Deci, sarcina noastră cu ajutorul instrumentelor PR este de a revigora proiectul decedat de utilizare a sistemului CRM în activitatea unei anumite companii. După introducerea reușită (aparentă), sistemul sa dovedit a fi reclamat de către personal datorită mai multor circumstanțe, printre care lipsa unui PR competent, în timpul căruia angajații ar fi fost explicați obiectivele proiectului.
- Ați auzit că implementăm un sistem CRM? Nu puteți strănut fără să scrieți în CRM! Suntem deja ședinți aici târziu, avem de-a face cu clienții și acum va trebui să petrecem întreaga fixare în program!
- Ce înseamnă asta? Am colectat baza clienților de ani de zile, am mers la restaurante cu ei, am consultat noaptea, iar acum oricine tânăr și devreme va veni la CRM - și clienții săi.
- Ce-i asta? Spune, un ghid rigid și controlul ratei pe minut va aduce - câte apeluri pe zi, de câte scrisori trimise, ceea ce trebuie să dezvoltați, să respecte poziția și dacă plătiți mult ...
Aici este PR, nu doar cea de care avem nevoie, ci anti-PR. Nimeni nu și-a calculat oportunitatea, nu a construit o strategie și un program - a început cu primul zvon despre viitoarele inovații. Și acest lucru, apropo, este încă un motiv pentru a face ceea ce trebuie în momentul potrivit pentru îndeplinirea sarcinilor companiei.
Am definit deja obiectivul general al activității viitoare și opțiunile sale digitalizate: crearea și consolidarea în mintea angajaților atitudinea corectă la noul sistem, ceea ce va duce la faptul că programul va utiliza cel puțin 80% din personalul de birou implicat în lucrul cu clienții. Apropo, de ce 80? Dă 100!
Deci, răspundem la întrebări:
Ce temeri în mediul de personal asociat cu modificările viitoare sunt cel mai probabil? Cum pot fi eliminate sau compensate?
Pe baza informațiilor obținute, este necesar să se identifice principalele centre potențiale de rezistență și, invers, așteptările și facilitarea schimbărilor. Acest subiect merită o discuție detaliată separată, vom vorbi despre ea data viitoare. Și acum vom considera că sunt posibile potențiale focare ale opoziției și centre de promovare a schimbării.
Pe baza materialelor disponibile ale studiului, este necesar să se descrie imaginea corectă (pentru formularea caracteristicilor-cheie) a proiectului și să se evalueze cât de realist este în condițiile existente pentru a forma o atitudine corectă față de noul sistem, pentru care:
- să stabilească dacă implementarea tuturor componentelor imaginii proiectului este susținută de procesele interne de afaceri;
- verificați dacă fiecare componentă a imaginii proiectului este în concordanță cu imaginea externă a companiei și cu strategia de afaceri adoptată;
- să elaboreze măsuri pentru a elimina neconcordanțele identificate sau pentru a consolida coincidențele pozitive la punctele a și b.
Acum suntem pregătiți să elaborăm un program eficient de acțiuni și să determinăm principalele instrumente de implementare a PR intern (și eventual externe - avantajele identificate ale proiectului pot fi folosite și pentru acțiuni externe). Programul trebuie să includă activitățile punctului c. O atenție deosebită ar trebui acordată colaborării cu potențialele centre de rezistență identificate și facilitarea viitoarelor schimbări.
Se verifică în practică că răspunsurile detaliate detaliate la toate întrebările de mai sus, fixate în scris, vor constitui deja partea principală a programului PR dezvoltat. După cum se spune, rămâne doar să clarifice detaliile ...
De exemplu, despre instrumente. Cea mai ușoară cale este să utilizați aceeași metodă folosită de agenții anti-piraterie. La urma urmei, în majoritatea cazurilor, atunci când nu există o "boală cronică" sau o istorie negativă a proiectului, informația actuală este suficientă pentru a forma o atitudine pozitivă. Sursele sale pot fi lideri de opinie, agenți, angajați care reprezintă centre de așteptări pozitive și care facilitează schimbarea. Dacă situația este declanșată (ca și în cazul unui proiect pe moarte), atunci puteți utiliza masiv toate mijloacele disponibile de PR interne.
Și acum să ne amintim pașii de bază ai dezvoltării și implementării unui program PR.
Algoritmul propus este aplicabil pentru orice programe PR externe și interne care vizează diferite segmente ale publicului. Principalul lucru este să setați și să specificați corect sarcina, să înțelegeți publicul țintă și să clarificați întrebările de acord.
Care este probabilitatea de a câștiga PR-ul potrivit pentru anti-pyrior, cu condiția ca în cele mai multe cazuri oamenii să nu se aștepte la ceva bun de la schimbări?
Desigur, în cazul în care puteți începe o campanie pozitivă înainte, victoria va fi de partea ta, pentru că, de regulă, anti-PR vers. Din păcate, cu un pas înainte în timp, nu este de obicei posibil - trebuie doar să decidă cu privire la schimbările, să învețe despre posibilele cursuri de acțiune, planificarea unui nou proiect, iar zvonurile s-au răspândit împreună cu temerile și așteptările probleme.
Cu toate acestea, aveți toate șansele de a câștiga bătălia, chiar dacă începeți mai târziu decât adversarul dvs., dar veți face totul strategic în mod corect (în acest scop algoritmul descris este conceput).
Pe partea voastră o circumstanță importantă. Da, oamenii se așteaptă de multe ori rău, dar le place să învețe vestea bună despre companie și victoria acesteia. Orice persoană care este important să se simtă implicarea lor în ceva semnificativ, cu succes, să fie mândri de proiect, echipa pe care el face parte, să fie conștienți de faptul că, chiar dacă într-un fel, dar el a fost norocos pentru că el lucra la un astfel de proiect unic, într-o astfel de companie minunata ...
Pe parcursul procesului de creare a unui program de PR intern descris de mine, angajații dvs. vor simți într-adevăr că sunt într-adevăr interesați, problemele lor sunt îngrijorați de cineva și nevoile sunt importante! Cât costă? Uneori o întreagă afacere ...
Internetul obiectelor - o tendință care schimbă deja în mod radical afacerea din întreaga lume. Și, deși unii au încă ...
Centrele de service ale GC "Paladin" efectuează diferite tipuri de servicii informatice Hewlett-Packard ...
Experiența multiplă a companiilor rusești și străine a arătat că software-ul pentru gestionarea serviciilor IT ajută la simplificarea ...
"Compania teritorială generatoare nr. 11" (OJSC "TGC-11"), una dintre cele mai mari structuri de energie termică din ...
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: