Trebuie remarcat faptul că procesul de comunicare devine adesea ineficient, aceasta se referă la comunicarea socială și interpersonală. Comunicarea nu ar trebui să se limiteze la transferul de informații.
Elemente de comunicare: 1. expeditorul (cel care transmite informația); 2. mesaj (informații trimise); 3. canal - forma trimiterii mesajului (vorbire orală, metodă non-verbală, adică expresii faciale, gesturi, postură, vorbire scrisă); 4. destinatarul (celui căruia îi este trimis mesajul); 5. Confirmare (modul în care expeditorului i se comunică că mesajul a fost primit).
Canale de comunicare:
Vorbire orală - destinatarul o aude.
Comunicarea nonverbală - expresii faciale, gesturi, posturi, acțiuni pe care le vede destinatarul.
Mesaj scris - cuvintele și simbolurile citite de destinatar.
În unele cazuri, utilizați mai multe canale de comunicare. De exemplu, vorbire orală și apoi un mesaj scris sau un discurs oral, expresii faciale, gesturi și o poză în același timp. Întrebările adresate de expeditor și de destinatar al informațiilor pot face un canal de comunicare orală atât eficient, cât și ineficient.
În procedura de comunicare, anumite etape sunt separate.
1. Necesitatea comunicării (nevoia de a comunica sau de a cere informații, de a influența interlocutorul etc.) încurajează o persoană să intre în comunicare.
2. Orientare în scopul comunicării (în scopurile proprii și scopurile interlocutorului), în situația externă a comunicării.
3. Orientarea în interlocutorul persoanei. Uneori orientarea este minimizată - oamenii comunică aproape automat, cu expresii gata făcute, fără a alege cele mai bune modalități de comunicare în condițiile date. În cazul în care o persoană care intră într-o nouă situație cu interlocutorul nefamiliare, el trebuie să naviga mediul, nu numai pentru a comunica, dar, de asemenea, în timpul acesta, urmărind reacția interlocutorului, trebuie să „ajusteze“ de pe acoperi bâjbâie cele mai eficiente metode de a comunica.
4. Planificarea conținutului comunicării. O persoană își imaginează (de obicei, inconștient) ce anume va spune.
5. Conștient sau inconștient, persoana care alege mijloacele de comunicare specifice, expresii verbale pe care le va utiliza (cum determină să vorbească, cum să se comporte, etc).
6. Percepția și evaluarea răspunsului interlocutorului. Monitorizarea eficacității comunicării bazate pe feedback, corectarea direcției, stilului, metodelor de comunicare.
Comunicarea eficientă depinde de mulți factori, în special puteți oferi mai multe reguli necesare pentru capacitatea de a avea oameni și pentru a evita conflictele inutile.
1. Este necesar să se arate interesul sincer față de ceilalți oameni. O persoană care nu manifestă interes pentru rudele sale, prietenii, colegii, întâmpină deseori mari dificultăți în viață și cauzează probleme altor persoane.
2. Merită să încercați să înțelegeți demnitatea unei alte persoane și să recunoașteți și să-i lăudați sincer demnitatea. Este necesar ca o altă persoană să aibă un sens al semnificației sale.
3. În loc să condamnăm alte persoane, trebuie să încercăm să înțelegem de ce fac acest lucru și nu altfel. Acest lucru este mult mai eficient decât critica. Critica în 99% dintre cazurile de o sută este inutilă, deoarece pune o persoană în poziția de apărător și solicită să-și caute o scuză.
4. Este necesar să încerci să fii prietenos și prietenos, să zâmbești.
5. Este necesar să se adreseze unei persoane după nume, patronimic. Pentru om, sunetul numelui său este cel mai important și plăcut sunet al vorbirii umane.
6. Este necesar să se țină seama de dorințele, gusturile, interesele interlocutorului tău, să se țină o conversație în cercul intereselor lui.
7. Trebuie să înveți să fii un bun ascultător și să îi încurajezi pe ceilalți să vorbească despre ei înșiși.
8. Este necesar să se arate respectul pentru opiniile celuilalt, să se evite să se spună persoanei că nu este corect. Pentru a nu lovi o lovitură pentru propria demnitate și a nu-l încuraja să se alăture luptei. Este necesar să evitați expresii precum: "Vă voi dovedi că vă înșelați". Acesta ar trebui să folosească înțelepciunea lui Socrate: angajarea într-o conversație, este necesar să se caute asemănări în opinii, nu-l începe cu acele probleme pe care există un dezacord cu interlocutorul. Este necesar să încercăm ca interlocutorul de la început să spună "da". Câștigând un acord după altul, este mai ușor să obții o înțelegere reciprocă deplină.
9. Merită să oferiți ocazia de a discuta cu interlocutorul, deoarece majoritatea oamenilor, încercând să convingă pe altcineva, vorbesc prea mult. Lăsați interlocutorului să se vorbească singur, să răspundă la întrebări, să se gândească el însuși, iar el însuși își dă seama de contradicțiile sau de greșelile lui. Nu puteți întrerupe interlocutorul, chiar dacă nu sunteți de acord cu el. Lăsa interlocutorului să simtă că soluția sau ideea găsită este a lui.
10. Trebuie să încerci să vezi multe lucruri din perspectiva unei alte persoane, să te pui în locul lui.
11. Este necesar să-i atragem atenția asupra greșelilor sale, fără a-i face rău. Merită să începem cu recunoașterea meritelor, să nu dăm generalizări generale negative cum ar fi: "Tu ești întotdeauna acest lucru", "Ești iresponsabil". Nu puteți critica cu martori străini (colegi, rude, prieteni, copii proprii), acest lucru umilește persoana.
Comunicarea poate fi făcută mai eficient prin solicitarea așa-numitelor "întrebări corecte". Întrebările pot fi:
- închis (general), la care răspunsul poate fi monosillabic - "da" sau "nu";
- deschis (special), la care puteți obține un răspuns mai mult sau mai puțin detaliat.
De exemplu.
întrebări închis începe cu cuvintele: „Puteți“, „Vrei să“, „Trebuie să“ „Tu crezi“ „Tu,?“?.
Întrebările deschise începe cu cuvintele: "Spune-mi?", "Arată-mi?", "Ce?", "Unde?", "Când?", "De ce?", "Cum?" etc.
O întrebare incorectă poate face ca comunicarea să fie ineficientă. De exemplu, în procesul de învățare, puteți pune întrebarea: "Înțelegeți-mă?", Și obțineți răspunsul - "Da". Totuși, în realitate, o persoană nu vrea să recunoască faptul că nu înțelege totul. În același timp, dacă întrebați: "Aș vrea să vă asigurați că ați înțeles corect de mine", puteți primi confirmarea mesajului primit și a face comunicarea mai eficientă.
Adesea, în prezența celor cinci elemente de comunicare, oamenii nu se înțeleg bine între ei. Motivele acestui tip de neînțelegere sunt diferite: mesajul este transmis vag sau foarte rapid sau foarte liniștit; Canalul de transmitere a mesajelor nu este selectat corect.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: