Sfatul lui Dale Carnegie
Celebre psiholog american Dale Carnegie în a treia parte a cărții „Cum să câștige Prieteni si influenta Oamenii“, care se numește „12 reguli care face posibila pentru a convinge oamenii să punctul de vedere“, oferă o judecăți foarte interesante, concluzii și reguli privind litigiile , așa că le-am acordat atenție. Asta scrie el.
“. În lume, există doar o singură cale de a obține mai bine o dispută - este să o eviți ". În opinia mea, acesta este doar un sfat minunat, pe care eu personal încerc să îl urmez tot timpul. De asemenea, sunt pe deplin de acord cu acest lucru: "În nouă cazuri din zece, disputa se încheie cu faptul că fiecare dintre participanții săi este chiar mai convinși decât înainte de a avea dreptate. Într-o dispută nu puteți câștiga. Este imposibil, deoarece dacă ați pierdut într-o dispută, atunci ați pierdut, dacă ați câștigat, ați pierdut prea. De ce? Să presupunem că ați câștigat asupra interlocutorului, și-a rupt argumentele sale. Și ce? Te vei simți bine. Și el? I-ai rănit mândria. El va fi dezamăgit de victoria dvs. Dar: "O persoană care a fost convingătoare împotriva voinței sale nu va renunța la opiniile sale și involuntar". Carnegie citează pe Franklin: "Dacă susții, te enervezi și te oblige, uneori poți câștiga, dar victoria asta nu va avea sens, pentru că niciodată nu vei obține dispoziția adversarului tău". Pentru a-ți demonstra punctul de vedere, poți avea absolută dreptate, dar toate încercările de a convinge interlocutorul vor rămâne, probabil, la fel de inutile ca și când am greșit.
Se poate explica unei persoane că este greșit, iar privirea lui și intonația sau gestul nu sunt mai puțin elocvente decât cu cuvintele, dar dacă îi spui că este greșit, este posibil să-l forțezi să fie de acord cu tine? Niciodată, pentru că atunci îi veți da o lovitură directă intelectului, simțului său, stimei de sine și stimei de sine. Și îi va face doar o dorință de a lovi înapoi, și nu-și va schimba mintea. După aceea, orice vei face, nu vei putea să-l convingi, fiindcă l-ai insultat. Nu începeți niciodată cu o declarație precum: "Vă voi dovedi acest lucru și asta". Acest lucru este rău. Este ca și cum ai spune: "Sunt mai deștept decât tine. Îți voi spune ceva și te voi face să te răzgândești. Aceasta este o provocare. Aceasta oferă interlocutorului dvs. o rezistență interioară și o dorință de a lupta cu dvs. înainte de a începe o dispută. "Este dificil sa convingi oamenii chiar si in conditiile cele mai favorabile", spune Carnegie. "De ce sa creezi dificultati inutile?" De ce te-ai dezavantajat? Dacă vreți să dovediți ceva, nimeni să nu știe despre asta. Fă-o așa minunat, atât de priceput că nimeni nu o poate simți ". Nu vei intra niciodată într-o situație neplăcută, să recunoști că poți să faci greșeli. Deci, puteți pune capăt litigiului și puteți induce interlocutorul să nu fie mai puțin obiectiv, sincer și imparțial decât tine. Acest lucru îl va face să vrea să recunoască faptul că poate face greșeli. Când greșim, putem să-i recunoaștem. Și dacă se apropie de noi încet și tact, ei sunt capabili să recunoască acest lucru și alții și chiar să fie mândri de sinceritatea și lățimea lor de păreri. Dar nu numai în acele cazuri când cineva se luptă să ne împingă în fecundul esofag. "Cu alte cuvinte, nu te lupta cu clientul, soțul / soția sau adversarul. Nu-i spuneți că se înșeală, nu-l obligați să se exagereze, ci să fie un mic diplomat. Respectați opinia interlocutorului dvs. Nu spuneți niciodată unei persoane că se înșeală. "
Dacă se știe că încă ne confruntăm cu o coliziune, nu este mai bine să ne depășim pe celălalt, luând inițiativa asupra noastră? Nu ar fi mult mai ușor să te supui autocriticii decât să asculți acuzațiile altcuiva? Iată sfatul a fost testat pe propria lor experiență: „Spune-mi despre toate cuvintele jignitoare pe care, după cum știți, amicul tău în minte sau în limba, și pronunță-le înainte de a face acest lucru este ea, și se va bate din sol picior. Puteți pune unu la o sută, care va lua în acest caz, poziția generoasă, indulgentă și va reduce greșelile la un nivel minim. Dacă vă înșelați, recunoașteți-o rapid și decisiv. "
Carnegie credea că, dacă inima unei persoane este plină de nemulțumire și rea voință față de tine, atunci nici o logică nu-l poate convinge să opinia ta. „Părinții morocănos, de masterat opresive și soții, precum și soțiile morocănos ar trebui să înțeleagă că oamenii nu doresc să schimbe punctele de vedere. Nu pot fi forțați sau încurajați să fie de acord cu tine sau cu mine. Dar, poate, vor fi în stare să ducă la asta, dacă acționați încet și prietenos, foarte încet și foarte prietenos ". De la început, păstrați un ton prietenos.
Foarte interesant este "metoda răspunsurilor afirmative". Vorbind cu cineva, nu începeți o conversație cu discuțiile despre acele probleme care nu sunt de acord cu el. Subliniați imediat acele aspecte în privința cărora sunteți în unanimitate. În tot acest timp, vă bazați pe faptul că ambii vă străduiți pentru același scop, că diferența dintre voi este doar în metode și nu în esență. Asigurați-vă că interlocutorul dumneavoastră a spus de la început "da, da". Încercați să nu îi oferiți ocazia de a răspunde "nu". Din punct de vedere psihologic, trenul de gândire este perfect clar. Dacă o persoană spune cu încredere "nu", atunci nu pronunță doar un cuvânt din trei litere, ci face ceva mai mult. Întregul său corp este ajustat la rezistență activă. Se pare că o persoană, așa cum a fost, este recul fizic sau este aproape pe cale să se retragă de la tine. Pe scurt, întregul său sistem neuromuscular este alertat, pregătindu-vă să vă dea o respingere. Când, dimpotrivă, spune "da", nu reacționează la nici o reacție. Corpul lui este deschis hotărât să meargă să te întâlnească, să fie de acord cu tine. Prin urmare, cu cât mai "da" putem obține de la început de la persoană, cu atât mai mult probabil că îl vom putea convinge să accepte propunerea noastră finală. Metoda Socratic sa bazat pe dorința de a obține un răspuns afirmativ din partea interlocutorului. El a pus astfel de întrebări care i-au forțat pe adversar să fie de acord cu el și, din nou, a căutat recunoașterea dreptității sale și, prin urmare, a numeroaselor răspunsuri afirmative. El a continuat să pună întrebări până când, până când, în cele din urmă, adversarul său, aproape fără să-și dea seama un raport a ajuns la aceeași concluzie, care este contestată cu înverșunare câteva minute mai devreme.
"Majoritatea oamenilor, când încearcă să-i convingă pe cineva de punctul lor de vedere, vorbesc prea mult", a scris Carnegie. "Să vorbim cu o altă persoană". El este mai bine informat despre afacerile și problemele sale, deci adresați-i întrebări. Să-ți spună ceva. Dacă nu sunteți de acord cu el, puteți avea dorința să-l omorâți. Nu face asta. E periculos. El nu vă va acorda nici o atenție, până când epuizează întregul inventar de idei pline de el. Prin urmare, ascultați-o cu răbdare și fără părtinire. Fii sincer. Dă-i ocazia să-și exprime gândurile. Permiteți, în majoritatea timpului, interlocutorului tău.
Interlocutorul tău poate fi complet greșit, dar nu crede așa. "Nu-l judeca. În mod diferit, fiecare nebun o poate face. Încercați să o înțelegeți. Numai oameni inteligenți, răbdători, mai puțin obișnuiți încearcă să o facă. " Încercați să identificați motivul ascuns pentru care o altă persoană gândește și acționează exact în acest fel, și nu altfel - și veți avea o cheie a acțiunilor sale. Sincer încercați să vă puneți în locul lui. Întrebați-vă: "Cum aș simți, cum aș reacționa dacă aș fi fost în poziția sa?" - și veți economisi mult timp și nervi, deoarece "dacă suntem interesați de cauză, este mai puțin probabil că vom fi nemulțumiți de rezultat". Și, în plus, abilitățile tale în materie de relații dintre oameni vor crește dramatic. Sincer să vă străduiți să vă uitați la lucrurile din punctul de vedere al interlocutorului dvs.
Trimiteți-le prietenilor: