2. Conceptul de comunicare non-verbală și componentele sale.
4. Rolul de strângere de mână în comunicarea de afaceri.
5. Mijloace de îmbunătățire a statutului afacerilor.
6. Interpretarea semnalelor de ochi și buze.
8. Lista literaturii utilizate.
Imaginea este cel mai important aspect al oricărei comunicări între oameni, inclusiv a afacerilor. Imaginea ar trebui să lase un anumit set de afișări. Atunci când stabiliți contacte de afaceri, imaginea selectată și implementată corect vă ajută să creați o primă impresie favorabilă, să provocați respect, încredere și locația partenerilor de afaceri. Una dintre cele mai importante componente ale imaginii este comunicarea nonverbală, care include gesturi, expresii faciale și posturi. Ochii percep o persoană mult mai mult decât urechile. Majoritatea informațiilor sunt transmise prin mijloace non-verbale de comunicare. Multe gesturi nu pot fi rezolvate prin conștiință, ci transmit pe deplin starea de spirit, caracterul și gândurile unei persoane. angajat de succes trebuie să aibă nu numai cunoașterea lumii de afaceri, dar, de asemenea, să fie un psiholog să știe cum să se prezinte în mod corespunzător, să înțeleagă perfect oamenii, să evalueze comportamentul lor, expresii faciale și gesturi.
Acordând atenție stăpânirii "limbajului mut" al comunicării și "hrănirii de sine", creăm în mod conștient o imagine personală luminată.
2. Conceptul de comunicare non-verbală și componentele sale
Comunicarea nonverbală este comunicarea prin intermediul sistemelor semnelor non-verbale. Comunicarea nonverbală este reprezentată de obicei de următoarele sisteme: vizuale, acustice, tactile, olfactive.
Sistemul de comunicare vizuală include:
- reacții cutanate (roșeață, blanching, transpirație);
- organizarea spațio-temporală a comunicării;
- contact vizual (contact vizual);
- mijloace auxiliare de comunicare, inclusiv: evidențierea sau ascunderea caracteristicile unei constituții (sex, vârstă, rasă), utilizarea de conversie a corpului naturale (haine, coafura, cosmetice, ochelari, barbă, obiecte mici în mâinile lor) și așa mai departe.
Sistemul acustic este împărțit în următoarele aspecte:
- sistem paralingusist (sistemul de vocalizare, adică ritmul vocii, gama sa, tonalitatea);
- sistemul extralingvistic (includerea pauzelor în vorbire, precum și alte mijloace, cum ar fi tusea, râsul, plânsul, ritmul vorbirii).
Sistemul tactil atinge, scutură mâinile, îmbrățișează, sărută.
Sistemul olfactiv este mirosurile plăcute și neplăcute ale mediului, mirosurile naturale și artificiale ale omului.
Comunicarea nonverbală a unei persoane este legată de stările sale mentale și servește ca mijloc de exprimare. Pe baza comunicării nonverbale, se revelează lumea interioară a individului, se realizează formarea conținutului mental al activității comune a oamenilor. Oamenii adaptează rapid comportamentul lor verbal la circumstanțe în schimbare, dar comunicarea nonverbală se dovedește a fi mai puțin plastică.
Oamenii de știință au dezvoltat o clasificare a mijloacelor non-verbale de comunicare (Figura 1).
Fig. 1. Mijloace de comunicare non-verbale.
Sub gesturi înțeleg mișcările mâinilor, folosite pentru a transmite informații și pentru a-și exprima atitudinea față de cele spuse. Ele sunt legate direct de comportamentele comportamentale care vorbesc despre relația dintre o persoană și alta persoană sau situația. Gestul rafinează gândul, îl însuflețește, în combinație cu cuvintele îi întărește sunetele emoționale, promovează o percepție mai bună a vorbirii. Gesturi, conform unei observări vii a lui V.M. Shepel, "un fel de moduri de aranjament de comportament". Din punct de vedere fizic, gesturile pot fi împărțite în două grupe mari: cap și manual (manual). Gesturile manuale sunt efectuate cu una sau ambele mâini, sunt împărțite în subgrupe deget, încheietura mâinii, cot, umăr și mixt. Un rol special în gest este jucat de o mână.
Gesturile înseamnă mult pentru impresia generală pe care o persoană o face asupra oamenilor din jurul lui. Gest - un fenomen pur individual, original. Este strâns legată de evoluția gândurilor și de mișcarea simțurilor omului. De regulă, gesturile sunt însoțite de acele segmente de vorbire în care gândul ajunge la punctul culminant. Miscari expresive sunt limba subconstientului. O persoană poate spune orice. Dar ochii și mâinile lui vor fi dați afară, nu pot ascunde nimic și vor spune mult mai mult decât cuvinte.
În comunicare, atât expresia facială, gestul, cât și postura sunt percepute simultan. Și reacția pe canalul vizual este adesea înaintea verbalei. În fiecare situație de comunicare, gesturile pot domina sau suplimenta.
Gesturile sunt direct legate de fiziologie și, prin urmare, foarte dificil de control intern. Gest - un semnal spontan, spontan, neașteptat și imprevizibil, mai puțin controlat de vorbitor decât de vorbire. Este mai ușor să prezinți o expresie facială mai armonioasă și să exprimați gândul corect decât să restrângeți gestul.
Limba gesturilor și a mișcărilor corporale nu este mai puțin informativă pentru observator decît mimica.
Există un întreg grup de gesturi care caracterizează o atitudine pozitivă, deschisă și confidențială față de un partener. Un alt grup de gesturi, dimpotrivă, se referă la forme negative, ascunse, de confruntare. Deci, degetele strâns intercalate reprezintă un gest tipic de suspiciune sau neîncredere. Cei care în această poziție încearcă să-i convingă pe ceilalți în sinceritatea lor, de obicei nu au succes. Ei sunt prea tensionați și comunicarea cu ei este dificilă. Pentru a vă relaxa, este suficient să vă îndreptați spre ei atunci când vorbiți. În cazul în care superiorul în serviciu se află cu un astfel de subordonat și se sprijină în direcția lui, mâinile acestuia din urmă decuplează imediat.
Pentru gesturile care transmit anxietate și anxietate, tusea este folosită pentru a curăța gâtul. Unii oameni fac atât de des că devine un obicei. Mulți dintre ei sunt oameni nervoși.
Contrar credintei populare, fumatorii nu aprinde o tigara in momente de stres extrem, ci o stinga sau o lasa sa arda fara sa se stinga. Numai atunci când tensiunea scade, ei aprind o țigară.
O persoană care are încredere în tine va dezmembra sau chiar va înlătura în prezența sa un sacou. Nu este întâmplător faptul că mult mai mult acord reciproc este observat în rândul oamenilor în jachete dezasamblate decât butoanele butonate. Mulți preferă, de asemenea, să stea cu brațele încrucișate, ceea ce reprezintă o poziție de confruntare, defensivă. Se observă că, în cazul soluționării favorabile a problemelor legate de afaceri, oamenii își dezbină în mod inconștient mâinile și își dezmembrează jachetele. Confruntarea prezintă cu brațele încrucișate pe piept este foarte contagioasă, dar este suficient să o luăm la unul dintre negociatori, așa cum o vor urma și alții.
Dacă doriți să aflați dacă interlocutorul dvs. a luat o poziție defensivă sau doar sa stabilit confortabil într-un fotoliu, cu brațele încrucișate pe piept, priviți-i mâinile: fie că sunt relaxați sau îndoiți în pumni. Poziția scaunului, în care un picior este aruncat în celălalt în timpul unei conversații confruntate, înseamnă cea mai mare intensitate a confruntării. Nici o situație de conflict nu se va încheia cu un acord, în timp ce cel puțin un negociator continuă să stea cu picioarele încrucișate, dacă, în același timp, și-a traversat brațele - în fața voastră un adevărat inamic.
Arta similara:
Esența și problemele comunicării non-verbale
Curs de lucru >> Psihologie
niveluri de complexitate. Din știința privată. o anumită imagine "atractivă". Imaginea este intenționată. ceea ce înseamnă. Un astfel de mijloc de comunicare non-verbală ca o îmbrățișare este întâlnit mai des. "public" înseamnă angajații acestei organizații, aceasta.
Comunicare. structura comunicării. strategia comunicării interpersonale și rolul său în managementul personalului.
versatil de comunicare. Cele mai importante tipuri de comunicare între oameni sunt verbale și non-verbale. Comunicarea nonverbală nu este. cele mai importante funcții: comunicarea reciprocă a lucrătorilor dintr-o singură întreprindere. numele propriu are 7 componente. Iată componentele sale. 1). Prenume.
Imaginea principalelor programe informatice și analitice
profesioniști creativi. după toate. ca fiind specificul comunicării televizate. esența imaginii și componentele sale principale. precum și tipologia stilurilor de comunicare. tactici de intimizare a comunicării. Jurnalistul folosește mijloace verbale și non-verbale, p.
Stil non-verbal de management al comunicării
1. Comunicare nonverbală. Manager imagine Comunicare nonverbală. mai cunoscut sub numele de limbă. Astfel, mesajele nonverbale reprezintă o componentă necesară a comunicării interpersonale. atunci când se întâlnesc cu tinerii lucrători; un om de stat important.
Imaginea organizației
angajatul coincide cu obiectivele și valorile organizației, angajatului. în comunicare. și satisfacția acestuia. 4. Imaginea fondatorului. Particularitățile comportamentului verbal și non-verbal includ expresii faciale. Ca un set emergent de trei componente. O imagine reală.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: