Mulți oameni vin la Moscova pentru un vis. Mulți, dar nu toți. Olga Kutepova este o excepție rară la reguli. Nu a venit aici de dragul unei cariere. Odată ce sa îndrăgostit de un oraș plin de viață, în care vroia doar să trăiască ...
Pentru al șaselea an, Olga a lucrat ca consultant de vânzări în magazinul "Paian Shoes". Odată ce a preferat o carieră amețitoare la o vatră de familie. Astăzi, Olga este fericită că poate să-și dea seama ca o femeie și să se găsească într-o afacere preferată. Ea a spus Lilianei Berger despre muncă, viață și vise.
Dragostea copiilor pentru Moscova
În 1985, Olga a absolvit un colegiu de construcții și a vrut să intre în institut. Dar aceste planuri trebuiau amânate pentru o altă problemă importantă - creșterea a doi copii.
Acum Olga are 45 de ani. Și este sigură că începe o nouă etapă de viață: "Copiii au crescut. Acum e timpul sa te gandesti la tine. " În acest an, Olga va obține o educație profesională superioară profesională pentru a începe să se mute până la scara de carieră. În compania "Payana Shoes" sa mutat de la "Commune Paris", unde a lucrat timp de cinci ani.
Ea întâlnește clienții cu un zâmbet
La intrarea în magazin se apropie o femeie fragilă. Un zâmbet politicos, un aspect binevoitor. Olga Kutepova mi-a impresionat imediat cu o persoană energică și pozitivă. Conform primelor cuvinte, se poate presupune că comunicarea noastră va avea loc într-o atmosferă mai mult decât prietenoasă și caldă.
"Prima impresie a companiei se formează atunci când se întâlnește cu vânzătorul-consultant. Un vânzător bun ca un bun psiholog ghiceste starea de spirit a cumpărătorului la prima vedere. Și abia atunci începe o conversație cu el. Sarcina noastră este să ascultați cumpărătorul, să-i ridicăți vitalitatea și să vă ajustați să cumpărați ", - a explicat Olga.
A convinge cumpărătorul pentru o achiziție neplanificată a unei perechi de pantofi nu este dată fiecărui vânzător.
"Un episod este imediat rechemat. Fata a întârziat pentru o întâlnire. Și apoi norocul rău - călcâiul a izbucnit. Din fericire, în magazinul "Payana Shoes" a fost o vânzare - pantofi cu o reducere de 50%. Văzând semnul, a fugit în camera de tranzacționare și a cerut să ia ceva potrivit imaginii ei. Firește, nervozitatea sa transformat în lacrimi, și la început nu i-a plăcut nici un model. Dar am asigurat-o. Au luat pantofi negri cu călcâi înalți, cu o curea în jurul picioarelor lor. Păreau foarte elegant și elegant. Fata ne-a lăsat foarte mulțumiți. Așa au salvat lucrătorii "Pajana Shoes" întâlnirea ...
În acel moment o femeie cu un copil a venit la magazin. Olga a salutat clienții și le-a oferit delicat ajutorul ei. Femeia a întrebat imediat:
- Și ce poartă acum? Moda este încă pantofi cu tălpi solide?
- Pantofi la modă cu tocuri solide și tocuri înalte pe o platformă ascunsă. Ce pantofi de obicei purtați?
- Aș vrea să fiu pe călcâi. Un pantof convenabil?
- Da, desigur, călcâiul este aproape imperceptibil datorită platformei. Pielea este moale. Vă pot oferi un model clasic. Aveți dimensiunea a 36-a.
Atâta timp cât montarea, Olga a reușit să-i spun cumparatorii despre update-urile viitoare, am făcut câteva complimente de o dimensiune relativ mică a piciorului și a propus mai multe opțiuni pentru o înțelegere clară a alegerii: pantofi cu toc clasic negru, maro pe pantofi platforma ascunse pe o platforma ascunsa cu cheotoare in fata. Cumparatorul a placut totul. Se întoarse în jurul oglinzii pentru o lungă perioadă de timp, admirând pantofii și nu se putea opri la nimic. După numeroase suspinuri și încredere în sine, preferința a fost dată unui clasic elegant, elegant. Olga a mulțumit clientului pentru cumpărare și am continuat conversația ...
Creativitatea la locul de muncă
Am fost șocată de ușurința cu care Olga este orientată în podeaua de tranzacționare. Produsul este prevăzut astfel încât vânzătorul să aibă toate pantofii la îndemână. Și nu lăsați cumpărătorul de mult timp.
Miracole de ajutor de merchandising? "Experiența și creativitatea ajută munca cea mai importantă. Sistemul de stabilire a pantofilor pe care îl gândim uneori pentru noi înșine, pentru propria noastră ușurință. Clienții noștri sunt interesați de diferite pantofi. În mare parte, cumpără de sezon. Fetele adesea iau pantofi pe tocuri, doamnele la vârsta preferă un călcâi redus. Principalul lucru este să aflăm ce fel de pantofi a venit clientul, apoi să-l aduci în acea parte a sălii de tranzacționare unde este expusă. Acest lucru simplifică sarcina atât pentru vânzător, cât și pentru cumpărător ", a spus Olga.
Profesia vânzătorului-consultant implică o serie de preferințe. fata frumos, o atitudine pozitiva inepuizabil indiferent de vreme și starea de spirit de cumpărare, energie, angajamentul față de învățare continuă, dictată de dorința de a deplasa în sus pe scara carierei, și mai mult.
Și ce imagine ne imagină eroina noastră? "În primul rând, este un aspect atractiv și un aspect elegant, astfel încât cumpărătorul ar fi încântat să se uite la vânzător. În al doilea rând, vânzătorul ar trebui să fie sociabil, pacient, energic, atent și stres-rezistent. Un zâmbet sincer, binevoitor, este o necesitate. În al treilea rând, el trebuie să aibă o bază de cunoștințe despre subiectul vânzărilor și cele mai recente tendințe de modă la nivel mondial. Încerc să trăiesc la ideal, și o fac bine ", râde Olga.
Ce altceva ar trebui să ia în considerare vânzătorul atunci când lucrează cu clienții? "Oamenii simt atitudinea față de ei înșiși. Un rezultat pozitiv se realizează prin iubirea de muncă, dorința de a face oamenii plăcute, de a le ajuta să aleagă pantofi elegant și frumos. " Pentru a ajuta personalul magazinului, se desfășoară cursuri regulate. La urma urmei, mai mult de 60% dintre cumpărători sunt femei, printre care și persoane foarte solicitante și capricioase. Și formarea corporativă ajută la rezolvarea oricăror situații problematice.
"Este o plăcere să lucrez cu oamenii. Ei vin în mod intenționat la magazin, aleg un model, încearcă și cumpără. La femei, acest proces este întârziat. Era puțin deranjantă. Acum înțeleg că aceasta este doar o parte inevitabilă a lucrării ", a spus Olga cu un zâmbet.
Ziua ei de lucru
Zilele de lucru ale lui Olga nu pornesc cu cafea dimineata si cu un duș revigorant, dar cu un zambet.
"Sunt o bufnita de noapte. Prin urmare, mă trezesc dimineața cu dificultate. Pentru a stabili o atitudine pozitivă pentru întreaga zi, fac un exercițiu banal - mă duc la oglindă, zâmbesc și mă trimit sărutări de aer. Se revigorează. Mai mult - conform planului. "
Cum se cunosc vânzătorii noile colecții? "Informații complete despre caracteristicile colecțiilor pe care le găsim pe Internet și pe revistele lucioase. Testează noi modele pe noi înșine, verificăm puterea, confortul încălțămintei. Apropo, am purtat primele cizme cumpărate în "Paian Shoes" pentru al patrulea an deja. "
Care este sensul vieții?
Olga a recunoscut că a fost puțin supărată că nu și-a putut realiza singură. Cu toate acestea, el nu regretă nimic în viața sa. "Sunt o femeie fericită. Și sensul vieții mele este în familia mea și munca mea preferată. Îmi place să comunic cu oamenii, prin urmare, ceea ce fac, îmi dă plăcere inexplicabilă. Și visele ... Visele uneori trebuie să rămână visuri, altfel nu va fi interesant să trăiești. Dar cine știe, poate că într-o zi voi putea să-mi deschid magazinul de pantofi?
Mulți oameni vin la Moscova pentru un vis. Mulți, dar nu toți. Olga Kutepova este o excepție rară la reguli.
Materiale conexe
În primul rând, întrerupeți toate regulile
Cinci principii de menținere a vânzărilor ridicate în criză
Cercetătorul de afaceri Pavel Maestro își împărtășește punctul de vedere cu privire la care clienții devin cei mai importanți în momente de criză și dă sfaturi privind păstrarea vânzărilor între ele.
Cel mai bun vânzător: Marina Karpova, Rieker
Talentat de la natura vânzătorilor un pic. Marina Karpova, consultant în vânzări de magazine Rieker, este una dintre ele. Spune că nu face nimic fantastic, totul se dovedește în mod natural, de la sine. Doar pentru ea, vânzarea este la fel de natural ca procesul de respirație, iar munca este o oportunitate de a ajuta oamenii.
Întrebări eronate de la vânzători
Acuzația de tranzacționare pe Internet provoacă magazine tradiționale, dar în același timp promovează dezvoltarea și îmbunătățirea formatului.
Magazin de vânzare cu amănuntul: unde să începeți, cum să reușiți.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: