Conflictele și impactul lor asupra comportamentului uman în cadrul organizației

Conflictele și impactul acestora asupra comportamentului uman în cadrul organizației.

Ca multe concepte în teoria managementului, conflictul are multe definiții și interpretări. Un conflict este o lipsă de acord între două sau mai multe părți, care pot fi persoane sau grupuri specifice. Fiecare parte face totul pentru a-și accepta punctul de vedere sau scopul și împiedică cealaltă parte să facă același lucru.







Conflictul (din conflictul latin - o ciocnire) este o ciocnire a obiectivelor, intereselor, opiniilor și pozițiilor îndreptate opus, ale subiecților interacțiunii. [1] Conflictele în interacțiunea interpersonală și inter-grupă se pot manifesta sub forma unei ciocniri a intereselor, a opiniilor, a obiectivelor, a diferitelor idei despre modul în care acestea sunt realizate.

Conflictele intracomunitare pot fi împărțite în conflicte de muncă și de producție (în funcție de ce fel de relație le afectează).

Un conflict de muncă este o coliziune între interesele angajatorului și angajat (în ceea ce privește aplicarea legislației actuale în domeniul muncii, stabilirea unor condiții de muncă noi sau schimbătoare etc.).

Conflictul de producție este o ciocnire ascunsă sau deschisă a intereselor individuale și / sau de grup în sfera afacerilor și a relațiilor profesionale care se formează în procesul de producție comună [2].

Există conflicte constructive și distructive. Pentru constructiv - există dezacorduri care afectează problemele fundamentale. Permisiunea lor conduce organizația la un nivel mai înalt de dezvoltare. Destructive - conduc la acțiuni negative (chiar distructive), însoțite de distrugerea relațiilor interpersonale, ceea ce duce la o scădere accentuată a eficacității grupului și chiar a întregii organizații. În urma soluționării conflictului, ei înțeleg elaborarea în comun a unei decizii care ia în considerare în maxim interesul tuturor părților implicate. [3]

În psihologie, conflictul este definit ca fiind asociat cu experiențe emoționale negative, o coliziune de îndreptate în sens opus, incompatibile cu fiecare alte tendințe, un singur episod în minte, în interacțiunile interpersonale și relațiile interpersonale ale unor persoane sau grupuri de persoane.

Astfel, baza situațiilor conflictuale într-un grup între indivizi este o ciocnire între interesele îndreptate opus, opiniile, scopurile, idei diferite cu privire la modul în care acestea sunt atinse.

Există o tipologie multivariată de conflict în funcție de acele criterii care sunt luate ca bază. De exemplu, conflictele pot fi:

În forma cea mai generală, conflictele care apar într-o organizație pot fi cauzate de următoarele trei grupe de cauze,

  • procesul de muncă;
  • caracteristicile psihologice ale relațiilor umane, adică simpatiile și antipatiile; culturale, etnice ale oamenilor, acțiuni ale liderului etc.
  • identitatea personală a membrilor grupului, de exemplu, incapacitatea de a-și controla starea emoțională, agresivitatea, non-comunicabilitatea, lipsa de tact. [4]

Stiluri de comportament în conflict

Evitarea - un stil de comportament în conflict, în care o persoană ignoră (de fapt, neagă) însăși existența conflictului, consideră că nu există diferențe, și, prin urmare, se abține de la dispute, discuții, obiecții față de o altă parte fără a concede și nu insistând pe cont propriu. Cu alte cuvinte, o persoană încearcă să iasă din situație. Motivele pentru care preferați acest stil particular pot fi mai multe. Poate că, din punctul de vedere al „evitarea“ problema nu este importantă sau este atât de mică încât nu este necesar să se acorde o atenție la ea ( „nu trebuie să facă munții din molehills“). O persoană poate fi convins de imposibilitatea rezolvării problemei ( „Nu am nici o putere, energie, bani, cunoștințe, și așa mai departe“) sau în deșertăciunea efortului ( „încă poate duce la nimic“). El poate evita situațiile de conflict, să se teamă să-și piardă sau să-și fie frică să obțină o reputație de "răufăcător". În cele din urmă, o persoană se poate relaționa în mod filosofic cu viața și așteaptă calm: "În timp, totul se va forma".







Adaptarea este un stil de comportament într-un conflict în care o persoană refuză parțial sau total să-și satisfacă interesele, recunoaște, recunoaște cerințele și pretențiile părții opuse (neglijând propriile sale interese), "se restituie".

Alegerea acestui stil de comportament este posibilă în cazul în care:

  • subiectul conflictului nu este important;
  • relațiile cu o persoană (persoanele) care acționează ca o parte a conflictului sunt mai importante decât obiectul litigiului;
  • refuzul conflictului este prezentat ca un "gest de bunăvoință";
  • dorința de a ieși din situația conflictuală prevalează asupra interesului.

În mod obișnuit, o persoană recurge la acest stil în situațiile în care nici unul dintre principiile (valorile) pericolului nu este amenințat ("în pușcărie poate fi compromis"), sau atunci când dreaptă este evidentă pe partea inamicului. Adesea este aleasă din considerente pragmatice - ajustarea mă va ajuta acum în viitor (pentru a face o carieră, a obține dividende, a da dreptul de a cere concesii altora etc.).

Adaptarea poate fi pasivă (pur și simplu "predare") și activă (aspirație intenționată de a pacifica inamicul).

Concurența este un stil de comportament caracterizat printr-un grad înalt de perseverență în satisfacerea propriilor interese, lipsă de respectare și negare a intereselor altor persoane. Pentru o persoană care demonstrează un tip de comportament competitiv, cel mai interesant este rezultatul și nu contează ce relații cu ceilalți participanți la conflict au rămas.

Cele mai tipice motive pentru alegerea unei persoane de a concura ca stil de comportare într-un conflict sunt:

  • neglijarea altor persoane;
  • neîncredere față de ei;
  • subestimarea forțelor oponenților;
  • tradiții, norme culturale (răzbunare, vendetă);
  • o situație critică, care pune viața în pericol sau supraviețuire (supraviețuire);
  • adoptarea de reguli obligatorii în grupul de comportament ("cu lupii de a trăi - lup");
  • reacție emoțională acută la situație (insultă, insultă).

Dar concurența nu este neapărat efectuată sub formă de violență. În unele domenii de activitate (sport, afaceri), are un accent constructiv și este încurajat.

Compromisul este stilul comportamentului unei persoane într-un conflict, în care face concesii. Din volumul total de creanțe, creanțe, interese, fiecare parte este de acord să primească doar o parte, recunoscând parțial drepturile celeilalte părți.

Motivele pentru alegerea unui compromis:

  • Negocierile au ajuns într-un impas, iar compromisul este singura cale de ieșire;
  • compromisul este privit ca un răgaz pentru o concentrare suplimentară a resurselor, soluționarea conflictului poate fi amânată pentru viitor;
  • compromisul oferă o victorie în rezolvarea altor probleme;
  • pierderea va fi mai ieftină decât câștigarea.

În cazul în care doar o parte a conflictului demonstrează un comportament de compromis, acesta poate fi privit ca o concesie. Un astfel de comportament, de regulă, conduce la compromisuri suplimentare (adesea pentru a finaliza "predarea pozițiilor").

Rezultatul compromisului este gradul diferit de nemulțumire al tuturor părților implicate în conflict. În conflictul de principii, compromisul este adesea imposibil.

Cooperarea este un stil de comportament într-un conflict care permite să satisfacă pe deplin interesele tuturor părților. Acest stil este eficient, deoarece oferă relații fructuoase reciproc avantajoase în viitor. Cu toate acestea, cooperarea necesită creativitate și timp.

Acesta este stilul cel mai constructiv (și cel mai puțin costisitor în ceea ce privește consumul de energie), deoarece implică faptul că interesele unei părți vor fi satisfăcute numai dacă interesele celeilalte părți sunt satisfăcute.

Combinația dintre caracteristicile psihologice ale oamenilor, diferite stiluri de comportament este unul dintre cei mai importanți factori în dezvoltarea relațiilor. Trebuie să fie luată în considerare atunci când cauți o soluție la conflict.

În societatea noastră, conflictele sunt tratate ca ceva greșit, inacceptabil. Oamenii știu că, după ce au intrat în situații de conflict, pot suferi sau pot provoca necazuri altora. Odată ajuns într-o situație de conflict, puteți pierde sau să fiți umiliți. Acest lucru, desigur, afectează comportamentul oamenilor în situații de conflict. Există o explozie de emoții, participanții la conflict pot folosi "forțe directe" directe pentru a-și atinge propriile contradicții "suprimând" sau, invers, "retragerea" de la probleme (luptă, zbor).

Dar sentimentele negative nu sunt un rezultat inevitabil al conflictului. Dimpotrivă, ele apar adesea din cauza unei abordări ineficiente a conflictului. Dacă oamenii reacționează la conflict astfel încât tot ceea ce este bun în relația lor să fie distrus, atunci aceasta nu poate fi numită o soluție la conflict. Unul dintre motivele pentru care se întâmplă acest lucru este că este obișnuit să înțelegem conflictul ca o luptă, în care cineva trebuie să fie învins, și nu ca sarcină de rezolvat. Al doilea motiv este influența relației, a comportamentului și a cauzelor conflictului asupra celuilalt. Comportamentul incorect al unuia dintre participanții la conflict poate transforma o problemă ușor de rezolvat într-un lucru mult mai complicat. Comportamentul oamenilor afectează relația dintre ele, iar relațiile afectează, la rândul lor, comportamentul lor. Când pierdem controlul asupra sentimentelor noastre, când apar amintiri neplăcute, nu putem rezolva situația.

Este imposibil să evităm toate conflictele, dar putem evita influența lor distructivă - să învățăm cum să alegem modalități eficiente de rezolvare a situațiilor conflictuale, care să permită nu numai rezolvarea constructivă a problemelor apărute, ci și menținerea relațiilor dintre oameni.







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: