale de comunicare includ mijloace prozodice și extra-lingvistice. Metrică (de la proscidia greacă - stres, să se abțină.) - ritmică și tonale CCA-singularitate de vorbire: înălțimea și volumul tonului vocii, timbrul Losa, puterea de accent. Caracteristicile individuale ale oamenilor prosodici primesc prin natura lor, dar multe pot fi ajustate prin munca sistematică. În colegiile teatrale, formarea mijloacelor de prozodie este acordată o atenție deosebită. Astfel, disciplina "discurs scenic" este studiată timp de trei semestre și are o direcție preponderent practică. În strânsă legătură cu mijloacele prostodice ale mijloacelor extra-lingvistice (limba latină extra-exterioară, peste, limbajul lingua latină) - inclusă în manifestările psihofiziologice de vorbire. Acestea sunt pauze, suspinuri, tuse, râsete, plâns și așa mai departe. Millet-and-periodice mijloace extralingual reglementează fluxul de vorbire, cu ajutorul lor a salvat mijloace lingvistice de comunicare, acestea completează substituitul și de a anticipa discursul deliv-obligatoriu stări emoționale expres.
Mirosul corpului este asociat cu anumiți markeri genetici pe suprafața celulelor. Cu ajutorul lor, un bărbat și o femeie pot "recunoaște" (la nivel subconștient, desigur) o asemănare sau o diferență genetică reciprocă. În același timp, "ne place" mirosul de oameni care sunt genetic diferit de noi. Poate că mirosurile sunt în slujba mecanismelor evolutive, ajutând la crearea mai multor combinații de gene în următoarea generație.
Paralinguistica (paralela greacă) studiază agregatul mijloacelor nonverbale incluse în mesajul de vorbire și transmite, împreună cu mijloace verbale, informații semantice. Există trei tipuri de mijloace paralingustice: fundal, cinetic, grafic.
Prin discursul phonational voce transporta, tempo-ul său, volumul, de umplere pauze tipuri ( „er“, „um“, etc), Caracteristici ale pronuntia sunetelor;
Kinetic include gesturi, tipul de postură selectabilă, expresii faciale;
Instrumentele grafice sunt scrierile de mână, modalitățile de adăugare grafică a literelor, înlocuitorii acestora, simbolurile
Învățarea limbii non-verbale este deosebit de importantă în practica comunicării de afaceri. Completăm informațiile de mai sus cu informațiile corespunzătoare. În contactele de afaceri, există mai multe poziții specifice, cunoașterea cărora contribuie la creșterea eficienței comunicării. Condițional, ele pot fi împărțite în două grupuri - pozitive și negative. Pentru prima este deschiderea, interesul, evaluarea și luarea deciziilor, reflectând. Al doilea - protecția, suspiciunea și secretul, înșelăciunea, stă îndoială. Comună pentru toate ființele umane sunt manifestări de deschidere rasstogivanie sacou poziție mână liberă (palma deschisă), mersul pe jos pe marginea unui scaun mai aproape de masă, în spatele căreia stau parteneri (Nerenberg D. și G. Calero). O persoană care aspiră la deschiderea și relațiile cincea, se va uita la tine „de afaceri“ uite, și ochii lui se vor întâlni cu cel puțin 60-70% din timpul total de comunicare, iar elevii săi, în același timp, va fi extins HN. Interesul este exprimat de cap și de tors înclinat spre interlocutor.
Prin intermediul evaluării non-verbale și a deciziilor menționate obrazul presat pe buzele ei mai aproape de parte, creșterea a capului și privi în sus, înclinare a capului, cu un concentrat-Atte Niemi, o varietate de acțiuni cu puncte (ochelari de ștergere, arcul Pook-syvanie permite publicarea de întârziere de timp PE furia podului nasului, mersul în jurul camerei. Este necesar să fie răbdători și să nu se grăbească partener (CCA-cial în cazul în care se mișcă), se rupe trenul său de gândire, și poate interfera cu decizia.
Oglindire - adoptarea aceleiași posturi cu interlocutorul - un mijloc de a arăta partenerului un acord cu opinia și opiniile sale. Dacă doriți să stabiliți o înțelegere completă în cursul contactelor de afaceri și să creați o atmosferă relaxată, copiați poziția partenerului și veți atinge obiectivul.
Am menționat deja de protecție (defensiv) Nye neverbal înseamnă: brațele și picioarele de postură umane încrucișate, Streit-myaschegosya ocupă mai puțin spațiu posibil în spațiul, sau dintr-o privire laterală de sub sprâncenele, etc. Aceste mijloace non-verbale sunt foarte eficiente și, dacă unul dintre cei trei sau patru parteneri le folosește, după un timp vă puteți aștepta ca toți comunicanții să-și urmeze exemplul. Ieșirea din același stat este extrem de dificil, deși este posibil să: ajusta ceea ce spui sau faci, schimbarea, tonul vocii, trageți hârtia de companie, layout-ul, producția de prototip - pe scurt, tot ceea ce îl va face să divorțeze de mâna închisă.
Suspiciunea și reticențe exprimate de pliere arata poveste bine (ochii întâlni cu partenerul tau mai puțin qq treime de comunicare all-time), tratamentul a întregului corp sau picioare la ușă, atingând nasul sau frecarea-l ușor.
Gesturi de înșelăciune, minciuni și îndoieli sunt legate de atingerea mâinilor pe față (o încercare de a vă închide gura, ochii și urechile cu mâinile, gest "cald sub guler"). Mai mult decât atât, gestul "protecția cu mâna" trebuie distins de gesturile evaluative. Unii oameni se prefac că tuse să-l ascundă. Trebuie să se țină seama de faptul că dacă o persoană își acoperă gura în momentul vorbirii, aceasta indică faptul că spune o minciună, dar dacă acest gest este folosit de cine ascultă, înseamnă: el simte că minți.
Lista literaturii utilizate:
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: