Cum să răspundeți în mod corespunzător la feedback-ul negativ, blog LBK

Comentariile online pot afecta în mod semnificativ atitudinea clienților dvs. potențiali față de compania dvs. și, în consecință, reputația dvs. În timp ce obiectivul dvs. este să primiți feedback pozitiv, este posibil să întâlniți adesea cele negative. Și crede-mă, este normal. Dintr-un feedback negativ nimeni nu este imun.

Dar există veste bună - "așa-deci" revizuirea nu este întotdeauna un ucigaș de afaceri. Adevărul aici depinde de capacitatea ta de a lua lucrurile în mâinile tale. Dacă sunteți capabil să reacționați negativ într-un mod politicos și pozitiv, reputația dvs. de afaceri va crește, și nu numai în ochii clienților nemulțumiți. Profesionalismul va fi observat de clienții obișnuiți, care sunt adesea mulțumiți de tot.

Dacă doriți să răspundeți în mod competent și politicos la recenzii proaste, consultați sfaturile noastre cu privire la cele mai bune modalități de a face acest lucru:

1. Întotdeauna răspundeți în public și în același loc unde a rămas feedbackul

Destul de natural, dacă primul lucru care vă vine în minte, când obțineți un sfat rău, este "trebuie să eliminați". Dar crede-mă, strategic nu este cea mai bună soluție. Îndepărtați filosofia "unei reacții mai bune - lipsa de răspuns" și răspundeți politicos la feedback și unde utilizatorul la părăsit. Acest lucru demonstrează că opinia cumpărătorului nu este o frază goală pentru dvs. și vă gândiți.

În loc să vă justificați, vă rog să-mi cereți scuze pentru inconveniente și să încercați să vă dați seama. Înțelegeți esența problemei, faceți-o astfel încât cumpărătorul să înțeleagă că în momentul în care lucrați cu el. Sunt de acord că a existat o greșeală și întrebați ce puteți face pentru a rezolva situația. Spune-ți clar că vei lua în considerare cu siguranță experiența câștigată și o vei folosi în viitor.

3. Discutați cu clientul personal

4. "Ce se întâmplă dacă companiile concurente încearcă să-mi denigreze numele?"

Dacă sunteți sigur că feedbackul nu este autentic și că cineva a lăsat-o, ghidat de motive egoiste, puteți să întrebați site-ul din care a fost lăsat să elimine un astfel de feedback. Încurajați cererea dvs. cu dovezi factuale și postați-o ca răspuns. De asemenea, puteți marca feedbackul ca nevalid și așteptați să fie șters. Indiferent de modul în care alegeți, amintiți-vă întotdeauna că nu trebuie să răspundeți cu ostilitate - acest lucru vă va expune pe dvs. și pe compania dvs. într-o lumină proastă.

5. Nu toate feedback-ul negativ este la fel de rău cum pare

Dacă te gândești greșit, recenzii proaste au și avantajele lor, deoarece acestea reprezintă o sursă de informații valoroase despre neajunsurile muncii tale. Și nu contează cât de mult nu sunteți de acord cu clientul; opinia sa este cheia modului și a ceea ce trebuie îmbunătățit. Distribuiți aceste informații colegilor și lucrați prin toate punctele menționate în revizuire la data viitoare pentru a oferi clienților potențiali cel mai bun produs.

Când primiți un feedback negativ despre munca dvs., este foarte important să înțelegeți că oamenii nu vă ofensează. Vorbeau doar despre experiențe rele. cu care s-au ciocnit, fiind clienții tăi. Răspundeți într-o manieră promptă și politicoasă, demonstrând cumpărătorilor că firma dvs. are grijă de clienții săi și de reputația profesională. Cu atitudinea corectă, puteți convinge cu ușurință oamenii să vă dea oa doua șansă.

Ei bine, dacă munca dvs. nu are deloc feedback și lipsesc clienții, utilizați materialul PDF material gratuit.

În ea, împărtășim servicii de încredere pentru a atrage clienții în afaceri.

Articole similare

Pagina anterioară