Un sysadmin trebuie să știe asta

Profesia administratorului de sistem are propriile particularități în domeniul relațiilor cu autoritățile. Liderul său imediat sau superior este adesea o persoană care nu înțelege prea bine ce este misiunea sysadmin-ului.

Gama de management al cunoașterii în tehnologia informației este foarte mare - de la reticența de a avea un computer desktop pentru a înțelege nuanțele construirii unei rețele. Un șef bun nu interferează în detalii, dar știe suficient pentru a pune în aplicare conducerea strategică. Să vedem ce probleme tipice apar atunci când comunicați cu superiorii care sunt departe de ideal.

Trageți primul. Clauze nerealiste
Cu doar câțiva ani în urmă, șeful l-ar fi putut cere să-i facă un site până seara și nu a acceptat argumente precum "Eu sunt un sysadmin, nu un designer". Din fericire, aceste vremuri sălbatice dispar treptat în trecut. Dar vremurile nerealiste sunt încă o capcană, în care sysadminii cad deseori. Să presupunem că serverul de corespondență nu face față încărcării crescute. Sa hotărât să cumpere o nouă, să plătească două luni plata facturii și să livreze serverul din capitală și, în sfârșit, o nouă bucată de fier a ajuns la birou. Bucătarul se bate cu bucurie cu pumnul în piept și cere: "Mâine a fost gata!". Sysadmin, fără să se gândească, execută ordinul. Și apoi se dovedește că, în memoria de server buggy nu obține sistem de operare este nevoie de treizeci și trei dansuri shamanistic cu o tamburină, iar bietul om petrece la locul de muncă jumătate din noapte pentru a face în timp.

Bietul om uită să-și pună o singură întrebare: "De ce rush?" Dacă sistemul a lucrat pe vechiul server timp de două luni, va suferi încă două zile. Motivul principal al căderii în această capcană este dorința de a "curăța" favoarea fie a lui sysadmin însuși, fie, mai rău, a dorinței superiorului său imediat de a se arăta în fața conducerii superioare. Cel mai interesant lucru este că, mai des, un sysadmin ca acesta "devine mai bun", cu atât mai rău, deoarece șeful nu știe că termenii sunt de rupere record. În continuare, cu atât mai dificilă va fi explicarea posibilelor întârzieri. Concluzia este că, înainte de a accepta termenul impus, este necesar să se așeze, să contureze un plan pentru a estima posibilele probleme și să evalueze interval de timp realist, iar apoi apăra acești termeni de gestionare, folosind planul ca argument.

Desigur, acest lucru nu se aplică cazurilor în care, din cauza problemelor tehnice, activitatea întreprinderii se oprește: nimeni nu contestă că astfel de probleme ar trebui rezolvate imediat.

A doua capcană. Lipsa logicii
În birourile mari starea sufletului înflorește, care poate fi numită "pseudo-pofigizmom". Motivul pentru aceasta este lipsa logicii în acțiunile conducerii. Lipsa unor planuri strategice clare, obiceiul de a trăi pentru astăzi este nefericirea comună a afacerilor rusești. Apare în sfera IT. De exemplu, astăzi șeful a fost dus de automatizarea departamentului X, iar a doua zi a uitat complet de asta.

Fără sprijinul conducerii, eforturile bune se transformă în cenușă - angajații refuză să automatizeze, șeful încarcă alte lucrări și câteva luni de lucru ale departamentului IT merg în iad. Dacă expertul a fost sincer pasionat de proiect, și-a oferit și și-a implementat propriile idei, în cele din urmă devine foarte supărat că forțele sunt irosite. Iar data viitoare când va începe un proiect, distant emoțional, și chiar ia șeful de mai sălbatică ideea, spunând: „O să-mi fac treaba, și eu dau doi bani, ei o vor face sau nu.“ Pofigizm acest lucru - nu este real, este doar o reacție defensivă din posibila futilitate a acțiunilor. Pentru a înțelege cât de actuală este această problemă, vino la orice birou și întreabă cel mai vechi ofițer IT: "Câte programe / sisteme au încercat să implementeze și cât de mult funcționează cu adevărat?". Imaginea este extrem de periculoasă, până la servere și chiar și grupuri, care lucrează la zece procente din capabilitățile lor și chiar se află complet în depozit.

Motivul căderii în capcana este lipsa unei legături intermediare între conducerea întregii firme și departamentul IT, în special administratorii de sistem. Generalul nu înțelege toate particularitățile IT-ului, iar experții sunt prea tineri și nu au suficientă experiență pentru a construi o politică strategică pentru întreprinderi. Fericiți specialiști IT care lucrează sub conducerea șefului competent al departamentului IT, care are un plan clar de dezvoltare și aderă la acesta.

Capcana este a treia. Piese turnate din nisip
Această capcană este una dintre cele mai neplăcute și trebuie să se confrunte și cu cei mai inteligenți administratori de departamente IT. Înalta conducere uneori prezintă sarcini a căror inutilitate este evidentă pentru specialiști.

Găsirea unor contraargumente grele poate fi foarte dificilă. Șeful, după cum știți, are întotdeauna dreptate. Din această situație, există cel puțin două căi. Cea mai ușoară cale este să urmați instrucțiunile conducerii, iar când proiectul nu reușește, clătiți-vă capul și spuneți: "Și am avertizat ...". În același timp, este un păcat, iar expertul poate fi certat - "Nu te-am avertizat rău".

Capcana este a patra. Du-te acolo, nu știu unde, aduce asta, nu știu ce
În cele din urmă, cea de-a patra capcană din această serie este cea mai comună. Conducerea dorește ca sysadmin să facă ceva, dar nu știe exact ce anume. Vorbind profesional, aceasta este o problemă de formalizare a formulării problemei. Aici, principala greșeală este să se grăbească să își îndeplinească sarcina, pornind de la propriile idei despre planul șefului. Ar trebui să se facă în mod diferit - să se întocmească o scurtă descriere tehnică în scris și să se arate managementului pentru a se asigura că dorește doar asta. În același timp, este necesar să se precizeze posibilele probleme, opțiuni și termeni pentru soluționarea lor printr-un element separat. În acest caz, la sfârșitul proiectului, sysadmin are un document în mâinile sale care poate fi folosit pentru a-și apăra munca.

Acestea sunt capcane asociate punctului cheie al activității IT-ului - declarația de sarcini a conducerii. În următorul articol, vom analiza ce alte capcane se întâlnesc în viața cotidiană a administratorului de sistem.

Capcana este a cincea. "Doctore, nimeni nu mă observă"

Acest lucru a fost scris în "CT-online" ca răspuns la prima mea notă, Yuri Ryabinin. Ca o creatură leneșă, sysadmin se străduiește să facă cantitatea maximă de lucru de la distanță. Mai bine de acasă, în cazuri extreme - de la locul de muncă. Munca unui administrator de sistem bun este cu adevărat neobservată, în plus, dorește ca totul să funcționeze cu un minim de intervenție. Rezultatul este că șefii cred că sysadmin-ul este principalul șefă.

Există o soluție foarte simplă - de a păstra un jurnal. În sensul literal al cuvântului. Pe scurt scrieți ce și unde s-au întâmplat problemele, cât timp a fost petrecut pentru a le rezolva. O dată pe lună, puteți trimite acest raport prin e-mail către director sau supraveghetor. Ideal - înregistrarea cererilor utilizatorilor și a răspunsurilor acestora pe un mic site intern.

Și încă un lucru - indiferent cât de leneș sau principal nu a fost un administrator de sistem, trebuie să hack la moarte pe nas, există oameni pentru care merită întotdeauna să se rupă fundul de pe scaun. Acesta este directorul, deputații săi, contabilul-șef și departamentul de personal. Din două motive. În primul rând, pentru o activitate reușită și reciproc avantajoasă a întreprinderii cu acești oameni, trebuie pur și simplu să fim prieteni. În al doilea rând, pentru ei apariția administratorului de sistem la locul problemei - este o manifestare de respect pentru statutul lor și să-l personal, și non-aspect - respectiv, dispreț, cu toate consecințele.

Capcana este cea de-a șasea. Dovediți că nu sunteți o cămilă
În cazul întreprinderilor în care producția este strâns legată de tehnologia informației, de exemplu în institutele de proiectare, sysadmin poate fi cu ușurință "marginal". Motivele pentru acest lucru pot fi două, dacă excludem posibilitatea ipotetică a faptului că sysadmin este într-adevăr de vină.

Prima este tulburarea elementară. Un exemplu. Ei recurg la sfârșitul personalului de lucru și strigă că au rupt imprimanta sau cartușul au fugit și au nevoie de urgență pentru a tipări documentația. Apoi se pare că imprimanta sa stricat dimineața și nu au avut timp să informeze sysadminul despre asta. Dacă imprimantele / cartușele de rezervă nu erau la îndemână, sysadmin se face vinovat de întreruperea calendarului proiectului. În acest caz, nimeni nu mai deranjează în prealabil să avertizeze cu privire la aceste termene pentru a pregăti tehnica.

Al doilea motiv este necinstea unor angajați / manageri. Nu este nimic mai convenabil decât să puneți departamentul de servicii - în acest caz IT - o sarcină incorectă sau imposibilă, și apoi să-l învinuiți pentru eșecul proiectului. Lupta cu astfel de oameni poate doar o singură cale - birocrația. De exemplu, pentru a specifica în prealabil cu managementul și documentul în scris cât timp departamentul IT ar trebui să fie avertizat cu privire la livrarea de proiecte, precum și să solicite tuturor fanilor să certe cererile numai în scris. Este important să atrageți sprijinul conducerii. Principiul "voi decide totul singur" nu funcționează aici, iar un compromis rezonabil poate fi găsit într-o conversație comună între părțile în conflict și superiorul celor două.

Capcana este a șaptea. Introducerea sistemelor străine
La prima vedere, pe piața sistemelor de informații corporative, se pare că este supraaglomerată direct. Pe site-ul fiecărui CSI este o listă impresionantă de clienți. Dar, de fapt, la orice conferință în comunicare cu colegii, se dovedește că sistemele cu adevărat funcționale sunt unități. Există multe motive diferite pentru aceasta, una dintre ele, tipică pentru Rusia, este furtul. De exemplu, banii sunt alocați din buget pentru achiziționarea și implementarea unui produs software. "Cutia" a cumparat cu adevarat, iar banii pentru implementare au fost impartiti si pusi in clientii si furnizorii de buzunar. Sarcina de implementare revine departamentului IT intern. Și chiar și în versiunea fără astfel de machinări, vânzătorii de software încearcă să pună în aplicare implementarea specialiștilor IT ai clientului sub un pretext convenabil - "ei cunosc mai bine specificul întreprinderii". Ca rezultat, departamentul IT nu este doar în particular cu software-ul necunoscut al altcuiva, care trebuie să fie studiat și implementat. Se pare că este extrem! Este mai ușor de a explica eșecul ridicat de conducere, „Scuză-mă, am cumpărat un sistem nu a reușit, nu ne convine, și am pierdut un alt cuplu de milioane“ sau „Specialiștii noștri nu au calificarea pentru implementarea cu succes“?

În astfel de cazuri, nu este nevoie să sperăm să "rezolvați cumva". Chiar și pe Internet, este dificil să se găsească informații tehnice privind susținerea produselor corporative la scară largă. Atunci când se achiziționează, este important să se insiste pe întreținerea pe termen lung a sistemului de către furnizor și formarea obligatorie a administratorilor de sistem.

Capcana este a opta. Ieșiți și puneți-vă
Pentru multe întreprinderi, problema finanțării insuficiente în domeniul tehnologiilor informaționale este reală. Șeful de noroc rare vă invită să spuneți: "Să cumpărăm câteva servere noi și să vă trimitem pentru a studia pentru cursuri". Cel mai adesea destul de diferite - pe de o parte, ele sunt ataca liderii, cerând stații de lucru noi si puternice, imprimante, plottere și acces la internet de mare viteză, pe de altă parte, șeful dă întotdeauna bani la zero mare. Interesant este situația - sunt necesare finanțe, în primul rând, utilizatorii, și se solicită bani de la administratorul de sistem sau de la șeful departamentului IT. În același timp, el se simte mereu vinovat, ca orice solicitând bani. Sentimentul de vinovăție trebuie să fie aruncat o dată pentru totdeauna. Acești bani nu sunt pentru tine. În caz contrar, șeful departamentului IT se teme să solicite un bonus administratorilor de sistem "pentru că mereu cer ceva". Argumentul pentru achiziționarea de echipamente ar trebui să fie cei care au nevoie de el. Sarcina unui specialist IT este doar să confirme că actualizarea tehnologiei este într-adevăr necesară pentru a rezolva problemele curente.

Dar stațiile de lucru nu sunt atât de rău. Este mai rău atunci când nu există bani pentru a actualiza serverul și echipamentele de rețea. Acesta este locul unde administratorul de sistem trebuie să arate minunatele invenții și să aplice toate cunoștințele sale pentru a menține sistemul în funcțiune. Și dacă problemele vor începe - sysadmin va fi de vină, și dacă totul este în ordine - nimeni nu-i va mulțumi pentru acest special. De asemenea, ajută recepția birocratică - scrieți memorii pe tema: "Dacă nu cumpărăm un nou server / switch / router, vor apărea probleme serioase".

Desigur, lista de capcane poate fi continuată mult timp. Cu toate acestea, pentru moment, să ne ocupăm de acest lucru. Din fericire, aceste note vor ajuta administratorii de sistem să evite greșelile comune și nu se încadrează în numeroasele capcane pe care le aranjează sau involuntar superiori în mod voit, colegi și utilizatori.

Trapul al nouălea. Generalul nu ping ...

Voi continua subiectul comunicării cu șeful. Se întâmplă - veți obține un loc de muncă într-un loc nou si capul de departament - planeta prozhzhony conservatoare „Pohrabotaetitakglavnoeplatyatnetrogay-apodrugomuyaneumeyu“. Vei invata tehnici noi, încearcă să introducă ceva nou pentru a automatiza intr-un fel sau de a îmbunătăți procesele și cel mai important, arată într-un fel gendiru (și anume, determină sn-ul) pe care se execută și așteptați impactul - nu doar pentru că, ci pentru îmbunătățirea rabotu.Za. Și atunci există situația în care, în tot ceea ce faci trece prin capul de departament, și se aplică direct la gendiru nu etice, și de ce avem nevoie de conflicte suplimentare. Vobshchem peste capul de deasupra mâinilor menționate mai sus, nu vei sari. pasăre noastră nu caută până când ceva mai bun otklanyaya solicitările dvs. (bine, doar un tvoyumat firewall) de a răspunde la critici și de respingere, dar nu rposto asa - el trage pe o mustață, și după o lună sau două probleme - „M-am gândit - trebuie să facă acest lucru și introduce toto. " Ați auzit propriile voastre cuvinte. Sunteți indignat. Este ideea ta! Și treptat, există un gând - de ce zamarachivatsya? Și aici se află o capcană - cineva beneficiază, astfel încât să vă gândiți astfel încât și voi să deveniți pofigu. Cineva beneficiază de faptul că nereazvivalis, incubând gemoroi și efectuând sarcinile E-nike. Să se adreseze direct generalului? Acest lucru nu este făcut. Sari peste capul șefului departamentului nu este etic și se va înrăutăți. Hendir nu pinge și nu veți primi un răspuns. Ieșire. Ședința sefului. )) Încercați. Găsiți un limbaj comun cu șeful departamentului și căutați să îl ridicați prin el? Cea mai bună opțiune: o altă opțiune este folosirea timpului alocat, învățarea și căutarea unui alt loc de muncă. Rezolva-te.

Articole similare

• Jack Vulhardt, Melissa Bartlett - Ce ar trebui să știe toți câinii buni

• Ce ar trebui să știe toți câinii buni

• Copywriting ceea ce un scriitor de afaceri trebuie să știe și să poată face

Trimiteți-le prietenilor: