Cum să înveți să comunici cu subordonații

Lauda, ​​critica, corecta - 7 reguli importante pentru manager

Abilitatea de a comunica cu subordonații și de a oferi feedback este în mod tradițional atribuită abilităților de bază ale unui manager profesionist. Orice manager ar trebui să poată vorbi cu angajatul la momentul potrivit. Și cum ar fi, mult mai ușor - chemat și vorbit. Mai exact, și în cazul respectiv. El a lăudat. Criticat. Am stabilit sarcini. Nici o problemă!







Cu toate acestea, în practică, totul este departe de a fi roșu. Sondajele pe care le-am efectuat în câteva zeci de companii au arătat că feedback-ul este cel mai adesea resimțit de angajați ca un domeniu problematic în relațiile cu managerul.

"El ma sunat și mi-a spus că am primit un bonus. Și a transmis o scrisoare spunând că a fost un premiu pentru performanța excelentă a proiectului. Banii au fost foarte folositori, dar am vrut să aud cuvinte de recunoștință de la șeful meu. "

"În fiecare dimineață începe să țipă. Ușa este deschisă, iar șeful din biroul său începe să aranjeze tot felul de "îmbrăcăminte". Ei obișnuiau să o experimenteze, dar acum sunt obișnuiți cu asta. La locul de muncă nu afectează. El va lua sufletul și vom continua să lucrăm. "

"Nu e deloc interesată de modul în care merge munca mea. Oferă sarcini, în principal prin e-mail. Fac asta. Se simte că lucrează într-un alt oraș, deși biroul ei este la zece metri de biroul meu. "

VALOAREA FEEDBACKULUI

Nevoia de feedback este naturală pentru orice persoană, fie că este un manager superior sau un angajat obișnuit. Fac ceea ce are nevoie compania? Bine sau rău? Îmi recunosc eforturile? Lipsa de feedback, precum și o încălcare gravă a regulilor de transmitere a acesteia, îi privează pe persoana de orientare în organizație și îi reduce dorința de a lucra. Pentru manager, feedback-ul este un instrument care vă permite:

Recunoaște recunoașterea angajatului și susține motivația sa ridicată

Înțelegeți motivele comportamentului nedorit al angajatului

Ajustați comportamentul angajaților care se abate de la standarde

Să direcționeze angajatul spre dezvoltare într-o anumită direcție

ȘAPTE REGULI DE FEEDBACK CALITATIV

Vrei să vorbești cu angajatul? Vrei să funcționeze? Apoi începeți cu golurile! Înțelegeți ce rezultat doriți din conversație cu angajatul. Apoi, va fi mult mai ușor să construim o conversație în mod corespunzător. Indiferent de scopul conversației, este util să respectați următoarele reguli:







1. Discutați despre un anumit eveniment. "Ați venit la lucru astăzi la ora 10:45. Aceasta este a doua oară într-o săptămână, să o discutăm. " Există un eveniment și există un subiect de discuție. Și dacă este așa: "Întotdeauna dormi până la unsprezece și în mod constant târziu"? Generalizarea, generalizarea este metoda preferată a manipulatorilor și tema veșnică a conflictelor. Pentru feedback-ul de calitate nu este bun.

2. Oferiți feedback la scurt timp după evenimentul pe care îl discutați cu angajatul. Felul este o lingură pentru cină. "Ați lucrat astăzi cu acest client VIP. Să vedem ce sa întâmplat de data asta. Comparați: "Vă amintiți, acum două luni ați servit un client VIP? Să analizăm ce greșeală ați făcut acolo. Cum spun ei? Cine își amintește vechiul ...

3. Utilizați fapte concrete confirmate. "Am observat că nu ați folosit noul chestionar atunci când lucrați cu acest client". Ce aud angajatul? Capul a observat cu atenție lucrarea, a observat și a adus aminte - pentru el este important! Și dacă este așa: "Se spune că ați încetat complet să utilizați chestionarul?" Nu va exista o conversație constructivă. Va fi un joc de atac și de apărare. Iar acest lucru nu este nevoie de lider.

4. Implicați angajatul în discuție - dați voce. "Ce credeți că va face clientul, care a vrut să facă o ordine urgentă, dar nu a putut ajunge la noi la ora 9:30? Ce se poate face pentru a preveni repetarea unor astfel de situații? "Lasă-l să spună. În primul rând, este o modalitate buna de a încuraja gândirea independentă angajat pe acest subiect în discuție, precum și responsabilitatea pentru deciziile pe care le-ați acceptat în timpul discuției. În al doilea rând, fără a da un cuvânt angajatului, vă puteți lipsi de informații importante și chiar intrați într-o situație jenantă. Am asistat la o situație în care șeful admonestat angajat pentru încălcarea termenilor de asigurare a unui raport periodic - sa dovedit, a ratat că două zile mai devreme de către organizația a fost trimisă la noua procedură, care a schimbat nu numai timp, dar, de asemenea, formatul de raportare: datele sunt acum realizate într-un sistem centralizat. Angajatul a început să lucreze în conformitate cu noile instrucțiuni. Deci nu există nici o certitudine și era necesar să se laude.

6. Discutați despre ce puteți schimba. Acest lucru se aplică situațiilor în care îi direcționați pe angajat să ajusteze comportamentul și să-și dezvolte abilitățile. H va lucra: "Da, văd că avem o problemă, cu o voce atât de liniștită încât este greu să câștigi favorul clienților". Și la ce ne-am gândit atunci când l-am luat pe angajat să lucreze? Eeee, frate ... Acum trebuie să o ajutăm! "Dacă stați pe această parte, Clienții vă vor auzi mai bine, să încercăm. Apropo, ne putem gândi la un microfon?

7. Te poți lăuda în public, dar critici mai bine față în față. Există mai multe motive. Critica publică este demotivată puternic. Timpul. Avem tradiții puternice în Rusia pentru a susține pe cei răniți. Deci, nu fi surprins dacă după o mustrare publică din colectivul aliaților tăi se va reduce. Doi. Dacă greșești (pot exista astfel, vezi mai sus la punctul 4), vei greși pentru toată lumea. O vrei? Trei. Un alt lucru este să laude. Și aceasta este o artă întreagă! "Desigur, este bine că ați calmat Clientul atât de repede, dar de ce nu ne-ați spus despre noul produs?" Este o laudă sau o critică? Nu este foarte clar. "Ați reușit atât de repede să vă liniștiți clientul - împărtășiți secretul, cum îl faceți?". Dar este mult mai bine! Ei au lăudat, au complimentat, au ridicat stima de sine și motivația. După cum este necesar.

După ce ați început să utilizați aceste reguli, veți observa cât de productiv ați avut întâlnirile cu angajații.







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: