- distorsiuni datorate conștientizării diferite a problemei, atitudinii față de ea și adversarului.
Cauza potențială a conflictelor este pierderea și distorsionarea informațiilor, nu numai atunci când comunică adversarii, ci și în percepția oamenilor din întreaga lume. O persoană suficient de selectivă percepe informații infinit de diverse despre mediul înconjurător. Rolul filtrului este jucat de valori, motive, obiective care depind de viziunea asupra lumii a unei persoane, educația, profesionalismul, moralitatea, cultura, experiența vieții.
Să luăm în considerare principalele motive.
1. O parte din informație, care poate fi în principiu exprimată prin cuvinte, nu este exprimată de o persoană din cauza limitărilor vocabularului său. Îmbogățirea vocabularului unei persoane contribuie la prevenirea conflictelor cauzate de dificultăți în înțelegerea poporului celuilalt.
2. Din cauza lipsei de timp în procesul de comunicare, se pierde o cantitate semnificativă de informații. Cu cât viața unei persoane este mai saturată, cu atât mai mult timp îi ia locul de muncă, cu atât mai puțin timp se poate dedica comunicării. Acest lucru face dificilă înțelegerea reciprocă a oamenilor.
3. În situațiile de comunicare interpersonală, o mare parte din informațiile referitoare la subiectul conversației există la nivelul inconștientului și, în principiu, nu pot fi exprimate cuvinte. La nivelul inconștientului și al subconștientului din psihicul uman conține o cantitate semnificativă de informații esențiale. Unele dintre aceste informații pot fi percepute de către interlocutor cu ajutorul mijloacelor non-verbale de comunicare.
4. O mare parte din ceea ce o persoană poate să-și exprime în cuvinte nu consideră necesar să vorbească. Motivul poate fi următorul: unele dintre ceea ce crede el nu trebuie să fie exprimat cu voce tare, unele informații pe care nu le exprimă pentru că îl caracterizează din partea negativă și consideră că o parte a informațiilor este nesemnificativă pentru această conversație. Deși, de fapt, poate fi semnificativ pentru interlocutor.
5. Ascultătorul nu învață o parte din informațiile verbale, deoarece pur și simplu nu aud, pentru că este distras, se gândește la problemele sale etc.
6. Nu tot ceea ce spune o persoană este imediat clar pentru altul. Informațiile sunt pierdute datorită faptului că interlocutorul nu are timp să înțeleagă imediat tot ceea ce se vorbește. De aceea, discursul oral trebuie să fie mai simplu și mai ușor de înțeles decât discursul scris.
7. Pe baza acelorași informații, diferiți oameni pot trage nu numai concluzii diferite, ci și opuse despre poziția vorbitorului. Informațiile care provin de la cineva pot fi evaluate de unele persoane pozitive și ca negative de către alții. Fiecare dintre aceste grupuri poate argumenta evaluarea lor. Acest lucru se datorează diferitelor experiențe ale ascultătorilor, datorită cunoașterii diferite a problemei în cauză, datorită atitudinii lor diferite față de vorbitor și din alte motive.
Caracterizat în pierderea de mai sus și denaturarea informațiilor poate duce la faptul că reprezentarea poziției adversarului adversarului B și în legătură cu problema în discuție este foarte mult diferită de poziția reală a acestuia din urmă. Angajații A și B pot începe să se certe din cauza pretinsului. Această discrepanță în poziții se poate transforma într-un conflict, cauzele cărora vor avea un caracter informațional.
Trimiteți-le prietenilor: