obsheniya interpersonale de cercetare și practice pe observații permit tuturor tehnicilor de răspuns posibile oameni în contact interpersonale, se combină în mod condiționat vdve grup în parametrul de eficiență - ineficiență în ceea ce privește punerea în aplicare a obiectivelor de comunicare: în primul rând, ce trucuri de eficiență ef și când acestea ar trebui să fie utilizate pentru dezvoltarea contactelor personale, relații pozitive și vzaimopo-înțelegere cu un partener; în al doilea rând, ce trucuri și atunci când este necesar utilizate în mod diferit pentru furnizarea directă psihologic cos-acțiune (din nou, pentru realizarea deplină a scopurilor de comunicare).
Parametrii principali de eficacitate sunt capacitatea de a comunica și abilitățile umane în folosirea a două tehnici, obsheniya (conform celom două comunicări notat mai sus): art obsheniya înțelege și echipamente de comunicare politică
Parametrii ineficientei comunicării practice sunt înclinațiile și obiceiurile unei persoane de a folosi așa
Psihologia interacțiunii interpersonale ______________________ 14J [
Ele sunt forme subordonate, compliante și defensiv agresive de comportament, ca înlocuitori necorespunzători ai înțelegerii și comunicării directivelor.
Care este tehnica înțelegerii comunicării?
Este o combinație a subiectului sistemelor de comunicare, reguli și tehnici de răspuns indiscret con care vizează înțelegerea partenerului și problemele sale, stabilirea psihologică Pin-un studiu al caracteristicilor sale personale, pentru a clarifica punctul său de vedere asupra problemei, și așa mai departe.
Principalul lucru în arta de a înțelege - o orientare generală a subiectului-TION privind sistemul intern de valori, judecăți, motivațiile și preocupările partenere sa directă, și nu pe cont propriu: el știe însuși, lor necesită-Ness, situația lor de viață și probleme mai bine decât noi. În plus, comunicarea deschisă cu persoana va avea loc numai togi, da, atunci când suntem capabili de a crea o relație de încredere (clima, atmosfera, contactul psihologic). Condițiile esențiale pentru crearea unui astfel de climat de încredere este instalațiile următoare ING obiectul comunicării pentru a interacționa cu un partener:
• înțelegerea unui răspuns nevalorizat la gânduri, sentimente, idei și afirmații ale unui partener;
• acceptarea pozitivă a interlocutorului persoanei;
• coerența (congruența) propriului comportament atunci când interacționează cu el
Aceste atitudini sunt principalele mecanisme psihologice care realizează orientarea subiectului comunicării spre înțelegere, sistemul de referință intern al interlocutorului
Stabilirea acceptării personalității partenerului este dorința noastră de a ne strădui să-i arătăm fără îndoială un respect pozitiv, indiferent de meritele și de demersurile sale. Este o dorință din partea noastră de a respecta cu respect dreptul său de a fi așa,
el este, indiferent de consimțământul sau dezacordul nostru cu el. Manifestarea unei astfel de instalații formează un "climat de securitate" și promovează deschiderea și încrederea partenerului.
Stabilirea consecvenței în comportamentul propriu în planul material înseamnă, într-un anumit sens, veridicitatea și deschiderea.
ocupare a comportamentului lor, în care se ocupă cu comportamentul unui Consecvența partener este atins atunci când ceea ce ne exprima deschis cuvintele noastre de interlocutor și gesturi, în conformitate cu interne-lor sentimentele noastre și experiențele în momentul conversației, și atunci când devenim conștienți de stările emoționale interioare. Psiho-logic vorbind, acest lucru înseamnă „invitație“ la partener „schimbul de încredere.“ Să fie pe deplin coordonate în dialog cu toți oamenii, în orice moment și în orice situație, desigur, este imposibil, și chiar dăunătoare. Cu toate acestea, consecvența comportamentului - o condiție esențială în cazul în care partenerii de la Gremio să se înțeleagă reciproc și de a construi-timp relații unii cu alții.
Reguli pentru un răspuns la înțelegere. Pentru a-și dezvolta în mod eficient partenerul-mamă ponei-mamă, se recomandă să respecte comunicarea unui număr de reguli:
• ascultați mai mult, vorbiți mai puțin pe voi înșivă, "urmați" afirmațiile și emoțiile partenerului;
• Să vă abțineți de la evaluări, să întrebați mai puține întrebări, să nu "împingeți" partenerul pentru a discuta acele întrebări pe care trebuie să le "vorbească" din punctul dumneavoastră de vedere;
• să se străduiască, în primul rând, să reacționeze la informații semnificative din punct de vedere personal, legate mai ales de nevoile și interesele partenerului;
• să încerce să răspundă la sentimentele și stările emoționale ale interlocutorului.
Se poate părea că aceste reguli ne plasează într-o poziție extrem de pasivă în comunicare. Dar nu este așa! Tehnica de înțelegere a comunicării necesită o ascultare foarte atentă, în primul rând, și, în al doilea rând, un grad ridicat de selectivitate în selectarea a carei să răspundă și cum.
Tehnici de înțelegere receptivă. În cadrul metodelor de răspuns se înțelege totalitatea tuturor reacțiilor comportamentale posibile sau acțiuni în interacțiunea reală a partenerilor. În literatura psihologică sinonim, există și alte notații: tipul, tipul, metoda sau forma de reacție. Aceste tehnici sunt destul de simple de înțeles și le folosim cu toții în viața noastră într-o oarecare măsură. Cu toate acestea, stăpânirea lor la nivel
Psihologia interacțiunii interpersonale ______________________143
competențele profesionale necesită eforturi sistematice. Să menționăm aceste tehnici fără o dezvăluire semnificativă:
• fraze simple care confirmă prezența contactului (exprimarea atenției și a interesului);
• reformularea declarațiilor și exprimarea deschisă a sentimentelor partenerului (exprimarea atenției și verificarea corectitudinii înțelegerii);
• aflarea gândurilor și sentimentelor interlocutorului care nu sunt exprimate în mod deschis (reacția la ceea ce credeți că este în mintea partenerului);
• analiza stărilor emoționale nerealizate pe deplin ale interlocutorului ("tragerea" cauzelor stărilor emoționale în domeniul conștiinței partenerului);
• Tăcerea ca răspuns (o utilizare conștientă a tăcerii în timpul unei conversații);
• reacții non-verbale (utilizarea conștientă a "limbajului corpului" în societate);
• Interpretare (o variantă de sesizare a experiențelor partenerului care nu sunt pe deplin înțelese);
• rezumând (o variantă a unei parafraze extinse a unui fragment logic completat al unei conversații);
• încurajare și reasigurare (o modalitate de a confirma ceea ce doriți să înțelegeți și să acceptați fără a evalua gândurile și sentimentele interlocutorului);
• întrebări, clarificarea poziției interlocutorului (întrebări Nye neotsenoch care sunt reacții la zannoe ska și interlocutor exprimat în conversație).
Tot ce sa spus despre tehnica înțelegerii comunicării poate fi descrisă sub forma unei diagrame (Figura 1), care arată în mod clar principalele prevederi și reguli ale acestei tehnici.
Competențele și abilitățile de înțelegere a comunicării, fără îndoială, aparțin numărului de calități profesionale importante ale unei persoane de afaceri moderne. În același timp, activitatea profesională necesită dezvoltarea de abilități și abilități de altă natură, și anume abilități și abilități de utilizare a metodelor de comunicare a directivei în lucrul cu oamenii.
Deci, care este tehnica comunicării directivelor?
Acesta este setul de subiecte ale subiectului comunicării, regulilor și metodelor specifice de răspuns, care vizează asigurarea unui impact psihologic direct asupra partenerului pentru a-și atinge obiectivele.
Figura 1 proces selectiv de ascultare și de a răspunde atunci când se folosește-mations art înțelege săgeți indică comunicare varianta noHUvmroLuero s-răspuns largă posibilitate de a enunțului interlocutor solid - bochee punctată puternic - mai puțin severe în efectul său psihologic
Psihologia interacțiunii interpersonale
obiective în interacțiunea cu persoane cu o eficiență mai mare și cu costuri mai puțin psihologice și altele.
În centrul abordării politice sunt următoarele linii directoare și reguli:
• o expresie deschisă, directă și clară a pozițiilor, intențiilor și obiectivelor lor;
• Deschis, comportament activ și acțiuni pentru atingerea obiectivelor;
• asupra unui refuz direct și deschis de a efectua acțiuni care nu vă vor servi intereselor;
• să se protejeze eficient și decisiv de comportamentul agresiv al partenerului;
• să își atingă obiectivele, ținând cont de interesele și obiectivele partenerului.
Metodele de reacție a directivei:
• aspecte de politică (orientarea partenerului către o problemă pe care considerați că este oportun să o discutați în conformitate cu obiectivele dvs.);
• clarificarea deschisă a contradicțiilor din poziția partenerului (orientarea partenerului spre înțelegerea contradicțiilor din argumente și argumente);
• o expresie a îndoielii cu privire la afirmațiile interlocutorului;
• exprimarea consimțământului sau a dezacordului (aprobare, respingere);
• sfaturi, propuneri, clarificări (recomandări adresate interlocutorului în legătură cu realizarea obiectivelor sale);
• coerciție (o amenințare ascunsă sau directă la partener, dacă se pare că acționează în conformitate cu intențiile dvs.).
În ceea ce privește convingerea, trebuie făcută o observație. O sută de condamnări sunt considerate ca un dispozitiv separat al societății direcționate. În sens larg, convingerea este procesul de interacțiune interpersonală, în care încercăm în mod activ să înclinăm partenerul să adopte un anumit punct de vedere sau poziție. să-l provoace să aibă o anumită stare emoțională sau să-l facă să accepte un anumit curs de acțiune pentru realizarea scopurilor și intereselor dvs. (și a lui), adică în sens larg, convingerea este un efect psihologic.
În sens restrâns, convingerea înseamnă a ajunge la o acceptare în cunoștință de cauză de către partener a poziției propuse, care devine propriul său motiv de comportament. Dacă acceptă
146 Capitolul 3
Poziția dvs., fără să o evaluați critic, se numește sugestie. Dacă vă căutați acordul cu poziția voastră, contrar convingerilor sale interioare, o astfel de influență se numește constrângere, adică, există un motiv de teamă, depășind motivele interne de comandă.
Această clasificare a tipurilor de impact este tradițională și în general utilă, deoarece contribuie la o mai bună înțelegere a gradului de "forță" psiho-logică cu diferite forme de influență.
În termeni practici utile pentru a trata îndemn nu ca o simplă artă directivă metodă sau una dintre metodele de efecte psihologice-CAL, împreună cu sugestia și constrângerea și bo sens mai larg - ca un proces integru vizat de interacțiune și influență asupra partenerului, sau chiar mai larg - ca procesul de negocieri. Și în acest proces sunt utilizate toate metodele de înțelegere și de comunicare a directivelor. În plus, acest proces nu se încheie neapărat cu atingerea setării țintă în timpul uneia sau mai multor întâlniri.
Astfel, două forme de comunicare eficiente, direcționate în funcție de scop sunt considerate tehnic: tehnica înțelegerii comunicării și tehnica de direcționare a comunicării. Într-un anumit sens, tehnica ponomaniei este tehnica de a face influența indirectă (nu directă) psihologică sau tehnica "ascultării active". Tehnologia directivei este o tehnică a influenței psihologice directe în procesul de interacțiune cu un partener. Desigur, dincolo de domeniul de aplicare al considerare au fost multe probleme importante care necesită discuții suplimentare, ghiduri (mecanismele psihologice care stau la baza normelor și metodelor de răspuns, limitele și munca unicitatii utilizării sale, etc.). În discutarea ca un subiect de comune-TION și obsheniya scop a însemnat, în cel mai larg sens-lès - Această tehnică este utilă pentru toți profesioniștii, profesie Coto ryh implica lucrul cu oamenii (de la un psiholog, psihoterapeut, profesor la investigator, managerul și diplomat).
Trimiteți-le prietenilor: