Ce să faci dacă operatorul de turism a căzut? Problema este destul de serioasă, deoarece aproximativ 10 operatori de turism major au fost distruși în ultimii 7 ani și mai mult de o sută au părăsit piața turistică în liniște.
Dar noi nu ar trebui să facă o tragedie din asta, Rusia se deplasează pe calea europeană de dezvoltare a industriei turismului, care este, de asemenea, în etapa de formare și dezvoltare a mai multor zeci de operatori mari, dar, în timp, prin fuziuni, achiziții și faliment pe piață există doar aproximativ 3-4 turistice majore operator și câteva mici, care ocupă un segment de nișă de turism.
- 30 de milioane de ruble pentru companiile cu o cifră de afaceri anuală de până la 100 de milioane de ruble și care lucrează în cadrul unui sistem simplificat de impozitare
- 60 de milioane de ruble - cu o cifră de afaceri anuală de cel mult 300 de milioane de ruble
- 100 de milioane de ruble - pentru cei care au o cifră de afaceri de peste 300 de milioane de ruble.
Prin urmare, cumpărarea unui produs turistic în orice agenție, turistul devine asigurat în mod automat pentru suma specificată. La încheierea unui contract cu o agenție de turism, este necesar să se acorde atenție punctului - cine este operatorul de turism, ce societate de asigurare i-a asigurat activitatea, perioada de asigurare și valoarea compensației.
Imaginați-vă o situație - un turist în liniște merge în vacanță și dintr-o dată, ca un trăsnet din senin, numit agentul de turism sau transmisia a fost la știri că operatorul de turism nu își poate îndeplini obligațiile sau prezintă semne de faliment. Nu vă în panică, trebuie să aveți răbdare și să urmați următoarele reguli:
Plan de acțiune pentru un turist aflat într-o situație de faliment a unui operator de turism
- să pregătească o cerere scrisă pentru plata unei despăgubiri de asigurare sau pentru plata unei sume monetare direct organizației care a furnizat garanția financiară
- pentru el va trebui să atașați numele turistului;
- data eliberării, perioada de valabilitate și alte detalii ale documentului prezentat ca garanție financiară în responsabilitatea operatorului de turism. Acest element este indicat în contractul de servicii încheiat cu agenția de turism;
- numărul acordului privind vânzarea produsului turistic și data încheierii acestuia;
- numele operatorului de turism, căruia îi este asigurată securitatea financiară;
- numele agentului de turism (în cazul în care acordul privind vânzarea produsului turistic a fost încheiat între turist și / sau alt client și agent de turism care acționează în numele operatorului de turism, dar în nume propriu);
- informații privind circumstanțele (faptele) care indică faptul că operatorul de turism (agentul de voiaj) nu a efectuat sau nu executarea necorespunzătoare a obligațiilor care decurg din contractul de vânzare a produsului turistic;
- suma de bani care trebuie restituită în legătură cu eșecul sau executarea necorespunzătoare de către operatorul de turism a obligațiilor care decurg din contractul de vânzare a produsului turistic;
- De asemenea, va fi necesar să se anexeze o copie a documentului care să indice refuzul operatorului de turism de a satisface în mod voluntar cererea de despăgubire pentru daune reale. Turistul se poate adresa direct operatorului sau îl poate solicita agentului de turism
Această cerință și toate documentele trebuie să fie transferate direct asigurătorului sau să solicite agentului de voiaj dacă biroul asigurătorului nu există în orașul de reședință. Asigurătorul este obligat să satisfacă cererea în termen de 30 de zile calendaristice. Dacă nu a făcut-o - puteți îndrăzni să mergeți în instanță. De asemenea, rețineți că, în cazul în care operatorul de turism a cerut prea multi turisti, care a fost frustrat de odihnă, este posibil ca valoarea sprijinului financiar nu poate fi suficient la toate, dar nu este necesar pentru a rula la viteza ametitoare pentru a fi în prima linie. În acest caz, suma va fi împărțită proporțional deloc. Este demn de reținut faptul că suma plătită nu privează dreptul de a cere de la un tur turistic de compensații pentru pierderea de profit, daune morale și suma rămasă în mod normal prin intermediul instanțelor.
Plan de acțiune pentru o agenție de turism aflată într-o situație de faliment a unui operator de turism
- Du-te la site-ul operatorului de turism, care a anunțat suspendarea activităților. Pentru a specifica dacă funcționează biroul tour-operatorului? Este posibil să obțineți niște documente la îndemână? Operatorul de turism poate efectua plăți pentru tururile eșuate pe bază de voluntariat? Există deja informații de la compania de asigurări - în ce formă și în ce ore se aplică?
- În cazul în care acest lucru este posibil, este necesar să se obțină de la operatorul de turism notificarea inițială a imposibilității îndeplinirii obligațiilor în cadrul cererii, în care sunt indicate numele turiștilor. Anunțul trebuie să fie ștampilat de către operatorul de turism. Acest document nu este obligatoriu prin lege, dar ajută la stabilirea refuzului operatorului de a executa contractul în cazul solicitărilor ulterioare la asigurări, instanțe și alte procese neplăcute, dar de obicei inevitabile. În cazul în care primirea documentului este extrem de problematică - nu cumpărați bilete într-un alt oraș și faceți o scrisoare - trebuie să salvați imprimatul de pe site-ul operatorului de turism.
- Este important să reasigurați clienții și, în nici un caz, să nu fiți eliminați de la comunicarea cu aceștia. "Lucrarea este în desfășurare. În momentul de față, colectăm toate documentele necesare pentru manipularea cererii către compania de asigurări pentru evenimentul de asigurare. " Nu trebuie să-i provocați pe clienți să se deplaseze prematură la instanță sau să se plângă tuturor organelor cunoscute. Nu se știe ce poate face o persoană atunci când și-a pierdut călătoria mult așteptată și care nu știe prea multe despre nuanțele activității turistice. Cu toate acestea, merită să ne amintim că, prin lege responsabilitatea pentru constatarea neîndeplinirii obligațiilor revine operatorului dispărut (Art. 9 din Legea federală „Despre bazele activității turistice în Federația Rusă“). Toată asistența turistică oferită de agentul de turism este VOLUNTAR - și vizează exclusiv reducerea riscurilor juridice pentru ambele părți (de exemplu, atunci când acordul nu este întocmit în mod corespunzător) și menținerea relațiilor cu turistul.
- Obțineți de la clienți o împuternicire notarială pentru depunerea documentelor la compania de asigurări. Formal, agentul de turism nu are dreptul (nu și obligația) să se aplice de asigurare în numele său - un astfel de drept dobândit numai client al produsului turistic (parte la contract cu agentul) sau reprezentantul său prin procură - cum ar fi un agent de turism director sau avocat. Este posibil ca turistul să nu aibă cunoștințe suficiente pentru a compila cererile de asigurare. Clientul trebuie să înțeleagă o cantitate foarte mare de nuanțe: cum plătesc operatorul care a fost contractul dintre agent și operatorul (privind în perspectivă - tratatul este probabil să fie întrebat de asigurare) - într-un cuvânt, turiști recurg la handling propriu la șansele de asigurare de succes, iar pentru plata poate să fie mai mică. În același timp, un agent de turism este interesat în soluționarea pașnică a situației - în cazul în care de asigurare va plăti, apoi să păstreze clienții de loialitate și nu instanțele, reclamații și scandaluri. În ciuda faptului că noua lege este o parte semnificativă a agenților refuzurile responsabili pentru declarațiile de închidere, riscul unei hotărâri judecătorești nefavorabile pentru agențiile de turism este întotdeauna acolo. Dat fiind faptul că un număr semnificativ de acorduri cu agențiile de turism turistic „nu este ideal“, în ceea ce privește prescrierea responsabilitățile părților - riscul de blocare a pieței judiciare este chiar mai mare.
- Este necesar să se pregătească un pachet aproximativ de documente în avans. Indiferent de operatorul de turism și de asigurător, acest pachet este același în aproape toate cazurile. Lista se face ținând cont atât de lista prevăzută în lege, cât și de cerințele standard ale asigurătorilor în cazuri reale:
- Cerere de plată a indemnizației de asigurare, semnată de client
- Copia pașaportului clientului produsului turistic sau alt document de identitate (cu originalul documentelor specificate);
- Copie a contractului clientului de produs turistic cu agentul de turism (cu prezentarea originalului)
- Documente privind plata tur agent de turism turistic - cecuri, tichete, prihodniki, facturi (posibil pentru a pune documente „frumoase“ și „dreapta“ pentru plată - în mod ideal, un sistem de plată cec, sau, în cazuri extreme - TSO).
- O copie a contractului agentului de voiaj cu operatorul de turism, inclusiv toate anexele și suplimentele la acesta (cu prezentarea documentelor originale); Documente de plată care confirmă mișcarea de bani de la agentul de voiaj către operatorul de turism pentru o anumită cerere - confirmare și factură pentru plată cu numele turiștilor, plată.
- Solicitați operatorului de turism o rambursare.
- O copie a scrisorilor tur de operator de turism refuzul de a-și îndeplini obligațiile sau pune în aplicare o restituire la cerere, scrisoarea trebuie să fie înregistrate: primirea unei sume specifice de bani pentru o aplicație specifică cu numărul cererii de turiști ultimele numele altor date relevante (această scrisoare ar trebui să fie obținute de la operator cât mai scurtă posibil, până când se va dizolva definitiv "). În absența scrisorilor - tipărirea de pe site-ul web al operatorului privind încetarea activităților. O procuri notariale din tur al clientului (persoana care este specificat în contract și a plătit agenția de turism) directorului agenției și a altor persoane care vor face apel la societatea de asigurare.
- Este necesar să verificați corectitudinea documentelor. Citat din eșecuri SC „Yugoria“ (GTI Tour operator), CO „Ajutor“ * operator de turism Ascent-Travel Int): „În absența în contractul dintre condițiile esențiale, acordul nu este considerat încheiat și, prin urmare, obligația de a plăti asigurătorul nu se pune.“ Operatorul este specificat în contractul cu turistul? Este corectă securitatea financiară din contract? Do "date": plata, încheierea unui contract cu un turist, încheierea unui contract cu un operator? Amintiți-vă - de la astfel de "fleacuri" poate depinde de rezultatul de a aplica la compania de asigurări.
- Mai multe recomandări:
- Este necesar să se abordeze foarte atent anularea cererilor. În cazul anulării voluntare a cererii, compania de asigurări poate refuza să plătească și să trimită o cerere de despăgubire din partea operatorului de turism. Puteți anula cererea numai dacă există încredere de 100% în primirea de bani de la operatorul "astăzi". Agentul are dreptul de a trimite o cerere operatorului de turism cu o cerere de confirmare a intenției de a furniza servicii cu privire la cerere sau de a trimite un refuz scris în vederea îndeplinirii obligațiilor.
- Turiștii aflați în străinătate se pot confrunta cu dificultăți care necesită soluții urgente, de exemplu sub forma nevoii de a plăti hotelul și de a returna bilete. Dacă există o situație de urgență sub formă de evacuare de la hotel, sau lipsa de bilete pentru zborul de retur, turistii pot cumpara de pe site-re-servicii pe propria lor cheltuială, și apoi să solicite rambursarea de la asigurător în cadrul garanțiilor financiare. Este necesar să salvați toate documentele pentru a contacta asigurătorul. În același timp, cheltuielile AGENTULUI (și nu turistul) de către asigurător sunt cel mai probabil să fie rambursate!
- La cerere, data de plecare, care nu a început încă, documentele pot fi colectate acum, operatorul de turism trebuie să depună o cerere cu privire la statutul unei anumite aplicații, și în mod ideal - face o chitanță scrisă de la eșecul operator de turism să-și îndeplinească obligațiile. Dacă există un refuz scris al operatorului de turism pentru a-și îndeplini obligațiile, există precedente ale plăților de la asigurători la apariția unui eveniment asigurat. Prin urmare, se aplică la asigurare nu va fi inutilă chiar și acum, chiar dacă călătoria este încă departe.
- O atenție deosebită ar trebui acordată depunerii de documente pentru cererile parțial plătite. În această privință, practica judiciară nu este uniformă, dar există precedente pentru primirea plăților!
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: