Fiecare adult are un mod stabilit de a răspunde într-o situație de conflict. Cineva preferă să strige ca răspuns la cuvinte și acțiuni conflictuale ale adversarului, cineva crede că este rezonabil să rămână tăcut. Deși la faptul că, și celelalte comportamente au argumente pro și contra lor, cu toate acestea evident consecinta neplacuta a primei variante (confruntarea) se va rupe în relațiile, iar a doua opțiune (de îngrijire) - acumularea de contradicții nerezolvate și emoțiile neexprimate. În plus, răspunsul pasiv, în ciuda nocivitate aparent, poate duce, de asemenea, la o perturbare a relațiilor, în cazul în care adversarul în căldura conflictului accepta tăcerea ca refuzul de a vorbi cu el.
Cea mai bună opțiune pentru a răspunde unui conflict va fi o reacție care, pe de o parte, va declara poziția sa în conflict și, pe de altă parte, o va face astfel încât să nu exacerbeze conflictul. Pentru aceasta, există o formă specială de exprimare, care se numește expresia I.
Structura auto-exprimării include (în totalitate) trei componente:
1. descrierea obiectivă a evenimentului;
3. Rezultatul preferat.
Descrierea obiectivelor înseamnă absența unor expresii subiective sau colorate emoțional (comparați: "Când documentele mele sunt lăsate pe biroul meu ..." sau "Când junk-ul este împrăștiat peste tot pe biroul meu ..."). Această prezentare a evenimentelor are mai multe avantaje. În primul rând, nu provoacă o reacție defensivă din partea adversarului. În al doilea rând, permite unei alte persoane să-și vadă acțiunile într-o lumină nouă, poate că nici nu bănuia că acțiunile sale vă afectează.
Reacția ta. Mulți oameni nu înțeleg pur și simplu ce efect au acțiunile lor asupra ta, până când nu spui despre atitudinea ta față de ceea ce se întâmplă. Putem presupune că ei înșiși ar trebui să înțeleagă, dar acest lucru nu trebuie invocat. Majoritatea oamenilor preferă să nu strică relațiile cu ceilalți, așa că reacția dvs. îi poate încuraja să-și revadă comportamentul. În plus, când vorbești despre propria ta reacție, nu complici situația.
Există diferite versiuni ale formulărilor pentru a descrie reacția dvs. Acest lucru ar putea fi o descriere a sentimentelor și emoțiilor (de exemplu: „Ma simt supărat, furios.“) Sau o descriere a acțiunilor sau dorințele tale ( „am de gând să te.“ „Vreau să lase totul baltă“.). În comunicarea de afaceri, de regulă, este nepotrivit să vorbim despre starea lor emoțională, dar este posibil, în relațiile cu cei dragi. Este foarte important ca în declarațiile I să nu existe o condamnare ascunsă, altfel ele vor provoca atacuri de răzbunare.
Rezultatul preferat. Atunci când formulăm rezultatul dorit, este important să lăsăm adversarului cât mai multă libertate posibilă. Dacă formăm dorința prea clară și fără ambiguitate, aceasta poate provoca rezistență, așa cum va fi percepută de adversar ca o dorință de ai face să se supună. În orice situație, există mai multe opțiuni pentru rezultatul care ar fi de dorit pentru dvs. și să lăsați o opțiune adversarului tău.
Încheind descrierea structurii declarației I, notăm câteva puncte importante.
Oamenii care învață mai întâi despre expresia "I" spun că este o construcție verbală greoaie care este incomod să pronunțe. Cel mai probabil, este o chestiune de obicei (sau, mai degrabă, în absența ei). Orice acțiune nouă (inclusiv vorbire) trebuie să învețe. Amintiți-vă cum ați învățat să mergeți cu bicicleta. Mai întâi a trebuit să controlați fiecare acțiune, dar după ce ați stăpânit această abilitate, ați încetat să vă gândiți la modul în care sa făcut - totul se dovedește ca și cum ar fi în sine. Același lucru este valabil și pentru folosirea cuvintelor I. La început va părea că cuvintele dvs. sună ciudate. Dar acest efect va dispărea de îndată ce folosirea expresiilor I devine un obicei.
Pentru a începe să se formeze un obișnuit, este utilă pre-formularea declarațiilor I pentru anumite situații tipice (a se vedea Punctele pentru muncă independentă).
Dacă vă pare dificil să pronunțiți întregul cuvânt de exprimare, începeți să folosiți părțile sale individuale. Uneori, chiar și o descriere obiectivă a situației se dovedește a fi suficientă pentru ca o persoană să se uite la acțiunile sale din afară și, eventual, chiar să le schimbe.
Nu trebuie să așteptați ca declarația dvs. I să schimbe ușor comportamentul unei alte persoane. Scopul declarației "I" nu este atât de mult să influențez interlocutorul, ci mai degrabă să-l informez despre punctul său de vedere. Datorită declarației I, veți putea să vă exprimați temerile sau dorințele în formă verbală, ceea ce vă va ajuta într-o oarecare măsură să reduceți tensiunea emoțională. În plus, cuvintele dvs. vor avea încă un impact asupra interlocutorului, deoarece impactul este o funcție integrală a comunicării. Un alt lucru este că acest impact nu se poate manifesta imediat în acțiunile adversarului nostru.
Situațiile de conflict sunt, de obicei, asociate cu experiența emoțiilor negative. Experiența emotiilor este însoțită de tensiune musculară în anumite părți ale corpului nostru, de obicei mușchii laringelui ("interceptează gâtul") și partea superioară a brațului umărului. Prin urmare, înainte de a formula o declarație I, este recomandabil să respirați adânc pentru a vă relaxa mușchii și pentru a vă asigura un sunet clar al vocii.
În concluzie, să arătăm un exemplu de declarație I pentru o situație în care cineva țipete la tine în loc să-ți spună despre ceva liniștit.
1. Când mi se ridică o voce (o descriere obiectivă a evenimentului);
2. Mă simt umilit (reacția ta);
3. Și aș dori să am ocazia să discut cu dumneavoastră problemele controversate într-o situație normală (rezultatul preferat).
Întrebări pentru autocontrol
1. Care sunt avantajele și dezavantajele strategiilor de răspuns la aceste conflicte, cum ar fi confruntarea și retragerea?
2. De ce se consideră că declarația I este forma optimă de reacție în conflict?
3. Care sunt părțile structurale ale declarației I?
4. Ce înseamnă descrierea "obiectivă" a situației?
5. De ce este nedorit să formulați un rezultat preferat în mod specific și fără ambiguități?
6. Care este scopul principal al declarației I?
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: