Tehnica referitoare la începutul conversației cu clientul include tehnicile pe care le poate utiliza consilierul, familiarizându-se personal cu clientul și procedând la o clarificare detaliată a problemei sale.
Întâlni față în față cu clientul după ce a luat scaunul său și situat convenabil, consilier, cu o expresie atentă și prietenoasă de pe fața lui (poate un zâmbet la client) se poate referi la ea cu astfel, de exemplu, cuvintele:
„Mă bucur să te văd aici. Mă bucur că ai venit la noi. Sper că discuția noastră, munca noastră comună va fi lucru plăcută și plină de satisfacții pentru tine și pentru mine. În primul rând, să aruncăm o privire mai atentă.“
Apoi, psihologul-consultant este prezentat clientului, numindu-i numele și patronimul și cere clientului să spună despre el însuși.
Pentru client, la rândul său, vă puteți adresa în continuare cu astfel de întrebări: "Și care este numele tău?" (Dacă numele clientului nu era cunoscut în avans consilierului.) "Ce ne-a adus la noi?" "Ce probleme vă îngrijorați?"
După aceea, consilierul-psiholog se oprește, de obicei, într-o conversație cu clientul, care este necesară pentru a oferi clientului posibilitatea de a-și aduna gândurile și de a răspunde la întrebările care i-au fost adresate în întregime.
În cazul în care pauza este întârziată, iar clientul este dificil să se răspundă la întrebările adresate lui, îngrijorat, sau de a începe o conversație, dintr-o dată întrerupe el, psiholog-consultant nu este recomandat să intervină imediat în situația. Consultant în acest caz, este mai bine să așteptați cu răbdare și cu bunătate până când clientul însuși va continua conversația.
În cazul în care pauza este întârziată prea mult timp, și devine clar că clientul a fost într-o dilemă, nu știe ce să spun în continuare, psiholog consultant-a recomandat să se facă referire la client, folosind, de exemplu, replici de tipul:
"Ascultați cu atenție, vă rugăm să continuați." "Pentru mine, cu munca voastra fructuoasa, eu personal interesat de tot ceea ce ati spus, continuati, va rog".
Apoi, în cazul în care clientul este tăcut, consilierul s-ar putea să-l întreba: „Ați putea să vă rugăm să explicați de ce taci Poate ceva împiedică să spui Să discutăm, și voi încerca să te ajut?“.
În cazul unor dificultăți serioase pentru client, atunci când răspundeți la întrebările unui psiholog de consiliere, se recomandă utilizarea următoarelor tehnici care vor ajuta la eliminarea tensiunii psihologice inutile de la client, făcând-o mai deschisă.
1. Este imperceptibil să se elimine din locurile unde se desfășoară consilierea psihologică, toți outsideri, de exemplu, un secretar, un asistent de laborator sau un psiholog consilier asistent, lăsat singur cu clientul. Acest lucru se poate face întotdeauna sub un pretext plauzibil.
2. Puteți face contrariul: intrați în sala de consiliere a unei persoane apropiate clientului, care îl poate calma și poate conversa mai ușor cu psihologul consilier. Această persoană (sau acești oameni, dacă există mai multe) poate fi plasată lângă client sau între el și consilier.
3. Este foarte important ca, atunci când începe o conversație cu un client, psihologul de consiliere să poată comunica cu ușurință și liber cu el fără nici o dificultate. În caz contrar, propriul emoție, tensiune și incertitudine vor fi transferate clientului.
4. Ca și în viața reală aproape toți oamenii, inclusiv cele pe care le-au suficient de consultanți cu experiență, psihologi, există dificultăți în comunicarea cu oamenii, un novice psiholog consultant-a recomandat să se supună de formare și de comunicare cât mai mult posibil pentru a scăpa sau a minimiza astfel de probleme în el însuși. Este util înainte de întâlnirea cu clientul să repete conversația viitoare cu el, în special începutul său.
5. Pentru a-și îmbunătăți propriile abilități și abilități de comunicare, psihologul consilierului este sfătuit să stăpânească următoarele forme scurte de etichetă de vorbire, care, atunci când se întâlnesc cu clienții într-o sesiune de consiliere psihologică, pot fi utile pentru el.
Forme de salut al unei persoane și forma unei invitații de intrare în cameră:
Trimiteți-le prietenilor: