În fiecare afacere există o problemă de a păstra vizitatorii pe site și de a crea o comunicare competentă cu ei. Adesea, vizitatorii părăsesc site-ul fără a efectua acțiunile necesare (comandă, apel, aderarea la grupul "VKontakte", abonament la newsletter). De ce se întâmplă acest lucru? Persoana nu a putut găsi informațiile necesare, ar putea fi distrasă, oferta de pe alt site ar putea părea mai interesantă. Există atât de multe șanse că veți pierde acest utilizator fără a cunoaște contactele sale. pe care ați putea "prinde" cu el.
Pentru a păstra legătura cu clientul, trebuie să comunici constant cu el. Un vizitator de site web ar trebui să aibă un sentiment de interdependență, încredere și contact. Acestea pot fi sondaje pe site, chat online, concursuri, oferte speciale, forme de colectare a contactelor și recenzii, "grupuri" în rețelele sociale. Cu cât este mai interesant, util și relevant va fi elementul interactiv al site-ului dvs., cu atât mai mulți utilizatori vor fi implicați în comunicarea cu dvs.
Vom analiza două teorii psihologice, conform cărora se poate stabili o comunicare pe termen lung cu clientul. Primul dintre acestea este asociat cu cele cinci limbi ale iubirii lui Gary Chapman. Aceste limbi: atenție, laudă, dar, contact tactil, timp. Din păcate, contactul tactil în mediul Internet este dificil de demonstrat. Prin urmare, trebuie să lucrați cu celelalte patru.
Ce poate fi un cadou?
Aceasta este o reducere, un cupon, un eșantionator, un al doilea produs ca cadou, o consultare gratuită, un concurs cu premii.
- Lăudarea este o demonstrație a importanței utilizatorului pentru afacerea dvs., care poate fi exprimată într-un sondaj și o solicitare de a împărtăși o opinie.
- Atenția este exprimată în general în tonul pe care îl folosiți atunci când comunicați cu clientul. Această politețe (cuvântul "vă rugăm", apelați la "Tu", designul "Puteți să"), recunoașterea ("Opinia noastră este importantă pentru noi"), o promisiune ("Managerii noștri vă vor contacta cu promptitudine").
- Timpul este o oportunitate de a economisi timp pentru un vizitator pe site. Exprimați această dragoste poate apela rapid un client la cererea lui sau în posibilitatea de a plasa o comanda la un moment convenabil pentru client.
Mai jos vom afla care instrumente pot fi folosite pentru a arăta clientului dragostea lor.
Pentru o comunicare corectă și pe termen lung cu clienții, "nu trebuie să închideți gestaltul". Această expresie este strâns legată de psihologia omului. Procesele care nu au fost încă finalizate, ne amintim în mod clar.
Acest efect a fost descris de psihologul Blumoy Zeigarnik. În timp ce se afla la restaurant, îi întreba pe chelnerul ce a ordonat un cuplu tânăr care a mâncat la o masă din apropiere. A enumerat cu ușurință toate felurile de mâncare, deși era la o distanță respectuoasă față de ei. Cu toate acestea, după ce au plătit și au părăsit restaurantul, chelnerul nu a putut numi un singur fel de fel de mâncare pe care o aveau pe masă. Ce spune? Sarcinile neîndeplinite stau strâns în cap și provoacă tensiuni. Nu putem să uităm de ele!
De aceea, în afaceri trebuie să lucrați din greu pentru a vă asigura că "gestaltul" cu clientul este deschis în mod constant, astfel încât să aveți o legătură strânsă cu el. Cum să faceți acest lucru într-un spațiu impersonal al Internetului și al site-ului dvs.?
Astăzi vom arăta cum să surprindem în mod constant și să ținem clienții în tensiune prin forme de comunicare și interacțiune. De asemenea, vom rezulta cazuri concrete pe care le puteți utiliza, adaptându-le pentru cazul dumneavoastră.
Deci, începem numărătoarea inversă.
Lucrul cu introverte
Este important. cereți să specificați numai informațiile de care aveți nevoie. Potrivit rezultatelor cercetărilor, mulți utilizatori nu sunt gata să dea mai mult de două fragmente de informații confidențiale. Ideal, în cazul în care, sub forma unei persoane poate specifica un timp confortabil pentru el, atunci când el va aștepta pentru apel.
Un exemplu de "hangout" al unei comenzi de apel invers prin intermediul serviciului Witget:
Dacă nu există nici o indicație pentru timp, este extrem de important ca managerii să contacteze imediat. O persoană trebuie să înțeleagă că este râvnit. Acest lucru determină încrederea și respectul față de client și, uneori, efectul unei surprize plăcute. Astfel de emoții vă permit să mențineți un contact de durată.
Solicitați feedback
Cel mai rău lucru este când produsul sau serviciul dvs. nu provoacă emoții în client. Dar dacă are încă o impresie despre tine, atunci trebuie să-i dai ocazia să spui deschis și fără limită ceea ce este bun și rău. Deci, puteți deschide un canal de comunicare.
Pentru a colecta feedback și pentru a deschide un "tribune" pentru clienți, puteți utiliza feedback-ul "feedback". De exemplu, inscripția "Opinia dvs. este importantă pentru noi" în titlu și "împărtășiți părerea dvs." în câmpul de introducere îi spune clientului cât de multă opinie va fi de valoare.
Opinia dvs. este importantă pentru noi
Sondajele reprezintă o oportunitate de a arăta că opinia clientului este extrem de importantă și gravă, încât poate influența procesele din cadrul companiei. Importanța și statutul persoanei reprezintă o punte perfectă între client și companie.
Această idee este ușor de implementat cu ajutorul acestui "vitjet":
Ofertă unică pentru clienți
O ofertă unică este un cadou pentru client. Teoria darurilor spune că darurile pentru confortul omului ar trebui să fie reciprocă și egală. Dacă dai ceva clientului, înseamnă că el va simți datoria lui de a vă răsplăti subconștientul.
Ce puteți oferi: consultare gratuită, un eșantionator, minute pentru un cadou, bonusuri, cadouri și multe altele.
Un exemplu de "vituge" cu invitație la o lecție de testare:
Pe lângă cele două câmpuri de completare, acest "vitheț" are toate elementele necesare pentru a motiva utilizatorul să efectueze acțiunea vizată:
- apel la acțiune: "Apelați și primiți", "nu întârziați", "înscrieți-vă";
- fotografie a fetei din clasă, care amintește de beneficiile educației;
- ore, motivând să nu amâne afacerea în cutia lungă;
- un buton luminos "Trimiteți o aplicație".
Reducere sau bonus
Particularitatea bonusurilor și a reducerilor este că acestea nu numai că sunt o surpriză plăcută, dar provoacă și o achiziție. Realizând faptul că o persoană are 80% din suma necesară sub forma unui bonus, este mai ușor să parți cu 20%, dar deja bani reali.
Oferiți un bonus utilizatorului în schimbul contactelor sale. Ca rezultat, toată lumea va fi fericită: veți primi un client fidel și datele necesare despre el, iar utilizatorul va deveni proprietarul unei surprize plăcute.
De exemplu, aici este un "vitjet":
Aceste și alte exemple de "vitzhete" pot fi pe deplin luate în considerare în galeria de șabloane a serviciului Witget.
Adesea, clienții se uită la bunuri și servicii în timpul orelor nelucrătoare, când managerii nu pot comunica. De aceea, trebuie să le oferiți posibilitatea de a plasa comenzile la un moment convenabil pentru ei.
Iată cum este implementat în practică:
Desigur, există multe moduri de a comunica cu clientul. și este recomandabil să utilizați mai multe dintre ele, deoarece cu cât este mai loial utilizatorul dvs. este configurat, cu atât este mai mare șansa ca acesta să efectueze acțiunea vizată și să vă aducă profit. Folosiți cu competență funcționalitatea serviciului Witget, creați "ramuri" luminoase și utile pe care clienții le vor dori și vă vor mări veniturile.
Citiți mai departe:
Trimiteți-le prietenilor: