Cu ajutorul magazinelor online, se efectuează un număr mare de achiziții. Și volumul lor crește în fiecare an. Cumpărătorii sunt atrași de prețuri accesibile, posibilitatea de a găsi bunuri neobișnuite. Reglementarea legală a litigiilor cu obiecte de comerț îndepărtat se realizează și pe baza normelor dreptului consumatorului. Cu toate acestea, este necesar să se facă distincția între magazinele care locuiesc în Federația Rusă și nerezidenți. Rezidenții sunt site-uri care s-au înregistrat în Rusia și sunt deținute de cetățeni ruși sau companii naționale. Și nerezidenții sunt site-uri străine, ale căror proprietari sunt în străinătate.
Nu au venit bunurile de la magazinul online ce să facă?
Termenii de returnare a banilor, dacă produsul nu a venit cu aliexpress sau un alt site străin, sunt destul de complexe. În acest caz, este imposibil să influențezi un aliexpress sau alt magazin folosind proceduri legale standard. Chiar dacă este posibil din punct de vedere tehnic să se adreseze instanței sau să se depună o plângere, hotărârea nu va fi executată.
Prin urmare, modul de returnare a banilor, în cazul în care produsul nu vine cu aliexpress, depinde de regulile site-ului. Dacă luăm în considerare această situație folosind exemplul aliexpress, ar trebui să identificăm câteva puncte importante:
- Înainte de a începe să utilizați resursa, trebuie să știți în detaliu regulile pentru returnarea achizițiilor sau soluționarea litigiilor care apar. Posibilitățile de returnare a banilor, în cazul în care mărfurile nu au venit, sunt reglementate de regulile interne ale unui anumit sit. Și aliexpress nu face excepție;
- Pentru livrarea produselor pe teritoriul Federației Ruse, se stabilește un termen limită. Perioada de timp specificată este limitată la 90 de zile. În acest timp, elementul comandat trebuie livrat cumpărătorului. Dacă acest lucru nu sa întâmplat, trebuie să utilizați serviciul de deschidere a unei dispute. Condițiile de returnare a banilor dacă mărfurile nu au venit cu aliexpress se încheie tocmai în această procedură;
- Se recomandă deschiderea litigiului cu puțin timp înainte de expirarea termenului de livrare. De obicei, aceasta se face într-o zi sau în câteva ore;
- Deschiderea litigiului înseamnă că produsul comandat nu a sosit și cumpărătorul dorește să returneze banii. Cum să returnați bani dacă produsul nu vine, este fixat în condițiile site-ului. Acesta este dreptul absolut al consumatorului. Informațiile despre livrare nu vor fi, respectiv, vânzătorul va fi obligat să returneze banii cheltuiți.
În acest caz, există câteva nuanțe. Mai întâi de toate, trebuie să înțelegeți că site-ul oferă o rambursare completă. Cumpărătorul trebuie să primească întreaga sumă plătită pentru bunuri cu aliexpress și să nu facă parte din acesta.
Cum sa scriu unui vanzator pe un aliexpress?
Pentru a raporta existența unei reclamații, trebuie să utilizați serviciul de deschidere a unei litigii. Acest instrument este creat și este destinat să rezolve disputele dintre vânzători și cumpărători. Aceasta este singura formă de comunicare și de soluționare a relațiilor dintre părți, furnizată de site. Este folosit de ambele părți, iar vânzătorul nu poate ignora cererea cumpărătorului.
Prin urmare, pentru a scrie vânzătorului, trebuie să deschideți o dispută în bara de instrumente și să raportați revendicarea. În același timp, trebuie să știți că corespondența și depunerea unei cereri de neplată a produsului se efectuează numai în limba engleză. Prin urmare, este foarte important să abordăm textul mesajului în mod serios. Altfel, textul incorect compilat va determina vânzătorul să refuze restituirea sumei.
Nu a venit bunurile cu aliexpress cum să returneze banii?
Returnați banii, dacă mărfurile nu au venit, puteți face o singură cale. Regulile site-ului nu prevăd prelungirea termenului de livrare. Prin urmare, în cazul în care mărfurile nu au ajuns în termen de 90 de zile stabilite, atunci nu mai este nevoie să așteptați mai mult. Astfel de acțiuni vor duce numai la pierderea timpului și la imposibilitatea returnării banilor în cazul în care produsul nu vine. După cum sa menționat mai sus, singurul instrument este utilizarea unui serviciu special. Cu ajutorul acestuia puteți să îi informați pe vânzător cu privire la neacceptarea bunurilor.
Printre nuanțele ar trebui evidențiată necesitatea de a controla cantitatea. Prețul de achiziție este indicat de cumpărător. Și unii vânzători lipsiți de scrupule ajustează-l în jos sau zero. Prin urmare, până la returnarea fondurilor, trebuie să urmăriți corectitudinea specificării sumei.
Cum se scrie o cerere de rambursare pentru lipsa de bunuri?
Dacă cumpărătorul ar fi folosit serviciile unui magazin rusesc, ar fi mai ușor să returnați bani pentru un produs care nu a venit. În acest caz, este necesar să scrieți o reclamație și să o trimiteți prin e-mail. Este recomandabil să o semnați electronic. Atunci cererea nu poate fi ignorată. Documentul ar trebui să reflecte motivele recursului și ce acțiuni ilicite ale vânzătorului au fost. În cazul livrării scurte, este necesar să se sublinieze caracterul complet al ordinului și momentul livrării acestuia, care este omisă.
Care este perioada de rambursare dacă mărfurile nu au provenit din aliexpress?
Termenii, cum să returnați bani în cazul în care mărfurile nu au venit, depind de respectarea condițiilor. Dacă termenul de returnare este îndeplinit și litigiul este deschis la timp, vânzătorul va trebui să restituie în termen de câteva zile. În mod obișnuit, suma de transfer este într-o săptămână.
Depinde de fiecare furnizor specific și de activitatea sistemului de transfer de bani.
Ce se intampla daca vanzatorul nu returneaza bani pentru bunuri cu aliexpress?
Dacă aveți întrebări, consultați un avocat
Puteți pune întrebarea dvs. în formularul de mai jos, în fereastra consultantului online din partea dreaptă jos a ecranului sau puteți apela numerele (24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână):- +7 (499) 350-88-72 - Moscova și regiunea;
- +7 (812) 309-46-73 - Sankt-Petersburg și regiunea;
- +7 (499) 350-88-72 - toate regiunile din Federația Rusă.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: