Scary, dar important. Cum să cereți și să utilizați feedback constructiv, a declarat Galina Filon pe portalul HR-tv.ru. Director de resurse umane.
Ce fac greșit? Ce pot face mai bine? Ce ar trebui să nu mai fac? Ce trebuie schimbat?
Ne întrebăm în mod regulat aceste întrebări, deoarece suntem profesioniști și perfecțiunea nu este limita. Vrem să fim mai buni, mai mari și mai puternici, iar feedback-ul este foarte important pentru dezvoltare. Se spune multe despre importanța feedback-ului. Și știm că vederea din afară este capabilă să tremure, să scoată gândurile din mlaștină, să dăruie ideea și să inspire.
Decizia de a solicita un feedback constructiv necesită un anumit curaj. Ambele părți sunt asociate cu incendiu.
Feedback-ul eficient este produsul a doi factori - "expeditorul" și "destinatarul" - care împărtășesc aceeași responsabilitate pentru succesul său. Din clasa a treia, ne amintim ce se întâmplă cu produsul atunci când un factor este zero. Feedback-ul necesită eforturi egale pe ambele părți. Numai atunci aduce rezultate.
Psihologii site-ului PsychTests.com au realizat un studiu în care au participat câteva mii de persoane. Ea se referea la influența criticii asupra relației dintre "expeditor" și "destinatar", pe motivația de lucru și pe stima de sine.
Sa constatat că 13% dintre persoane nu solicită feedback, deoarece refuză să accepte critici. 41% susțin că relația lor cu "expeditorul" sa deteriorat în mod semnificativ, iar critica a fost nedreaptă. 29% sunt convinși că oamenii îi critică pe alții mai degrabă decât să-i ajute. 34% dintre oameni își pierd motivația după critici și lucrează mai puțin cu sârguință.
Cifrele arată încă o dată că critica este o gheață subțire atât pentru "expeditor", cât și pentru "receptor". Revenind la instrumentul de feedback cu intenții excepțional de bune, ambele părți sunt în pericol. Nu putem anticipa reacția persoanei atunci când oferim feedback, și nu ne putem anticipa propria noastră atunci când o întrebăm.
Cu toate acestea, ne putem pregăti. Cinci pași simpli, și acum "caracteristici nu atât de teribil."
Ce vrei să știi? De ce? Ce fel de feedback vrei? Despre contribuția dvs. la ultimul proiect? Despre abilitățile tale într-un anumit domeniu?
Alegeți un subiect, formați-l ca pe o declarație sau ca o întrebare și stați la el. Într-un dialog viu, puteți să vă abateți cu ușurință de la curs. Descrieți subiectul și faceți o listă de întrebări care nu vă vor permite să înotați pentru geamanduri. Asigurați-vă că întrebările dvs. vizează o mai bună înțelegere a interlocutorului. Că simplifică comunicarea, dezlegă nodurile și nu leagă altele noi.
2. Ascultați sau ascultați?
Ascultatul este o îndemânare dobândită, care este înzestrată în practică. Ascultați cu atenție. Nu asculta, uite! Fiți deschisi, receptivi și răbdători. Nu așteptați o pauză în discursul interlocutorului pentru a obiecta sau justifica, nu întrerupeți și nu vă respectați. Acest lucru nu este ușor atunci când simțiți presiunea feedback-ului constructiv. "Expeditorul" dvs. vă va oferi mai mult, observându-vă interesul.
3. "De exemplu" este un cuvânt introductiv
Când "expeditorul" dă argumente, cere-i să-și ilustreze punctul de vedere cu un exemplu. Exemplele permit nu doar să înțeleagă mai exact interlocutorul, ci și să sublinieze cu o linie îndrăzneață că este vorba de comportament și nu de o persoană.
4. Calm, doar calm
Controlează-ți emoțiile, nu-i lăsa să ia controlul. Nu vorbiți fierbinte, nu ridicați vocea, nu vă țineți în mână, nu respirați adânc, nu numărați până la zece, păstrați-vă fața.
Asigurați-vă că ați mulțumit "expeditorului" pentru timpul dvs. și feedback-ul cinstit. Feedbackul este un cadou. Toți am învățat că darurile trebuie primite cu recunoștință.
Moralul acestei fabule ...
Tratați întregul proces cu atenție și seriozitate. Feedbackul oferă rezultate mai bune atunci când există o structură. Asigurați-vă că alocați timp pentru o întâlnire cu "expeditorul" - acest lucru este important, graba nu va fi recompensată. Luați note în acest proces, rezumați după sfârșit.
Succes, motivație și inspirație!
Trimiteți-le prietenilor: