Consolidarea mărcii (adică creșterea loialității consumatorilor)
adevarata loialitate (angajament + loialitate comportamentala), caracterizata prin:
- starea de implicare a unui consumator care se confruntă cu un puternic atașament emoțional și satisfacție cu marca;
- lipsa de reacție la acțiunile concurenților;
- cumpărături regulate pentru o perioadă lungă de timp.
Puteți, desigur, pentru a se asigura achizițiile repetate și loialitatea față de comportament la extinderea pieței, evicțiune mărci ale concurenților de puncte de vânzare, dar aceasta este o altă poveste, și adevărata loialitate, pentru care suntem, este irelevant.
Un consumator cu adevărat loial se evidențiază pe baza prezenței unei combinații de mai multe semne de loialitate:
1. Atașarea emoțională a consumatorului față de brand, de la o atitudine pozitivă la o implicare conștientă în valoarea acestui brand;
2. Cunoașterea și înțelegerea beneficiilor raționale din utilizarea produselor de marcă, atât funcționale ("convenabile"), cât și nefuncționale ("cool");
3. scăderea sensibilității față de acțiunile concurenților / toleranța față de greșelile de brand;
4. experiență pozitivă privind utilizarea produsului sau serviciului;
5. faptul de a face achiziții repetate sau de o intenție conștientă de a le angaja.
Din nou, ultimul punct nu este un semn de loialitate adevărată fără o combinație cu alte atribute.
Deseori vedem campanii de promovare care vizează "creșterea loialității", reprezentând un bonus pentru achizițiile repetate ale produsului. În cadrul acestor campanii, achizițiile repetate se fac numai până la sfârșitul promoției.
Merită să fii cinstit cu tine și să recunoști: astfel de promoții nu au nimic de-a face cu managementul loialității.
Gradul de exprimare a unuia sau a altui semn de loialitate variază de la consumator la consumator. Dar un interes deosebit este faptul că tipul de produs sau serviciu afectează gravitatea simptomelor.
Articole similare
-
Metode de testare a frânelor și diagnosticarea sistemului de frânare al unei mașini - stadopedie
-
Metode clinice pentru diagnosticarea sarcinii și infertilității la mare - stadopedia
Trimiteți-le prietenilor: