Cum pot accelera serviciul pentru clienți la checkout?
Această întrebare este solicitată de fiecare proprietar al magazinului. La urma urmei, banca poate fi numită un test de atitudine față de clienți. Cum politicos vânzător-casier, cât de repede se servește clienților cum convenabil pentru a descărca bunuri de la camioane și să plătească - toate acestea în cele din urmă va face un cumpărător sau un client regulat, sau permanent închide drumul spre magazin în inima lui. Nimănui nu-i place să stea în linie, iar concurența între magazine este foarte mare. Prin urmare, sarcina optimizării și accelerării serviciului clienți la checkout este una din sarcinile-cheie în organizarea acestei afaceri.
Cel mai mare rol în creșterea vitezei casieriei și a casei de casier este jucat de echipament. Și aici este important să găsim un echilibru între costul și aspectul echipamentului și confortul pentru casier. Desigur, există o mare tentație de a economisi spațiu pentru realizarea de bunuri, inclusiv prin achiziționarea de echipamente comerciale ieftine pentru casier, adesea cu ergonomie incomodă sau dimensiuni reduse. Mai ales este obișnuită în magazinele și punctele de vânzare mici. Dar trebuie să ne amintim că o tastatură mică cauzează adesea multe erori, iar acest lucru, la rândul său, încetinește menținerea. În plus, este important ca tastatura să aibă posibilitatea de a programa cheile, pentru introducerea manuală mai rapidă a codului produsului, dacă nu are un cod de bare.
De cele mai multe ori când efectuați achiziții la casă, scanarea mărfurilor este de până la 80%. Prin urmare, este imposibil să supraestimați valoarea alegerii corecte a scanerului. Hand-held scanerului, deși ocupă mai puțin spațiu și are un cost mai mic decât un telefon fix, apeluri de la casier o mulțime de efort și de circulație pentru a scana un cod de bare, care afectează în cele din urmă viteza muncii sale, în special în timpul permeabilitate ridicată (de exemplu, în seara). Scanerul staționar va permite efectuarea procedurii de citire a codurilor de bare cu cel puțin 10% mai rapid și, în cele din urmă, beneficiul va fi evident. Acest proces poate fi și mai eficient dacă instalați un scanner neconvențional, dar un scanner bioptic sau cu mai multe planuri (de exemplu, Metronic de la Honeywell), capabil să citească coduri de bare în mai multe planuri. Datorită tehnologiei speciale de citire utilizată în astfel de scanere, casierul nu are nevoie să aducă codul de bare în apropierea scanerului, ci pur și simplu să dețină un pachet în apropierea acestuia.
Foarte important este amplasarea echipamentului la casa de marcat. Principiul principal aici este "totul este la îndemână". Scaner de coduri de bare. tastatură, cititor de cartele magnetice, sertar de bani - toate acestea ar trebui să fie la distanță nu mai mult de un braț alungit și la un nivel convenabil pentru casier. De asemenea, trebuie să ne amintim că cu cât mai puțin casierul trebuie să se întoarcă de la monitor la scaner și la cumpărător, cu atât mai repede va funcționa. Prin urmare, cea mai eficientă este amplasarea echipamentului direct în fața casierului și a debarcării de către casier de către persoană, și nu în partea laterală a cumpărătorului.
Există o mulțime de detalii neobservate la prima vedere, care determină și viteza casierului și, în consecință, viteza serviciului pentru clienți. Aici este posibil să se efectueze un aranjament al pachetelor de ambalaje care sunt necesare casierului; capacul alunecos al benzii transportoare, la care cumpărătorul pune bunurile, astfel încât eforturile de a scoate bunurile de pe bandă sunt minime; depozitarea mărfurilor cu capacitate mare și separator pentru doi clienți; simplitatea alimentării hârtiei în casa de marcat sau în registrul fiscal. Deci, în registrele fiscale FPRint din Grupul companiilor ATOL se folosește tehnologia "aruncare și tipărire" a hârtiei de umplere, care economisește timpul casierului și face operațiunea cât mai ușoară posibil. Ar trebui să ne amintim întotdeauna că în sectorul serviciilor, lucrurile mici joacă adesea un rol cheie și le ignoră - prin urmare, să suporte o pierdere.
Vorbind despre creșterea vitezei de servicii pentru clienți, este necesar să notăm importanța software-ului, care este acum utilizat de multe magazine - a adăugat Yevgeny Naidin. director comercial al companiei "ARTO". Desigur, sistemul automatizat de contabilitate de mărfuri și de vânzări va fi un real ajutor pentru casier. Dar aici sunt niște subtilități. Software-ul trebuie să fie pe deplin compatibil cu periferia POS, care este utilizată în magazin. În plus, software-ul trebuie să aibă o interfață ușor de utilizat și să fie intuitivă pentru casier, care nu are întotdeauna o alfabetizare înaltă a computerului.
În cazul magazinelor mici de vânzare cu amănuntul (corturi, pavilioane, magazine de tip "home"), cele mai relevante în acest sens sunt soluțiile gata făcute, care includ software și toate perifericele necesare, cum ar fi EasyBOX de la ATOL Group. EasyBOX este o soluție ideală pentru automatizarea integrată a întreprinderilor mici ", a declarat Yevgeny Naidin. - Pentru întreprinderile mai mari, sunt necesare soluții tehnice mai complexe, dar cerințele pentru ele rămân aceleași - înțelegeri și ușurință în utilizare.
Astăzi, tehnologiile se dezvoltă în mod activ, ceea ce permite accelerarea procesului de deservire a clienților la checkout. Una dintre cele mai interesante este tehnologia așa-numită "self chek out". În loc de casier, cumpărătorul scanează codurile de bare de la achiziții și apoi plătește casa de marcat automată. Având o dezvoltare destul de largă în Occident, în Rusia, această tehnologie practic nu este reprezentată. O altă tehnologie nouă este transferul comenzii preliminare de la client prin intermediul canalului de comunicații fără fir către centrul de numerar. Acolo, ordinul se formează, iar cumpărătorul va trebui să plătească numai pentru acesta și nu așteptați până când casierul scanează codurile de bare de achiziții. Această tehnologie este deja utilizată în Rusia.
Există multe modalități de a crește capacitatea biroului de bilete, și nu toate sunt acoperite aici. Dar, într-un efort de optimizare a activității magazinului, este important să nu uităm că există oameni vii de pe ambele părți ale casei de marcat. Prin urmare, depinde mult de calitățile personale ale casierului. Comunicarea liniștită, politicoasă cu clienții, un zâmbet, un salut și dorința unei zile de succes sunt la fel de importante ca și echipamentul tehnic al casei de marcat. Și de la ei în același grad depinde, dacă cumpărătorul se va întoarce la tine din nou și dacă el va deveni clientul tău obișnuit.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: