Ascultatul activ este cel mai de succes dacă ascultătorul are o manifestare de empatie. dar nu simpatie. Adesea oamenii confundă aceste două cuvinte și le consideră sinonime. Dar nu este așa.
Uneori simpatia este cu adevărat necesară, dar ascultarea activă este în mare parte empatică. Empatia merge mai departe, ea va găsi un loc în orice conversație. Citiți următoarele articole, veți înțelege ce semnifică comprehensiunea empatiei și a simpatiei și modul în care ele diferă una de cealaltă. Cu toate acestea, accentul se pune pe utilizarea empatiei în procesul de ascultare activă.
Definiți empatia și simpatia în ședință
Iată cum empatia și empatia afectează calitatea audierii.
- Ascultarea activă cu empatie. Când destinatarul ascultă cu empatie, are grijă și respect, caută să înțeleagă mesajul din punctul de vedere al expeditorului. Ascultătorul nu își exprimă evaluările și nu încearcă să ignore mesajul vorbitorului.
- Ascultă cu compasiune. audiere Simpatic permite destinatarului să arate compasiunea, mila sau chiar simpatie, și vorbitor - să înțeleagă ce este, de fapt, te simți durerea și emoțiile lor.
Comparați ascultarea empatică și simpatică
Când te uiți pentru diferențele între ascultare cu empatie și compasiune, nu uita deja cunoscuta o formulă care exprimă ceva ce asculta ca un ascultător activ, și amintiți-vă următoarele sfaturi:
- Înțelegere sau senzație. Ascultarea cu empatie implică înțelegerea mesajului și punctul de vedere al vorbitorului. Dar dacă ascultați cu înțelepciune interlocutorul, atunci arătați compasiune pentru ceea ce simte el. De exemplu, vorbitorul se simte rău, de asemenea, vă împărtășiți cu simpatie durerea și doriți să arătați că vă simțiți rău. Pe de altă parte, empatia vă ajută să arătați înțelegerea: spuneți interlocutorului că ați întâmpinat deja o astfel de durere și știți ce este. Dar, spre deosebire de simpatie, nu trebuie să regretați durerea vorbitorului.
Recunoaștere sau milă. Vechiul zical: "Problema nu merge singură" spune că uneori oamenii nu au deranjat că au avut pe cineva să se plângă. Dar de cele mai multe ori, atunci când difuzează mesaje importante, nu vor să fie regretați în schimb. Comportamentul simpatic al ascultătorului nu indică recunoașterea a ceea ce a spus vorbitorul. Indiferent de intențiile interlocutorului simpatic, remarcile sale pot părea patronate sau chiar prostești.
Pentru a înțelege mai bine diferența dintre ascultarea simpatică și empatică, acordați atenție la două răspunsuri în exemplul următor. Angajatul dvs. Larry vine la tine cu următoarea problemă.
"Știu că vă îngrijorați că recent am întârziat pentru întâlnirile echipei noastre. Sincer, participarea mea nu pare să fie de nici un folos pentru proiect. Prin urmare, eu însumi nu-mi place ce se întâmplă și sunt foarte puțin interesat de starea lucrurilor. Cred că nu veți mai avea nevoie de participarea mea, deoarece tu și ceilalți păstrați totul sub control. Și așa nu știu nici măcar dacă este necesar să continui să particip la întâlniri ".
- Răspunsul empatic. "Deci, îmi spui că simțiți o dezamăgire față de acest proiect, pentru că înțelegeți că eforturile dvs. nu mai sunt încurajate sau apreciate, nu-i așa?"
Citiți și:
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: