În segmentul de retail, Sovcombank se situează ca o bancă pentru adulți și părinți. Principalii clienți ai băncii sunt pensionarii, ponderea acestora în rândul deponenților este de 76%. Una dintre caracteristicile lucrării cu această grupă de vârstă este necesitatea unei consultări detaliate, de multe ori persoanele în vârstă sunt mai puțin versat în domeniul financiar și care au nevoie de o explicație simplă și ușor de înțeles de toți termenii și caracteristicile contractelor bancare. Este o înțelegere atât de profundă a tuturor aspectelor, iar formatorii băncii sunt dornici să le acorde elevilor. Cu toate acestea, studiul liniei de produse nu se limitează la curs.
Cursul de formare de șase zile începe cu o introducere în istoria companiei, valorile sale corporative și paradigme, standarde, servicii sincer, include studiul de instrumente practice de marketing, și se încheie cu un studiu detaliat al software-ului necesar pentru a rula o bancă modernă. După ce a trecut cursul unui cursant, se așteaptă un examen cu certificare finală. Numai în cazul în care finalizarea cu succes a unui nou angajat poate să li se permită să lucreze în departamentul, în timp ce pentru prima dată novice va „avea grijă de“ un mentor experimentat pentru a oferi sfaturi și ajutor cu orice întrebare. Consilierii trebuie să ajute în munca lor de zi cu zi și portalul de referință corporative și webinarii on-line deschise pe săptămână, în cazul în care antrenori de afaceri cu experiență vorbesc despre specificul diferitelor produse noi ale liniei de produse.
Cu toate acestea, formarea unui specialist nu se încheie cu transmiterea certificatului final. Toți angajații din front office sunt atestați trimestrial, iar testele pentru cunoașterea produselor financiare sunt tratate în funcție de orice schimbare a condițiilor. Standardele de serviciu sincer sunt supravegheate cu atenție de către bancă. Și nu cel puțin rolul în acest sens este feedback-ul de la clienți. De exemplu, după înregistrarea contractului, serviciul de control al calității solicită clienților să învețe despre impresiile de la vizitarea biroului.
„Facem o ofertă serioasă pentru personalul, - spune Serghei Khotimsky, Prim-vicepreședinte al Consiliului de PJSC“ Sovcombank „- este oamenii din departamentele alcătuiesc portretul băncii clienților noștri. Dezvoltând programe de instruire pentru angajați, noi, de fapt, investim în viitorul companiei, în reputația noastră pe piață, așa că nu-i regreți pentru timp și efort. Echipa Sovkombank este de 8 mii de profesioniști și este extrem de important să păstrăm un standard ridicat. "
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: