2.1. Caracteristicile generale ale serviciilor educaționale
Legea Federației Ruse „Cu privire la Educație“ următoarea definiție a educației - „proces conștient al educației și formării în interesul omului, societății și a statului, însoțită de o declarație de realizare a unui cetățean (student), stabilit de nivelurile de învățământ de stat (calificări educaționale)“ [1]
În același timp, ca și sectorul educației este un „set de instituții, în principal angajate în activități educaționale ale organizațiilor și întreprinderilor, sunt proiectate pentru a satisface nevoile diverse ale populației în servicii educaționale, privind reproducerea și dezvoltarea resurselor umane ale societății“ [2]. Scopul principal al educației ca proces pedagogic, misiunea ei este de a spori valoarea unei persoane ca persoană, angajat, cetățean.
Cea mai comună abordare a definirii unui serviciu educațional este "un sistem de cunoștințe, informații, aptitudini și competențe care sunt folosite pentru a satisface nevoile diverse ale omului, societății și statului" [3].
Într-o altă abordare, servicii educaționale în procesul de consum este transformat în forța de muncă, calitatea de care depinde nu numai de consumul total al serviciilor educaționale, dar, de asemenea, cu privire la cantitatea și calitatea muncii personale cheltuită în procesul de consum al acestor servicii, abilități personale, gradul lor de implementare și de alți factori subiectivi . Prin urmare, în conformitate cu această abordare ar trebui să fie organism distins de cunoștințe și competențe, care este produsul unui efort de colaborare între profesor și student, de la servicii educaționale consumate de studenți, care sunt produsul muncii profesorilor. Astfel, „este serviciile educaționale (de exemplu, un set de muncă profesorilor), și nu cunoștințele, aptitudinile, așa cum este adesea revendicat în literatura de specialitate, pot fi considerate ca produse comerciale ale instituției“. [4]
Astfel, se poate concluziona că programul educațional este un set de servicii educaționale menite să modifice nivelul educațional sau pregătirea profesională a consumatorului și să fie dotate cu resursele corespunzătoare ale organizației educaționale.
Luați în considerare particularitățile serviciilor educaționale, care se manifestă în caracteristicile tradiționale (enumerate anterior) ale serviciilor și în caracteristicile inerente numai în serviciile educaționale.
În primul rând, să analizăm cum se manifestă caracteristicile serviciilor ca atare în educație. Deoarece serviciile nu sunt tangibile și tangibile, marketingul recomandă vânzătorilor să formalizeze cei mai importanți parametri ai serviciului pentru cumpărător și să le prezinte cât mai clar posibil. În învățământ, aceste obiective sunt: curricula și programele privind standardele educaționale, informații privind metodele, formele și condițiile de formare, certificatele, licențele, diplomele.
inseparabilitatea proprietății de la sursa, în ceea ce privește serviciile educaționale înseamnă că, ca urmare a vânzării de astfel de servicii către vânzător pierde dreptul de proprietate asupra produsului dvs. specifice, dar cumpărătorul unui astfel de drept nu dobândi „el însuși cu acest produs“ dispar „, atunci când sunt consumate în același timp, că și produse și transmise "[6]. În același timp, orice înlocuire a profesorului poate schimba procesul și rezultatul furnizării de servicii educaționale și, în consecință, cererea. În plus, particularitatea serviciilor educaționale se manifestă prin faptul că începutul consumului acestora se produce simultan cu începutul furnizării acestora.
Incoerența calității în raport cu serviciile educaționale, pe lângă faptul că este inseparabilă față de performer și imposibilitatea de a stabili standarde rigide pentru proces și rezultatul serviciului, are un alt motiv - "variabilitatea" materialului sursă [7].
Acum vom analiza trăsăturile caracteristice ale serviciilor educaționale, inerente numai acestora.
Cu alte cuvinte, structura producției sistemului educațional modern este eterogenă și include cel puțin două inegale din punct de vedere al volumului:
1) bunurile publice furnizate de partea principală a instituțiilor de învățământ;
2) bunuri / servicii nemateriale, orientate individual, a căror existență este prevăzută la art. 45-47 din Legea RF "Despre educație".
2. O trăsătură caracteristică a serviciilor educaționale este imposibilitatea măsurării lor monetare directe. Mecanismul de preț nu este adesea capabil să reflecte toate costurile legate de producerea de servicii educaționale. Dacă în sfera materială sunt relativ ușor de măsurat cantitativ (în bucăți sau kilograme, de exemplu) pe unitate de producție, atunci în ceea ce privește serviciile educaționale, acest lucru este greu de realizat. Un rezultat util al unui astfel de serviciu poate apărea doar după o lungă perioadă de timp și poate fi măsurat practic doar cu ajutorul indicatorilor indirecți.
3. O altă trăsătură distinctivă a serviciilor educaționale este ambiguitatea obiectivelor stabilite pentru producătorii acestor servicii. De regulă, activitatea unei instituții de învățământ nu este îndreptată în mod explicit spre realizarea profitului. Amintiți-vă că educația din Legea "Cu privire la educație" este înțeleasă. " proces deliberat de educație și formare în interesul omului, al societății, al statului ... ". Dar, pe de altă parte, interesele menționate mai sus sunt asociate cu creșterea bogăției, ceea ce implică obținerea profiturilor necesare pentru a asigura o reproducere extinsă. Astfel, profitul nu este inițial un punct de referință interzis pentru instituția de învățământ, dar, desigur, nu numai că se reduce la ea.
4. Caracteristica serviciilor educaționale se manifestă în faptul că acestea sunt, de regulă, în combinație cu crearea de valori spirituale, transformarea și dezvoltarea fiecărui student. Aceste servicii asigură punerea în aplicare a intereselor cognitive ale elevilor, satisface nevoile individului în dezvoltarea spirituală și intelectuală, contribuie la crearea condițiilor pentru auto-determinare și auto-realizare, implicată în formarea, păstrarea și dezvoltarea unei varietăți de abilități umane la muncă, specializarea, profesionalizarea și creșterea calificărilor sale. Astfel, se poate spune că serviciile educaționale sunt implicate direct în formarea capitalului uman.
5. A. Pankrukhin caracteristica principală a furnizării de servicii educaționale este co-crearea profesorului și a ascultătorului. În educație, unde se transformă personalitatea clientului, el, nefiind profesionist, pretinde rolul cel mai activ în producerea și furnizarea de servicii educaționale. De asemenea, important este faptul că furnizarea de servicii de educație, ceea ce sugerează o deschidere pronunțată a acestui sector de informații, personal și alte schimburi, acordă prioritate cooperării și concurenței limitează eficiența furnizorilor de servicii educaționale [13].
6. În concluzie, menționăm că serviciile educaționale ca nici un alt tip de activitate nu sunt supuse unei atenții publice intense și unei presiuni în afara pieței. Această poziție se manifestă cel mai bine în cadrul societăților politice în care problema educației publice este de obicei considerată ca un element de asigurare a securității naționale, a perspectivelor de supraviețuire și dezvoltare a națiunii.
În plus, menționăm o serie de caracteristici specifice ale serviciilor educaționale care le diferențiază de alte tipuri de servicii:
- sezonier;
- costul ridicat (serviciile educaționale au o valoare ridicată a utilizării, deoarece sporesc potențialul unei persoane, a unui specialist și pe piețele dezvoltate, acest lucru fiind exprimat prin recunoașterea costului ridicat, legitimitatea prețurilor ridicate pentru acestea);
- durata relativă a prestării (de exemplu, în țara noastră, primirea primei educații profesionale superioare în diverse specialități poate dura între 4 și 6 ani);
- detectarea amânată a eficacității;
- dependența rezultatelor de condițiile de muncă viitoare și de viața elevului;
- nevoia de întreținere suplimentară a serviciilor;
- dependența acceptabilității serviciilor de la locul prestării acestora și de la locul de reședință al potențialilor studenți;
- necesitatea acordării de licențe (articolul 33 paragraful 6 al Legii RF "Învățământ") prevede: "Dreptul de a desfășura activități educaționale ... provine de la instituția de învățământ din momentul în care i sa acordat o autorizație");
- caracterul competitiv (această caracteristică se manifestă în majoritatea instituțiilor publice de învățământ superior);
- vârsta relativ tânără a consumatorilor de servicii educaționale și altele.
Servicii de formare, precum și orice produs vândut pe piață, care este înțeleasă ca un set de cumpărători și vânzători de bunuri existente și potențiale. piața serviciilor educaționale, în acest caz, este o piață în care interacționează cererea de servicii educaționale din cele mai importante entități de afaceri (persoane fizice, gospodării, întreprinderi și organizații ale statului) și oferă o varietate de instituții de învățământ. În plus față de producătorii și consumatorii de servicii educaționale în componența relațiilor de piață în acest domeniu include o gamă largă de intermediari, inclusiv servicii de ocupare, schimb de muncă, autoritățile de înregistrare, licențiere și acreditare a instituțiilor de învățământ, fundații educaționale, asociații, instituții de învățământ și întreprinderi, centre de formare specializate, și altele. Toate aceste subiecte contribuie la promovarea eficientă a serviciilor educaționale de pe piață și pot îndeplini funcții precum informarea, consilierea vanie, a participat la organizarea marketingului serviciilor educaționale și resurse pentru a sprijini educația.
În plus, trăsătura distinctivă a pieței serviciilor educaționale este rolul semnificativ al statului și al organelor sale de conducere. În special, funcțiile specifice ale acestora în domeniul educației sunt:
- crearea, susținerea și consolidarea opiniei publice favorabile, imaginea pozitivă a instituțiilor de învățământ;
- garantarea omului educației, unitatea spațiului cultural și educațional federal, universalitatea și adaptabilitatea educației, natura sa seculară, libertatea și pluralismul, guvernanța democratică și autonomia instituțiilor de învățământ;
- finanțarea educației și garantarea investițiilor pe termen lung ale altor entități în acest domeniu;
- aplicarea stimulentelor fiscale și a altor forme de reglementare a pieței pentru dezvoltarea specialităților prioritare, a formelor și metodelor de formare a specialiștilor, educația în general;
- licențierea și certificarea instituțiilor de învățământ și programe privind sortimentul și calitatea serviciilor;
- sprijinul informațional al instituțiilor de învățământ și altele
[9] Caracteristicile caracteristice ale bunurilor publice includ: consumul colectiv; imposibilitatea excluderii din consum; oferta este oferită de stat; consumul individual al unui bun public nu dăunează intereselor altor consumatori, adică volumul consumului individual este egal cu celălalt și egal cu cel al aprovizionării agregate.
[10] quasipublic bun - bunurile sau serviciile care sunt, strict vorbind, prin natura și scopul lor nu sunt relevante pentru public, dar ele oferă astfel de beneficii mari fluxul de capital, ca guvernul să încurajeze producția lor, în scopul de a preveni apariția lipsei de resurse financiare
Trimiteți-le prietenilor: