Ce este o "diagramă de spaghete"?
O diagramă de spaghete este un instrument care vă permite să vizualizați mișcarea fizică și distanțele implicate într-un proces de afaceri. Analizând harta acestor mișcări, puteți determina cu ușurință potențialul de accelerare și simplificare a procesului de afaceri.
Numele "diagrama de spaghete" a fost obținut datorită asemănării formei vizualizate finalizate cu un vas de spaghete.
Unde este aplicat modelul de spaghete?
Spaghetele sunt o farfurie versatilă, iar diagrama spaghetelor este un instrument versatil. S-a găsit o aplicație largă în industria prelucrătoare, în sectorul bancar, în retail.
Ce este necesar pentru a construi o diagramă de spaghete?
- Programarea netă a camerei în care are loc procesul de afaceri (se poate trasa manual)
- Pen sau creioane colorate
- timer
Cum să faci o diagramă de spaghete?
Desenați fiecare mișcare pe un plan plan curat:
- produs peste fluxul de valori
- client, în momentul primirii serviciului în biroul / sucursala / magazinul dumneavoastră
- angajat, la momentul serviciului în biroul / biroul / magazinul dvs.
Alegerea obiectului pentru observație depinde de procesul pe care îl cercetați și de obiectivele cercetării.
În timp ce vizualizați procesul, nu uitați să vă angajați:
- timpul petrecut pentru a face produsul să fie fixat
- timpul petrecut de client la primirea serviciului
- timpul petrecut de angajat pentru furnizarea de servicii
Pentru claritatea percepției dvs., să examinăm un exemplu de construire a unei diagrame spaghete.
Obiectul studiului nostru va fi sucursala băncii X. Programul său este prezentat mai jos.

Subiectul cercetării noastre va fi clientul Bank X, care intră în birou pentru a primi serviciul.
Pentru o anumită perioadă de timp, reparăm mișcările fiecărui client care a intrat în departament și îl descrie pe diagramă. În același timp, reparăm timpul pe care fiecare client la cheltuit pentru primirea serviciului (de la intrarea în birou și până când acesta a fost eliberat).
Rezultatele observațiilor noastre sunt prezentate în figură:
Una dintre concluziile pe care le facem datorită diagramei va fi următoarea:
Ordinea de înregistrare în coada electronică este în majoritatea cazurilor neclară pentru clientul nostru, ceea ce sporește în mod considerabil timpul de întreținere și consumă în plus timpul operatorului nr. 3, cel mai apropiat de sistemul de înregistrare, și este nevoit să explice procedura de înregistrare pentru fiecare al treilea client.
Această concluzie vă permite să reprogramați locația mobilierului, precum și să optimizați procesul de service: faceți-l mai clar, mai ușor de înțeles și mai rapid.
Ce este important de reținut când utilizați acest instrument?
- După cum spun colegii noștri europeni: "Trebuie să fie gătit, nu uscat" (spaghetele ar trebui să fie gătite, nu crude). Când desenați o diagramă, uitați de linii drepte și de conducător - clienții dvs. nu merg în linie dreaptă. Reprezintă mișcarea literal, cu mâna
- Concentrați atenția asupra timpului utilizat și nu asupra măsurării specifice a distanței parcurse.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: