În timpul crizei economice, nu numai căderea vânzărilor, ci și starea de spirit a angajaților. Reducerea salariilor, creșterea volumului de muncă și refuzul directorului de a acorda concediu pot reduce în mod semnificativ motivația personalului, ceea ce va afecta productivitatea afacerii dvs. Un cerc vicios sau există o cale de ieșire?
Motivația personalului în condiții de criză
Kristina Tufrina, Manager HR, filiala 1C-Rarus pentru Districtul Federal Nord-Vest:
- Angajații sunt una dintre resursele cheie ale companiei. Criza provoacă o situație dificilă pentru companie, din cauza căreia poate apărea panică în stat. Această situație, desigur, demotiva lucrătorii, iar motivele pot fi diferite: incertitudinea în viitor, reducerea sau întârzierea salariilor, reducerea volumului de muncă. De aceea, în compania noastră abordăm problema într-un mod complex. Voi spune despre experiența mea cu privire la acele instrumente eficiente care ajută la motivarea angajaților într-o criză.
Criza în sine provoacă panică, chiar dacă compania se descurcă bine. Prin urmare, sarcina mea de HR este să iau toate măsurile pentru ca în echipă să rămână un climat psihologic favorabil. În acest scop, departamentul nostru a elaborat un calendar de evenimente menite să sporească spiritul de echipă: de la sport corporativ și tir cu arcul la excursii în natură. În fiecare lună, angajații se adună, întreaga echipă sau pe unitate. Îi ajută să se simtă ca o echipă, comunică unul cu celălalt, văd că totul este în ordine, știu că managementul companiei îi pasă de ei.
Un rol important în motivarea angajaților aparține liderului. CEO-ul nostru, în fiecare dimineață, ocolește personal toate birourile companiei, participă activ la viața biroului și acordă atenție fiecărui angajat. Această atitudine îi ajută pe angajați să aibă încredere în management. În mod regulat în cadrul întâlnirilor companiei, la care directorul și șefii departamentelor discută despre succesele lor, împărtășesc informații despre situația de pe piață. Astfel, echipa este întotdeauna conștientă de ceea ce se întâmplă. Toată lumea înțelege că piața este acum în stagnare, nimeni nu are iluzii în legătură cu acest lucru. Dar angajații noștri știu, de asemenea, ce se face în cadrul companiei pentru a depăși situația nefavorabilă. Și sunt siguri că conducerea nu le va abandona, că sunt necesare, că sunt implicate într-o chestiune importantă și că primesc o răsplată vrednică pentru ea. Ei simt sprijin din partea managementului general și a resurselor umane. Lipsa de informații este unul dintre cei mai puternici factori de demotivare. Cred că nu puteți ascunde de la personal adevărul: trebuie să spuneți sincer subordonaților despre ce se întâmplă pe piață și în companie.
Compania noastră se ocupă de automatizarea afacerilor pe platforma "1C". Ca urmare, situația actuală a pieței, necesitatea înlocuirii importurilor în IT, cererea pentru produsele "1C" a crescut. Ca rezultat, sarcina specialiștilor din unele divizii a crescut semnificativ. Pentru a ne asigura că angajații nu pierd motivația de a efectua o muncă atât de mare, am dezvoltat un sistem special și am eliminat o parte din sarcini dincolo de sfera de responsabilitate a personalului. Astfel, unele sarcini au devenit comerciale - și sunt recompensate separat de sistemul de plăți orare. Acest lucru ne permite să păstrăm angajații, să creștem eficiența fiecărui angajat, iar nivelul veniturilor să crească.
Compania noastră practică și dezvoltarea orizontală a unui angajat, atunci când un specialist poate fi transferat cu ușurință de la un departament la altul, instruit și va fi și mai util și mai valoros. Cu toate acestea, unii angajați în această situație preferă să se transfere într-o altă sucursală sau la sediul central al companiei și le oferim o astfel de oportunitate. Principalul lucru este că toți angajații companiei știu: chiar și în cea mai dificilă situație, conducerea va găsi o cale de ieșire, iar persoana nu va rămâne șomeră.
În cele din urmă, în timpul crizei de pe piață, este foarte important să lucrăm nu numai cu întreaga echipă, ci și cu fiecare individ în parte. Da, este dificil, dar pentru acest scop sunt necesare specialisti HR. La urma urmei, principala motivație este rareori materială, chiar dacă o persoană crede așa. În mod regulat conduc sondaje, monitorizează climatul în echipă, monitorizează "zonele slabe". Și sunt sigur că, dacă țineți cont de tot, până la temperamentul angajatului, îi puteți găsi mereu o motivație intangibilă, pentru a-i spune că este valoroasă, că are nevoie de siguranța și poate avea încredere în viitorul său. Aceasta este în criză - cea mai importantă.
Motivația angajaților pe principiul "proprietății private"
Barno Tursunova, co-proprietar și șef al Centrului Smart Car Service "Vilgood":
- Pentru a motiva angajații să lucreze în condițiile crizei cu 100% ne-a permis să introducem principiul "proprietății private" în companie. Cu acest sistem, fiecare angajat al companiei devine proprietarul procesului de afaceri atribuit lui și orice proces este o resursă pe care un angajat o poate câștiga.
Pentru a pune în aplicare acest principiu, am folosit cloud computing și IT-a dezvoltat platforma WILGOOD IS, care este pe deplin înregistrat orice proces transformat într-o secvență de acțiuni: de la un potențial apel client într-un call-center, care se încheie, de exemplu, piese de schimb. Pentru a începe lucrul la repararea motorului, angajatul ar trebui să deschidă în program pe numele său un anumit proces de afaceri. În cazul în care angajatul să respecte pe deplin algoritmul, el devine puncte pentru munca lor, pe baza cărora el este creditat salariul în modul on-line (abatere de la punctele algoritmului deduse). Știind exact ce și cum să facă pentru a obține puncte, un angajat o face pur și simplu și câștigă.
Veți fi interesat! Totul despre recrutarea și înregistrarea personalului pentru muncă
- Totul despre probațiune
- Formarea și dezvoltarea angajaților
- Controlul muncii personalului
- Sistemul de motivare
- Documente pentru angajare
Am reușit să creăm un mediu de afaceri în care fiecare angajat consideră că acțiunile sale sunt profitabile sau nerentabile și devine "maestrul" procesului său de afaceri. Zona motivației sale în acest caz se află în cadrul companiei, deci acțiunile sale nu depind direct de situația economică din țară, ci de calitatea muncii sale.
În plus, toate procesele sunt într-un singur lanț. De exemplu, în cazul în care operatorul de call center a reușit să "prindă" un potențial client, acesta îl transmite masterului de consultanță, care la rândul său transformă apelul clientului la o înregistrare a serviciului. Astfel, lanțul continuă până când mașina este reparată și returnată clientului. În cazul în care clientul este mulțumit, întregul lanț de angajați obține numărul maxim de puncte. Astfel, angajații înșiși sunt interesați să lucreze ca o singură echipă eficientă, în care fiecare angajat este interesat de rezultatul ridicat al întregii echipe, așa că încearcă să transfere clientul celui mai fiabil angajat următor.
Secretele motivării corecte a personalului
William Bekmuratov, șef al Centrului de căutare Kelly Servicii:
- În primul rând, este necesar să se echilibreze nivelul așteptărilor din cadrul echipei, astfel încât să nu existe sentimentul că angajații sunt subcapitalizați în comparație cu alți participanți la piață.
În al doilea rând, să dezvolte un plan pas cu pas pentru dezvoltarea profesională, care ar ajuta într-adevăr angajatul să-și atingă obiectivele personale și de carieră. Este important nu numai să declare obiectivele stabilite, ci și să creeze condiții pentru aceste realizări.
În al treilea rând, chiar și în perioadele cele mai dificile de criză din cadrul companiei, există întotdeauna o oportunitate pentru evenimente comune care ne-ar permite să obținem noi emoții. Acest tip de mișcare ajută la reconsiderarea abordării muncii existente și la introducerea unei note de aventurism și chiar a riscului în afacerile obișnuite. Amintiți-vă: aceste evenimente trebuie să fie clar elaborate și să intre complet în grupul de nevoi ale majorității membrilor echipei.
În al patrulea rând, echipa trebuie să participe la elaborarea unui "plan de acțiune" pentru a ieși din vârful financiar, ceea ce ajută la dezvoltarea unui grad înalt de responsabilitate pentru cauza comună și, în plus, îi motivează să mobilizeze și să investească pentru a obține rezultate mai bune.
Larisa Bogdanova, directorul agenției de recrutare IBC Human Resources IBC Business Education, vicepreședinte al Asociației agențiilor de recrutare din Ural:
- Pentru a ridica spiritul în echipa și inspirația angajaților, puteți folosi diferite moduri și idei. Liderul poate folosi stilul de leadership idealist, pe care el îl inspiră și desenează imagini frumoase ale viitorului. Mesajul este următorul: "Astăzi muncim foarte mult și lung, luăm responsabilități suplimentare, rămânem după sfârșitul zilei de lucru, dar deja aproape" recoltăm ", vom trăi foarte bine cu salarii decente".
49% dintre angajați sunt încurajați prin aprobare orală, 70% dintre angajați se străduiesc să câștige încurajări verbale. Aceste cuvinte de laudă și recunoștință sunt o modalitate ușoară de a motiva.
O altă idee, ceea ce face nostru de recrutare întreprindere de client - companie națională de telecomunicații (un personal imens, dar toate ideile încorporate în unitate, în valoare totală de 5-20 persoane într-un mini-format): organizarea de grupuri de hobby, care se petrec pe zona de birouri de personal. Tricotat, fotografiere, desen și așa mai departe - gratuit.
Organizarea de distracții tematice sau culori în birou. Lunea este verde, toată lumea poartă haine verzi, marțea este roșie, etc. Angajații le place, îi unește și oferă o oportunitate de a se pregăti și de a face față politicilor. Bugetul companiei = 0 ruble.
Prezentarea de scrisori și mulțumiri.
Ziua dulce. Ceai și cafea cu prăjituri de casă. Angajații se pregătesc prin rețete și oferă băuturi răcoritoare la birou. Bani pentru ingrediente - din banii generali. Bugetul depinde de mâncare, dar nu mai mult de 100 de ruble pe persoană. Fie din casa de marcat a companiei, bugetul este de 1000 de ruble.
Jocuri pentru indemanare cu gustări ușoare și suc după ce lucrați în birou. Există jocuri intelectuale excelente precum EkiWoki, Scrabble, Cash Flow, Alias. Distracție și în largul dvs., canapés și sandwich-uri în detrimentul companiei. Bugetul este de 1000 de ruble.
Motivația intangibilă a angajatului
Elena Yakhontova, profesor universitar, Școala postuniversitară de guvernare corporativă, Academia Rusă de Științe, doctor în sociologie:
- Este o problemă administrativă dificilă, dar este extrem de importantă, o sarcină prioritară în condițiile crizei și a deficitului de personal înalt profesional pe piața muncii. Cele mai complexe sarcini nu pot avea o soluție simplă. Aceasta este soluția la problema motivării angajaților cu o scădere a remunerației financiare și creșterea volumului muncii este o sarcină complexă care implică un set de măsuri pentru rezolvarea ei:
1. Maximizarea deschiderii procesului de dezvoltare și de luare a deciziilor manageriale. În condițiile schimbărilor, angajații sunt motivați pentru rezultat, dacă au o viziune a viitorului companiei și a viitorului ei. Este necesar ca personalul să transmită viziunea conducerii asupra perspectivelor, să arate nu numai problemele existente, ci și oportunitățile pozitive, să explice ce acțiuni are conducerea pentru a corecta situația și ce acțiuni se așteaptă de la fiecare dintre ele în mod separat. Dacă este posibil, este necesar să se spună clar angajaților când se așteaptă îmbunătățiri.
2. Managementul trebuie să găsească înțelegere reciprocă cu angajații și să creeze încredere, care, cel mai probabil, este subminată. Pentru aceasta, pe lângă comunicarea deschisă, trebuie să recunoaștem greșelile și să cerem sincer ajutor angajaților pentru rezolvarea problemelor companiei.
3. Se va asigura încrederea și înțelegerea faptului că angajații sunt încrezători în un destin comun în caz de victorie și înfrângere. Dacă vă strângeți doar centura cu angajații obișnuiți, iar vârfurile continuă să primească salarii mari, bonusuri și bonusuri, atunci nu trebuie să vă bazați pe motivația rangului și dosarului. În condițiile scăderii vânzărilor și a crizei în cadrul companiei, care este în mare măsură provocată de lipsa de profesionalism a unor manageri, este necesar să se identifice acești manageri și să se încerce să se participe cu ei.
4. În același timp, este recomandabil să vă amintiți istoricul bun al companiei dvs., faptele de inspirație specifice și angajații legendari, cu care sunt conectate evenimentele bune. Ar fi frumos să observăm aceste evenimente printr-un eveniment corporatist, să simțim eroii lor.
6. Este foarte util să îmbunătățiți condițiile de lucru ale personalului (așezați oale cu flori, schimbați iluminatul, oglinzi, etc.) - orice formă de atenție acordată persoanelor va contribui la creșterea motivației pentru muncă și satisfacția personalului.
Ekaterina Sorokina, directorul HR al companiei "TechnoNIKOL", direcția "Izolarea minerală":
- În ce mod puteți ridica moralul personalului?
Din fericire, criza economică nu a afectat salariul angajaților noștri, în plus, am efectuat indexarea. Încercăm să aderăm atât la motivația materială, cât și la cea intangibilă.
Pe material - totul este destul de simplu. Noi aderăm la mai multe principii de bază. În primul rând, nivelul venitului angajatului nu trebuie să fie mai mic decât media pieței. În mod ideal, această piață este de + 5%. În al doilea rând, folosim un sistem de salarizare premium, adică angajații primesc un bonus lunar în funcție de atingerea obiectivelor stabilite. Astfel, gestionăm eficiența procesului de producție, direcționând personalul spre aspectele corecte. De exemplu, în funcție de situația economică, țintele pentru personalul de producție pot fi diferite: de la volumul producției de produse finite la reducerea costurilor energiei și a costurilor materiilor prime.
Motivația intangibilă este mult mai complexă și mai diversă. Folosim o mulțime de instrumente, dintre care unele sunt cusute în cultura corporativă a TechnoNICOL. Multe instrumente au devenit parte din organizarea proceselor de afaceri.
- motivație prin comunicare.
Evenimente sportive - curse de schi și ciclism, alpinism, vârfuri de munte, lupte culinare - sunt disponibile tuturor angajaților, inclusiv lucrătorilor de pe linie.
Ca urmare a aplicării unei abordări integrate în sistemul de motivare, am reușit să obținem rezultate semnificative. În ciuda crizei din economie, nu numai că am păstrat volumele anterioare de producție, dar și le-am mărit, iar cifra de afaceri a personalului nostru a scăzut cu 25-30%.
Program pentru magazine cu amanuntul, en-gros, magazine online si servicii.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: