Nu te duce, copii, la "KupiKupon"
Cum să le facă să funcționeze
Sunt ferm convins că, dacă nu ne oprim accepta cu blândețe tot ceea ce ne impune, fără a încerca să explice ce și de ce nu ne place, nu ne re-educare hamovityh și chelneri neatent care, indiferent de mărimea vârfului și nivelul prețurilor nu poate ignora pe vizitatori, vânzătorii care vtyuhivayut un produs rău sau consideră că este posibil să înșele cumpărătorii, etc.
Aceasta este contribuția noastră fezabilă la schimbarea situației și pur și simplu nu avem dreptul să nu reacționăm. Cel puțin pentru binele lor.
Aceasta, de fapt, prefața este acum istorie.
Cu ceva timp în urmă am cumpărat o sesiune de albire la Kupikupon.ru cu o reducere de 90%. La timp am plătit cuponul, am primit o notificare că banii mei au fost primite. Nu știu de ce nu am întrebat atunci unde, de fapt, cuponul propriu pentru acest serviciu - nu contează. M-am înscris la un doctor și, cu puțin timp înainte, X încă căuta cuponul greșit - o dovadă a faptului că am plătit pentru serviciu. N-am găsit-o în biroul meu privat. Ei bine, cred că nu am înțeles - cumpăr ceva pentru prima dată pe acest site. Am scris tovarășilor mei printr-un formular de feedback (în fața lor, desigur, nu pot trece prin). Spun: spune-mi unde e cuponul meu.
Am fost foarte surprins când operatorul pe nume Albina mi-a scris că, când am cumpărat cuponul, stocul era deja nevalabil, așa că acum mi-au transferat banii înapoi în contul meu personal.
Nu, înțelegi? În primul rând, sunt absolut sigur că sunt în mintea mea și că nu pot plăti pentru acțiunea inactivă. Dar, chiar dacă recunosc că sunt în marasmus, cum ar putea să accepte bani fără să bată o pleoapă.
Și această întrebare nu s-ar ridica dacă nu m-aș uita la cuponul neîndurit. (și după toate am putut să vin la clinică, fiind sigur că dacă nu am un cupon, atunci informațiile despre mine sunt în clinică - cât de puțin au acolo totul funcționează).
I-am scris lui Albina că consider că acest comportament al companiei este furt - real și nedisimulat. Și, de asemenea, mi-a spus că am nevoie de cuponul meu și am nevoie de el în viitorul apropiat. Am scris deja procedura.
În timp ce am fost de așteptare pentru mesajul următor, am constatat că acțiunea este efectuată din nou - și a cumpărat din nou un cupon, folosind instrumentele pe care le-am revenit la contul personal. Sincer, îmi pare rău. Se pare că am rezolvat problema singură - fără a oferi companiei posibilitatea de a se reabilita. În scrisoarea următoare Albina a scris că, ei bine, atunci când am fost de plată, oferă mai mult operat (au mai mult), dar din anumite motive, informațiile de plată nu este primită în KupiKupon. După cererea mea, au contactat sistemul de plată (fericirea pe care am salvat-o notificare cu privire la plata.), Plata este confirmată, și deoarece în momentul în care propunerea nu a acționat, pur și simplu m-am întors banii.
Înțeleg totul - există căptușeală, nu este greșit cine nu face nimic și totul în acest spirit. DAR. Cred că în această situație, este necesar, în primul rând, să-mi aducă scuze, și în al doilea rând, pentru a încerca să rezolve problema mea, și în cele din urmă, să-mi ofere o compensație pentru ceea ce sa dovedit a fi victima nedogovoronnostey lor cu sistemul de plăți.
Între timp, niciuna din această listă mică nu a fost făcută, dar fiecare raport al lui Albina a fost însoțit de o observație dăunătoare că problema mea a fost hotărâtă cu succes că, nu veți fi de acord, nu este adevărat. Nu puteam rezista și am scris: spun ei, problema pe care ai creat-o, am decis, și nici nu m-ai gândit să-mi ceri scuze.
La care mi-au răspuns, citez: "Sperăm că în viitor astfel de situații nu vor apărea!" Desigur, ne cerem scuze pentru situația actuală. Vă mulțumim pentru înțelegerea dvs. "
CE, IUBESC, ÎNȚELEGEREA. La mezna și în gânduri nu au înțeles KupiKupon și simpatizează cu compania! KupiKupon nu și-a îndeplinit obligațiile, mi-a pierdut banii, m-au lipsit practic de procedura planificată, iar angajații nici măcar nu au considerat necesar să-mi cer scuze. Ceea ce merită din această listă să simpatizeze.
Sunt ferm convins că nu vă puteți permite să fiți tratați așa. Atâta timp cât o vom înghiți, ei o vor face.
În general, am răspuns rigid că companiile care respectă auto-respectul în astfel de cazuri oferă opțiuni de compensare.
Și din nou Albina ma lovit, deși mult mai departe.
Vedeți, acțiunea, care se presupune că a fost organizată special pentru mine, a fost anunțată pe site chiar înainte de cererea mea. Este chiar interesant faptul că le permite să considere clienții lor ca idioți care nu înțeleg cauzele și consecințele.
Și banii pe care i-au acumulat ca despăgubiri, cam așa, camarazi, 50 de ruble. Timpul petrecut și emoțiile, ca scuze pentru rude, prostie și neprofesionalism ale propriilor angajați - doar 50 de ruble. Ei bine, asta este astfel încât aceștia apreciază loialitatea clienților lor. Ei nu apreciază deloc, sunt de acord.
Deja dintr-un interes pur sportiv, am continuat să colaborez cu Albina. I-am întrebat pe ce bază ea mă crede om foarte îngust la minte (numai astfel ar putea crede că KupiKupon a arătat minuni de înțelegere și pentru mine de a re-aranja acțiunea înainte de cererea mea) și verifică dacă acesta este de 50 de ruble compensație adecvată pentru suma rezultată a negativitate mine.
De asemenea, i-am spus că scrisoarea ei din ce în ce mai mult mă asigură că societatea nu-i respectă clienții și mi-a cerut să mă conving altfel.
Și dacă ați citit acest lucru departe, vă voi lua atenția puțin mai mult. Nu sunt o femeie bătrână, care organizează batjocorirea cu toată lumea, la fel. altfel se plictisește să trăiască. Îmi place și apreciez când îmi sunt oferite bunuri și servicii de calitate. Le laud prietenilor mei, devin un client obisnuit si las un sfat generos. Și nu pot să stau în încercarea de a reproduce, înșela etc. Plătesc bani, urmăresc regulile jocului - mă aștept la același lucru de la contrapartidă.
Re-cumpărarea cuponului pentru procedura de care am nevoie, aș putea pune capăt acestei corespondențe. Dar acesta este un interes sportiv, recunosc. Sunt curios să aflu cât de departe se întind granițele neprofesionalismului și nerespectării angajaților KupiKupon față de clienții lor.
P.S. Și am scris aici că să nu te plictisesc. Și pur și simplu pentru că nu poți ajunge la KupiKupon. Există posibilitatea ca ei să afle despre acest record. Poate că tovarășii nu știu că au un reprezentant al serviciului pentru clienți acolo, arătând indiferență față de nevoile clienților, este un element străin față de companie. Și brusc.
Trimiteți-le prietenilor: