Există două tipuri principale de fluxuri de lucru:
* Proces orientat
* Rezultate orientate
Proiecte orientate spre proces
Într-un alt mod și în cele ale gospodăriei, este posibil să se formuleze această abordare ca "Muncă pentru lucru". Cea mai comună abordare a muncii, găsită în Rusia.
Caracteristica principală a acestei abordări este aceea că o persoană care desfășoară o anumită activitate se concentrează asupra muncii în sine, mai degrabă decât asupra rezultatelor care trebuie realizate. În mintea unei persoane, rezultatul în sine devine "așa cum este" nu este deja important. Este important să se desfășoare o activitate pentru o anumită perioadă de timp. Există o iluzie: cu cât îmi dau mai multă activitate, cu atât lucrez mai bine!
O asemenea atitudine față de muncă este încurajată și inculcată în majoritatea copiilor de către părinți și instituțiile de învățământ pentru copii și tineri. Cel mai banal exemplu, arătând toate periculozitatea unei astfel de relații:
Adolescenții sunt obligați să facă temele, ale căror termeni nu le înțeleg pe deplin. Dar părinții insistă că trebuie să facă el însuși, pentru că el este deja un adult. Copilul, înțelegând toate idioții situației, pretinde că încearcă să-l rezolve. Distrugând în același timp pe televizor sau chirpind niște bărbați veseli în notebook - de fapt, arderea timpului de lucru. Două ore mai târziu, când a fost întrebat: "Ei bine, ați rezolvat problema?", Spune cu mândrie: "Nu, nu funcționează, dar mi-am dat seama că este de trei ore!" Pe care, de regulă, obține o laudă, cum ar fi "Ce un om bun, el a lucrat timp de trei ore! Ei bine, nimic, să încercăm împreună"
După cum se poate vedea din exemplul respectiv, părintele nu laudă copilul, nu pentru că a reușit să-și îndeplinească sarcina. Și pentru faptul că pur și simplu a făcut câteva acțiuni care nu au dus la niciun rezultat.
Astfel de situații sunt destul de des întâlnite în afaceri, cu oameni destul de adulți. Când un subordonat raportează că sarcina nu a fost finalizată, dar a lucrat la ea toată săptămâna, de dimineață până seara. O astfel de explicație, într-o oarecare măsură, satisface liderul și nu este atât de supărat pe subordonat - cel mai important lucru este că nu sa încurcat. Prieteni, dar aceasta este o afacere în care rezultatul este important! Iar săptămâna ruinată, care nu a dat rezultate, ar putea fi considerată un act de sabotaj, deoarece banii companiei au fost lansați în aer.
Motivele pentru care oamenii încep să se concentreze asupra procesului:
* Formată mai devreme, viziunea asupra lumii este orientată spre proces. Acesta nu este motivul cel mai important.
* Formarea insuficientă sau incorectă Obiectivul care trebuie atins ca urmare a unei anumite activități
* Lipsa de informații despre artist despre modalitățile de atingere a obiectivului
Cele mai puternice afectează performanța unei persoane - al doilea și al treilea punct. Cu privire la modul de a dezvolta în mod eficient Obiectivele - să vorbim într-una din următoarele publicații.
Semne care indică faptul că activitățile companiei vizează acest proces:
* Întâlniri frecvente și epuizante care nu duc la nicio schimbare în activitățile companiei sau la schimbări foarte ușoare, superficiale.
* Nu există o atmosferă de cooperare în cadrul companiei:
o Liderii de toate nivelele pun adesea întrebarea "De ce nu este făcut acest lucru?"
o Subordonați de toate nivelele deseori și cu gust explică "de ce nu este împlinită"
* Angajații companiei nu pot spune în mod clar ce produs al companiei este mai bun decât produsele concurente sau poate duce la prea multe avantaje
* Compania nu dispune de un sistem clar de control al calității
* Timpul de îndeplinire a anumitor sarcini este mai mare decât ceea ce este de fapt necesar pentru punerea în aplicare, "de a asigura"
* Liderii sunt obligați să "pună" subalternii să lucreze.
* Sistemul de documentare a planurilor pentru viitoarele activități lipsește sau nu este utilizat în mod eficient
* Sistemul de documentare a rapoartelor privind munca efectuată pentru o anumită perioadă este absent sau nu este utilizat în mod eficient
* Managerul are grijă ca subordonații să fie încărcați constant cu "unele" activități și experiențe pe care subordonații le pot "nu funcționa". Din acest motiv, întrebați de mai multe ori pe zi întrebările "Ce faci?"
Rezultatul activității axat pe proces este declinul general al capacității de lucru a unei singure persoane și a întregii companii. Nu există rezultate pozitive ale activității - nu există interes pentru muncă.
Având o experiență mică de lucru cu companii din diferite segmente de piață, pot spune cu încredere că orientarea spre proces este un flagel real al afacerilor moderne, care paralizează activitatea multor companii. Se poate spune cu certitudine că munca axată pe proces a servit ca una (dar nu singura) a catalizatorilor pentru dezvoltarea crizei financiare.
Activități orientate spre performanță
Cel mai valoros din activitatea unei persoane, indiferent de sfera intereselor sale, este întotdeauna REZULTATUL. Indiferent de ceea ce face o persoană: de afaceri sau de a construi relații cu sexul opus, productivitatea acțiunilor sale poate fi evaluată numai prin rezultat. Încă nu au fost inventate alte criterii de eficacitate și este puțin probabil să fie inventat.
Eficacitatea rezultatului poate fi evaluată printr-un set de condiții:
* Rezultatul este atins în timpul planificat
* Resursele rezultate sunt cheltuite pentru realizarea rezultatului, care au fost planificate
* Atingat exact rezultatul planificat
În același timp, pentru orice persoană care dorește să lucreze în mod eficient și productiv, este important să se ia, de regulă, că nu este absolut important din ce motiv a existat o nerespectare a termenelor sau, în general, nu există niciun rezultat. În primul rând, într-o astfel de situație este important să înțelegem cum să obținem rezultatul în condițiile predominante. Și numai după terminarea sarcinii, după ce ați atins obiectivele stabilite, este posibil să organizați o analiză și să rezolvați erorile.
Avantajele acestei abordări sunt:
* Ușurința de a diagnostica problemele la locul de muncă
* Viteza de depanare
* Dezvoltarea rapidă și previzibilă a oricărei activități
* Eliberarea timpului pentru activitatea fiecărui participant în sfera în care este angajat
* Creșterea responsabilității
* Îmbunătățirea atmosferei în echipă și moralul fiecărui participant
* Căutarea cooperării
* Creșterea stimei de sine în rândul tuturor părților interesate
* Creșterea interesului pentru activități
Aceasta este doar o listă mică, beneficiile sunt mult mai mari.
Pentru a crea o activitate orientată spre rezultat, este necesar:
* Managerul are o idee clară asupra scopului care trebuie atins. El trebuie să "vadă" efectele muncii sale și munca subordonaților săi. Și în caz de neînțelegere din partea lor - să fie capabil să explice sarcina.
* Organizați planificarea detaliată pentru activitățile viitoare. Descrierea lucrării, cheltuielile de resurse și planurile calendaristice pentru finalizarea tuturor etapelor de lucru. Bine este planul, după citirea pe care doriți să începeți imediat să lucrați și să atingeți sarcina.
* Alocați persoanelor responsabile toate etapele de lucru. Monitorizarea rezultatelor etapelor.
* Un sistem competent de amenzi și recompense, care acționează ca un sistem de formare a reflexelor condiționate
Trebuie remarcat în mod special că șeful are responsabilitatea principală pentru tot ceea ce se întâmplă în cadrul companiei. Dacă subordonații nu reușesc - înseamnă probleme cu managementul. Dacă subordonații nu au abilitățile necesare pentru a lucra - atunci cel care la angajat nu înțelege oamenii. Dacă compania se concentrează pe proces, înseamnă, în primul rând, procesul de șef al companiei. Peste putrezit de la cap!
Trimiteți-le prietenilor: