MFC este un singur loc pentru primirea, înregistrarea și emiterea de documente pentru cetățeni și organizații, atunci când primesc servicii de stat și municipale.
Lucrând pe principiul "o singură fereastră", această nouă instituție de stat economisește timp, nervi și resurse ale tuturor celor care au nevoie să comunice cu autoritățile.
Numele său complet este instituția autonomă de stat Kirov, "Centrul multifuncțional pentru furnizarea de servicii publice și de stat".
Directorul centrului, Ilya Vladislavovich Tcherezov, explică motivele înființării acestei instituții:
- Ne amintim cu toții cât de multe conflicte și impresii negative, apare adesea la persoanele în relațiile cu autoritățile de la diferite niveluri - bandă roșie, fără sfârșit de oameni de mers pe jos de pe diferite dulapuri de referință ușor, sau orice document, cozile lungi de la recepție pentru un alt ofițer, inconfortabil locuri de așteptare pe coridoare, unde nu există chiar scaune și nu există tabele care să completeze un document dacă este necesar etc.
- Care este mecanismul MFC?
- Este simplu: vom prelua funcțiile de guvern, agențiile de stat și fonduri de stat pentru recepție și livrare, în cadrul documentelor lor de competență, precum și consilierea solicitanților, în conformitate cu acordurile pe care le facem cu toate aceste structuri. Astfel, ei devin partenerii noștri.
Sarcina MFC este să accepte documentele solicitanților și să le transmită partenerilor noștri pentru luarea deciziilor. Prin urmare, centrul deține funcții - experții noștri comunică cu solicitanții, iar partenerii noștri sunt implicați în procesarea directă a documentelor. Deoarece serviciile publice sunt acțiuni ale autorităților, care, de regulă, duc la un rezultat semnificativ din punct de vedere juridic sub forma unui document.
În același timp, structurile de stat sunt dispuse să coopereze cu noi, deoarece am presupus, probabil, cea mai dificilă funcție - comunicarea și lucrul cu oamenii, întrucât unii solicitanți întâmpină dificultăți în formularea esențială a întrebării lor. Și uneori avem nevoie de multă răbdare și cunoaștere universală a angajaților noștri pentru a înțelege esența problemei reclamantului și pentru a înțelege care organisme îl pot rezolva. Apoi, trebuie să informăm deja ce documente trebuie să fie colectate de către solicitant și care ne-au fost furnizate.
- Principiul "unei ferestre". Aceasta este ce și cum?
- Aceasta este o provocare pentru a optimiza serviciile publice și municipale, precum și elaborarea recomandărilor autorităților noastre de modul de a optimiza livrarea de servicii și pentru a ajuta solicitanților de a reduce timpul, costul, mijloacele și resursele necesare pentru a comunica cu autoritățile, inclusiv prin furnizarea de servicii și servicii integrate asupra situațiilor de viață.
Principiul "o singură fereastră" înseamnă că solicitantul, pentru a obține serviciile necesare, scrie o cerere și depune documentele prevăzute de regulile acestui serviciu și, după expirarea timpului, primește rezultatul sub forma unui document finit. Asta este, el nu trebuie să meargă la oficiile funcționarilor, să colecteze informații, alte documente: totul pentru el va face experții noștri. Deoarece sarcina centrului este de a organiza procesele de circulație a documentelor și circulația documentelor în organele guvernamentale.
- Cum este organizat centrul pentru vizitatori?
- Din punctul de vedere al confortului, confortului și al economisirii timpului. În primul rând, aceasta este o locație geografică convenabilă a MFC chiar în centrul orașului, lângă Piața Teatrului, la intersecția principalelor autostrăzi de transport.
Chiar la intrarea în centrul este zona inițială de consultare în cazul în care experții noștri vor afla ce fel de serviciu ar primi solicitantului de a consilia în detaliu modul în care acest lucru poate fi făcut, și ce documente sunt necesare pentru a contribui la dezvoltarea unui plan de acțiune pentru acest lucru sau informațiile respective. Cu lucrătorii de lucru 15 ferestre, în cazul în care primirea și eliberarea de documente. Dacă experții sunt liberi, puteți obține serviciul în ordinea primului rând. Dar este mult mai confortabil și fără pierderea timpului se face prin programare. Obligatoriu de pre-înregistrare pentru a obține un pașaport pentru fondurile de pensii și de a obține consiliere juridică, că de 2 ori pe săptămână furnizează specialiști din filiala regională a Asociației Avocaților din Rusia.
Toți vizitatorii centrului sunt serviți în ordinea coadajului electronic. Premisele centrului sunt dotate cu aer condiționat, totul este gândit pentru persoanele cu dizabilități pentru sănătate.
Asistența acordată vizitatorilor pentru completarea corectă a cererilor de furnizare a serviciilor va fi furnizată de eșantioane de eșantioane situate convenabil pe standul de informații direct la birou. Pentru copii, este prevăzut un colț pentru copii.
- Circulația documentelor este în cea mai mare parte electronică?
- Destul de bine, deoarece aceasta este baza pentru crearea unui guvern electronic, care este necesar în condițiile formării unei societăți informaționale moderne. Desigur, procesele de interacțiune electronică sunt ascunse de percepția obișnuită a oamenilor, cu toate acestea, ele se dezvoltă și se îmbunătățesc în mod constant.
Dar e-guvernarea va fi inutilă dacă nu creați condițiile pentru formarea unui cetățean electronic, pentru a primi servicii electronice trebuie să puteți utiliza un computer și să vă conectați online.
Instruirea are loc pe parcursul a 10 lecții de 2 ore academice de 2 ori pe săptămână, plus temele. Este bine să primim cel mai bun feedback de la cei care au trecut cursurile noastre: cineva a numit această antrenament a doua lor tinerețe, cineva sa simțit din nou inclus în societate, pentru că a găsit oportunitatea de a comunica pe Internet cu oameni diferiți. Acest lucru este deosebit de important pentru pensionarii singuri, deoarece calitatea vieții lor crește fără îndoială.
Procesul de deschidere a noi centre este asociată cu dificultăți considerabile, deoarece pentru a face acest lucru trebuie să respecte anumite standarde și cerințe pentru cazare și echipamentele lor: acesta este convenabil situat la câțiva pași de locuri de locuire umană și aproape de mijloacele de transport public, șansele de vehicule de parcare. Spațiile în sine ar trebui să fie spațioase, bine renovate, echipate cu o coadă electronică și mobilier de birou confortabil, unde este curat, ușor și confortabil. Ar trebui create locuri speciale pentru recepția și livrarea documentelor, locurile de așteptare și informații, un sistem de facilități pentru persoanele cu handicap.
Un personal prietenos și o soluție calificată pentru orice problemă ar trebui să creeze încredere în fiecare vizitator că aici este mereu așteptat și fericit. Pentru că foarte multă ședere în astfel de centre a schimbat radical stereotipurile negative existente ale comunicării trecute cu autoritățile, despre care am vorbit deja.
Mecanismul de evaluare a viitorilor experți a fost deja elaborat pentru noi - este un studiu al rezumatului, al interviurilor și al ordinului aprobat de teste de testare, pornind de la testele inițiale pentru a evalua nivelul cultural general și erudiția solicitanților. Va exista un test în limba rusă și alfabetizarea vorbirii, un test de cunoaștere a tehnologiei informației și utilizarea programelor de birou, un test de cunoaștere a principiilor de bază ale legislației relevante. Un test de abilități de comunicare va evalua abilitatea viitorului specialist de a comunica cu oamenii, percepe în mod corect și calm informația, asculta și aude orice persoană, cunoaște elementele de bază ale psihologiei comunicării în sistemul "Man-Man".
Cerințele pentru educație sunt mai juridice sau managerială. Profesorii care știu cum să înțeleagă corect și să explice în mod corect esența problemei pentru reclamant, deoarece sunt capabili să predea profesional, s-au dovedit bine.
Actuala echipă MFC nu este uniformă în compoziție - există tineri, există experți deținute. Sarcina șefilor centrelor este aceea de a crea condiții de muncă confortabile psihologic pentru toți angajații, astfel încât viața și experiența profesională a unora, combinată cu creativitatea tinerilor, capacitatea acestora de a crea noi idei ar da cele mai bune rezultate.
Deja astăzi intenționăm să creăm un sistem de dezvoltare profesională continuă a angajaților MFC, deoarece nu vor fi autosuficienți, vor necesita o pregătire constantă în ceea ce privește schimbările în legislație, cadrul de reglementare, furnizarea de noi servicii etc. Deoarece specialiștii noștri MFC trebuie să furnizeze în mod calitativ toate tipurile de servicii.
Trimiteți-le prietenilor: