Revendicările pacientului către organizația medicală

În primul rând, pacientul, când se adresează unei organizații medicale, dorește să obțină asistență medicală calitativă și calificată. Acest articol va lua în considerare principalele motive ale revendicărilor pacienților la organizațiile medicale, cauzate de consecințele negative care au apărut în furnizarea de îngrijiri medicale sau încălcări ale drepturilor și intereselor legitime ale pacienților. precum și modalitățile și procedurile de restabilire a drepturilor încălcate.

Actele juridice de bază, care reglementează drepturile și îndatoririle omului și cetățeanului, grupurile individuale din sectorul sănătății, să garanteze realizarea acestor drepturi, drepturile și obligațiile de sănătate și a altor organizații în punerea în aplicare în sectorul de sănătate sunt:

Reprezentarea intereselor în instanță

În cauzele civile și penale care implică despăgubiri pentru prejudiciile aduse sănătății din cauza inadecvate de ingrijire medicala, in timp ce cauzează o vătămare corporală gravă lumină, mediu sau, deces, în caz de despăgubire pentru prejudiciul material și moral, pentru orice pretenții cauzate de rezultatul nefavorabil îngrijirii medicale, etc.

Relația juridică a pacientului cu organizația medicală

Toată lumea are dreptul la asistență medicală. O persoană care primește îngrijiri medicale sau care a solicitat o astfel de asistență dobândește statutul de pacient.

Trebuie remarcat faptul că, în caz de vătămare a acestuia ca urmare a îngrijirilor medicale, pacientul are dreptul de a solicita despăgubiri pentru astfel de vătămări. indiferent dacă se afla sau nu într-o relație contractuală cu organizația medicală (articolul 1095 din Codul civil al Federației Ruse, articolul 2 din articolul 14 din ZOZPP).

Drepturile pacientului

Reclamațiile pacientului pot apărea în legătură cu încălcarea drepturilor sale la:

Alegerea unui medic și alegerea unei organizații medicale;
Prevenirea, diagnosticarea, tratamentul, reabilitarea medicală în organizațiile medicale în condiții care corespund cerințelor sanitare și igienice;
Primirea consultațiilor specialiștilor medicali;
Îmbunătățirea durerii asociate cu boala și (sau) intervenția medicală, metode accesibile și medicamente;
Refuzul intervenției medicale;
Despăgubiri pentru daunele cauzate sănătății în furnizarea îngrijirii medicale;
Siguranța serviciilor medicale;
Informații despre organizarea medicală și serviciile medicale furnizate;
Alte drepturi în conformitate cu legea aplicabilă.

Examinarea completă a calității și siguranței activităților medicale, evaluarea respectării drepturilor pacienților în domeniul asistenței medicale

Responsabilitatea organizației medicale și a lucrătorilor medicali

Organizații medicale. lucrătorii medicali sunt responsabili pentru încălcarea drepturilor cetățenilor în domeniul protecției sănătății, dăunând vieții lor și (sau) sănătății atunci când furnizează îngrijiri medicale cetățenilor:

Formele de protecție a pacienților

Orice cetățean poate folosi diferite modalități de a-și proteja drepturile. Ele sunt numite în mod clar în Art. 12 din Codul civil, printre care puteți evidenția în mod special următoarele: compensarea daunelor; colectarea de sancțiuni; despăgubiri pentru prejudiciul moral. În ceea ce privește formele de protecție a drepturilor încălcate și a intereselor legitime ale pacientului, există două dintre acestea: ordinea de judecată pre-judecată și cea judiciară.

Pacientul, în cazul revendicărilor adresate organizației medicale, are dreptul de a aplica:

Cu o pretenție adresată șefului organizației medicale sau altei persoane autorizate (medicul șef, șeful organizației medicale pentru unitatea medicală etc.)
Cu o plângere adresată autorităților de reglementare: Rospotrebnadzor. Autoritatea de autorizare. altele;
Cu o plângere adresată procuraturii;
Solicitați asistență din partea organizațiilor publice care efectuează un control popular în sfera sănătății (societăți pentru protecția drepturilor pacienților, protecția drepturilor pacienților etc.);
În cazul unei plângeri adresate organizațiilor de asigurări de sănătate, în cazul asistenței medicale, o schemă de asigurare de sănătate voluntară sau obligatorie;
Cu un proces într-o instanță de jurisdicție generală.

Stabilirea litigiului înainte de proces

Realizarea expertizei juridice a documentelor utilizate de organizația medicală pentru relațiile juridice cu pacienții

Atunci când pacientul se adresează instanței fără a se conforma procedurii obligatorii de judecată pentru a solicita inculpatului, judecătorul, în temeiul art. 135 ГПК Federația Rusă ar trebui să returneze cererea de plată.

În cazul în care, în baza contractului, procedura de revendicare nu este obligatorie, este mai important ca pacientul să solicite inițial protecția drepturilor încălcate în organizația medicală în sine. În primul rând, pacientul poate obține satisfacerea cererii sale într-un timp mai scurt (în comparație cu cererea adresată instanței). În al doilea rând, pacientul nu va trebui să plătească cheltuielile de judecată reprezentantului. examinarea medico-legală (ca probă în proces).

Organizarea procesului de soluționare prealabilă a litigiilor cu pacientul

Formular de revendicare

Legislația actuală nu stabilește cerințe privind forma unei reclamații împotriva unei organizații medicale. Acest document se face într-o formă arbitrară.

De asemenea, în revendicare, merită să se sublinieze că, în cazul neîndeplinirii în mod voluntar a revendicării, pacientul, în ordinea stabilită de legislația în vigoare, solicită protecția drepturilor sale în fața unei instanțe de jurisdicție generală.

Modalități de depunere a unei reclamații

Examinarea revendicării

Când o reclamație este primită, Comisia Medicală consideră această afirmație și o recunoaște ca fiind justificată, fie nerezonabilă, fie parțial justificată. Decizia Comisiei medicale este stabilită într-un protocol. În baza deciziei Comisiei medicale, pacientului i se oferă un răspuns corespunzător la cererea sa și pot fi oferite opțiuni pentru soluționarea acestuia. Un extras din protocolul comisiei medicale trebuie eliberat mâinilor pacientului sau reprezentantului său legal pe baza unei cereri scrise.

Cazuri de tratament clinic, participarea specialiștilor

Termen de examinare a cererii

Întrucât Legea privind protecția drepturilor consumatorului prevede o perioadă de zece zile pentru satisfacerea cerințelor individuale ale consumatorului, timpul pentru examinarea majorității cererii nu trebuie să depășească 10 zile (articolul 31 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor).

Procedura judiciară de protecție a drepturilor

Pacientul, în cazul refuzului organizației medicale de a satisface cererea în mod voluntar sau în cazul în care procedura de revendicare nu este obligatorie, poate să depună o cerere în instanța de jurisdicție generală în modul stabilit de PCC RF.

La satisfacția instanței cerințelor pacientului impuse de lege, instanța va recupera de la o organizație medicală pentru nerespectarea în mod voluntar pentru a satisface cererile pacientului o penalizare de 50% din suma acordată de instanța în favoarea consumatorului pacientului (p. 6 Art. 13 ZoZPP), precum și o penalizare în mărime de 3% din prețul serviciilor prestate, în cazul încălcării termenilor serviciului sau a încălcării termenilor satisface cerințele individuale ale clienților (Sec. 5, Art. 28 ZoZPP).

Baza pentru afirmațiile pacientului

Astfel, în furnizarea de îngrijiri medicale, pot exista diferite situații de conflict între pacient și organizația medicală, care sunt cel mai adesea asociate cu:

Calitatea slabă a serviciilor medicale
Asistență medicală inadecvată
Neîndeplinirea termenelor limită pentru furnizarea de servicii medicale
Informațiile necorespunzătoare

Un bloc de documente pregătit!

Pentru plasarea pe standul de informare / site-ul Internet al organizației medicale pentru a respecta legislația în domeniul implementării drepturilor de informare ale pacientului

Serviciu de abonament legal al unei organizații medicale

Pregătirea răspunsurilor la întrebările scrise și afirmațiile persoanelor fizice și juridice;
Achiziționarea preferențială de noi blocuri de documentație inclusă în Colecția de Documente Juridice pentru utilizarea în clinica dentară. Bariera documentară a pacientului și a autorităților de supraveghere;
Actualizarea periodică a tuturor documentelor achiziționate anterior la facultate;

Cu privire la introducerea sistemului de documentație medicală și alte documente organizatorice și administrative