Un ghid este prima persoană care întâlnește un turist care ajunge în stațiune. El îl va însoți când turul sa terminat. Ce altceva este inclus în îndatoririle ghidului și de ce puteți și ar trebui să îl aplicați în vacanță, am cerut să le spunem specialiștilor din serviciile turistice ale companiilor turistice.
Prima întâlnire turistică cu ghid trece aproape întotdeauna prin același model: el este cunoscut, transportat la stațiune de-a lungul modul în care furnizează informații de bază care pot fi utile pentru prima dată - pe teren, cum de a apela, în cazul în care pentru a schimba bani, ceea ce se poate vedea și cum, etc. La sosire, un ghid insoteste turistii la recepție și a spus (sau emite un card, informații Folderor etc.), În cazul în care totul de pe site-ul pentru a găsi.
Cea de-a doua întâlnire va avea loc în aceeași zi sau în ziua următoare - se vor discuta în detaliu planul de ședere, opțiunile pentru excursii, posibile (sau deja apărute) probleme. Turistul poate organiza însuși întâlnirile ulterioare: fiecare ghid este la hotel în anumite zile și ore, astfel încât să puteți merge întotdeauna la biroul de înregistrare și să adresați orice întrebare de interes.
Ultima întrunire - ziua plecării (Notă: Informațiile otochnom de timp apare în ajunul standul de informare - ghidul nu este obligat să informeze personal fiecare!): Un ghid ajunge la hotel, escortat de turiști la aeroport și spunându-le adio de la recepție.
Cine este responsabil pentru bolnavi
Cu privire la modul de a acționa, în cazul în care există probleme cu sănătatea, ghidul ar trebui în mod bun să-i spună turistului încă pe calea de la aeroport la hotel - oricum, întrebați-l despre el. În plus, aceste informații ar trebui să figureze în broșura informativă pe care ghidul o oferă turului la prima întâlnire.
În conformitate cu procedura standard de a se angaja în clientul bolnav, el nu ar trebui - este sarcina societății de asigurări, care se numește un turist (asigurare interzice ghizi turistici pentru a arăta inițiativă în astfel de lucruri). Dar dacă ceva nu merge bine și nu te ajuta, trebuie să se aplice în continuare la ghidul - aceasta va ajuta pentru a apela un medic, luați la spital și înapoi pentru a schimba biletele, dacă este necesar, și să se stabilească probleme cu plata.
Clientul este întotdeauna mai important
Mulți cred că ghidul este responsabil doar pentru ceea ce se întâmplă cu un turist la hotel și în afara holidaymaker să se - ar trebui să se întâmple nimic, nimic de-a face cu ghid și ajutor nu este necesară. De fapt, ghidul nu este proprietatea hotelului și nu este atribuit acestuia, prioritatea acestuia este clientul, adică turistul, oriunde este. Și dacă turistul este în pericol, indiferent dacă hotelul are o urgență pe teritoriul hotelului sau la zece kilometri depărtare, ghidul ar trebui să apeleze la o ambulanță, la poliție etc. și să monitorizeze situația până la terminarea pericolului.
Dar ceea ce nu trebuie să facă un ghid este să rezolve situațiile de conflict dintre un turist și alți turiști, personalul hotelului, locuitorii locali. El pur și simplu nu are dreptul să intervină și, de exemplu, dictează managerilor hoteliere cum să se comporte cu clienții. Deși, desigur, el poate încerca să rezolve conflictul în mod pașnic. Este o altă chestiune dacă cealaltă parte va merge pentru asta, la urma urmei, din păcate, problemele apar atunci când turiștii nu sunt treji ... Dacă personalul hotelului decide să cheme poliția într-o astfel de situație, o va face.
Doriți să distribuiți?
Relația cu departamentele
Produsele noastre
Sobesednik.ru
Orice reimprimare a materialelor site-ului este posibilă numai dacă există un hyperlink legat direct.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: