Dar, în ciuda succesului, era deprimată. "Cea mai ușoară modalitate de a explica această condiție este că am început să percepem munca ca un loc de muncă", spune el. Tony a început să simtă că persoanele pe care le angajase nu erau interesate de succesul pe termen lung al întreprinderii. "În Silicon Valley, această abordare este practicată:" Voi lucra din greu timp de patru ani, voi câștiga milioane de dolari și mă voi retrage ", subliniază Tony. Munca, care obișnuia să însemne libertatea pentru el, a devenit acum o datorie de rutină. Shay a decis că următoarea sa companie ar avea alte valori. În fruntea colțului, el va pune dezvoltarea pe termen lung, și nu urmărirea câștigurilor rapide. Acesta va fi un loc în care el și personalul său vor dori să vină în fiecare zi.
Sediul central al lui Zappos este situat în Henderson, Nevada. Găsiți în această cameră masa lui Tony este destul de dificilă. Nu numai că va fi strâns într-un rând de cuburi undeva în mijloc. Aceasta este și cea mai mică și aglomerată masă a tuturor locurilor de muncă CEO pe care le-am văzut. Există pachete de scrisori pe care mâinile nu le-au atins, câteva sticle închise cu alcool și o colecție decentă de cărți despre auto-îmbunătățire. Printre altele, în această colecție - Mastering Rockefeller Habits, Paradoxul timpului: noua psihologie a timpului care vă va schimba viața și 14.000 de lucruri de făcut Fericit Despre (14 mii de lucruri merita sa te bucuri). Există mai multe lucrări științifice - utilizate de Tony în lucrarea sa despre teoria fericirii - ceva despre mâncare și vin, precum și o carte despre cursa de maraton pe care Shay a început să o facă recent.
Tony lucrează constant la el însuși, încercând să devină mai bun. În special, acest lucru poate explica faptul că, după vânzarea LinkExchange, Shay nu a deschis o nouă companie.
În schimb, a început 27 de cazuri noi.
Acest Shay a exprimat, de asemenea, faptul că "munca" investitorului nu ia dat multă plăcere. Câteva start-up-uri, în care a investit fondul Venture Frogs, au reușit. Cele mai notabile dintre acestea sunt motorul de căutare Ask.com și sistemul de rezervare de mese la restaurantele OpenTable. Cu toate acestea, bubble-ul a izbucnit și majoritatea dotcom-urilor trebuiau să fie foarte strânse. Unele companii, lansate pentru bani de către Venture Frogs, au dat faliment. Shay sa gândit că investirea este distracția startupului la un nivel serios, cu o scară mare. În schimb, el a primit o serie nesfârșită de întâlniri, care erau în cea mai mare parte vesti proaste. "Cred că totul era mult mai complicat decât se așteptase inițial", spune Moritz. Shay și-a dat seama că dorea distracție și satisfacție care ar putea veni dintr-o companie nouă, nestructurată. După cum spune el însuși: "Am vrut să particip la crearea a ceva."
Definirea politicii de aspecte ale serviciului clienți - livrarea gratuită și returnarea gratuită a bunurilor - au ieșit din necesitate. Shay a decis că nu există altă modalitate de a atrage clienți la magazinul online Zappos. El a adăugat, de asemenea, un număr clar vizibil pentru a efectua apeluri gratuite către client service, asistent personal pentru fiecare client, șosete gratuite cu fiecare comandă - pe scurt, totul pentru a mulțumi și clienții sceptici. La Zappos a avut nici bani pe marketing, astfel încât strategia de vânzări este de a incanta clienții, astfel încât după prima experiență cu un magazin online, au recomandat prieteni Zappos.com și / sau ei înșiși aici, ceea ce face achiziții noi.
Companiile și serviciile: Converse. Steve Madden. Nike
Cel mai important semn, care indică necesitatea redesenării magazinului online - eficiența sa scăzută. În cazul în care versiunea curentă aproape nu ajută la atragerea traficului și nu descurajează cumpărătorii - este evident că este timpul să schimbați ceva. Vom acoperi aceste două opțiuni, dar vom începe cu primul și vom lista principalele caracteristici, din totalul cărora reiese necesitatea redesenării magazinului online.
Trimiteți-le prietenilor: